質(zhì)量管理
質(zhì)量方針與質(zhì)量目標，是我們質(zhì)量管理人員耳熟能詳的兩個(gè)詞，出現在法規的綱領(lǐng)性章節里，關(guān)于質(zhì)量方針的概念及制定思路，感興趣的讀者可查閱相關(guān)文章《醫藥企業(yè)該如何制定適合自己的質(zhì)量方針？》。今天我們重點(diǎn)說(shuō)一說(shuō)如何保證質(zhì)量方針與質(zhì)量目標的一致性？
我們都知道質(zhì)量方針和目標是企業(yè)的重中之重，但是呢，在實(shí)際的質(zhì)量管理中，這綱領(lǐng)性的概念似乎又是廢話(huà)，甚至連兩者之間的關(guān)系都沒(méi)搞清楚，尤其是小企業(yè)：反正我家質(zhì)量手冊隨便寫(xiě)寫(xiě)就能過(guò)，反正核查老師也不會(huì )在這種事上較真。監管部門(mén)本著(zhù)扶持企業(yè)的態(tài)度，不與我們計較，我們就可以不重視嗎？方針和目標的重要性，在目標市場(chǎng)為國外的企業(yè)來(lái)說(shuō)作用很明顯，因為出口必須符合目標市場(chǎng)監管部門(mén)對產(chǎn)品的生產(chǎn)和管理過(guò)程設定的要求。而目標市場(chǎng)的法規多數是基于ISO國際標準，比如：ISO 14000認證，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的持續適宜性、有效性一定是必查項。
那么質(zhì)量方針和質(zhì)量目標到底是什么關(guān)系呢？制定質(zhì)量方針是為了明確企業(yè)在質(zhì)量方面的關(guān)注點(diǎn)，在質(zhì)量方針的預設框架下，確定一定階段內企業(yè)量化的、適宜的、經(jīng)努力可實(shí)現的企業(yè)質(zhì)量目標，起到階段性的質(zhì)量管理引領(lǐng)作用。了解了兩者的關(guān)系，那方針和目標又來(lái)源于哪呢？來(lái)源于企業(yè)的戰略，而戰略來(lái)源于企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀(guān)。具體怎么理解呢？我們示例一下：
所以，質(zhì)量方針與質(zhì)量目標的一致性，就是在質(zhì)量方針的預設框架下，完成質(zhì)量目標的實(shí)現并確保質(zhì)量目標在實(shí)現過(guò)程中未出現偏離。比如：質(zhì)量方針“質(zhì)量第一”，你要如何建立質(zhì)量目標呢？質(zhì)量第一，它的影響因素涉及方方面面。假設產(chǎn)品是氨咖黃敏膠囊：
首先處方：【你的】每粒含對乙酰氨基酚0.25g，咖啡因15mg，馬來(lái)酸氯苯那敏1mg，人工牛黃10mg。【別人的】每粒含對乙酰氨基酚250毫克，咖啡因15毫克，馬來(lái)酸氯苯那敏1毫克，人工牛黃10毫克。輔料為淀粉，糊精，食用色素。
區別來(lái)了，主料及用量一致，那么原料的供應商是否也一樣呢？輔料的配比是否一樣呢？你家的劑型穩定性是否比別人家強呢？
其次：不良反應、禁忌、注意事項、孕婦、兒童、老人、藥物相互作用、藥物過(guò)量、貯藏等等各方方面面，你是否都優(yōu)于別人呢？
所以：質(zhì)量第一，不是瞎定的，質(zhì)量目標也不是隨意分解的，除了產(chǎn)品本身的質(zhì)量，是否也包含經(jīng)營(yíng)、售后、顧客的心里感受呢？
其實(shí)很多企業(yè)在制定質(zhì)量方針的時(shí)候，都是百度的，并沒(méi)有真的理解什么是方針。比如質(zhì)量第一，它不是你生產(chǎn)了10批，10批都合格；也不是別人家賣(mài)3塊，而你賣(mài)2塊；它是釋放發(fā)展動(dòng)力：圍繞產(chǎn)品、服務(wù)消費者、注重質(zhì)量、推動(dòng)全員在整個(gè)產(chǎn)品壽命期保持初心；是“以質(zhì)為本，提質(zhì)增效”全面夯實(shí)企業(yè)發(fā)展根基；是“以效為優(yōu)”集智打造安全產(chǎn)品；是“以安為先”全面落實(shí)生產(chǎn)過(guò)程管理；更是以“顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”確保質(zhì)量目標與顧客的需求和期望相結合，并依賴(lài)于顧客而生存。
也許很多企業(yè)從來(lái)不關(guān)注“方針、目標”的實(shí)現，是因為國內醫藥行業(yè)的發(fā)展歷程較短，在企業(yè)不觸犯法律紅線(xiàn)的前提下，監管部門(mén)也是幫扶的態(tài)度居多，進(jìn)而導致一些企業(yè)處于應付的層面，實(shí)際上“方針、目標”是通過(guò)各個(gè)國家很多企業(yè)的實(shí)踐得來(lái)的，它是各國專(zhuān)家凝結而成的智慧，是對企業(yè)管理有重要意義的綱領(lǐng)和宗旨。
作者介紹：
今夏，多年從事醫藥質(zhì)量法規和生產(chǎn)現場(chǎng)監督指導工作，指導大量企業(yè)成功完成多款產(chǎn)品的注冊申報和體系考核，具有扎實(shí)的質(zhì)量法規理論知識和豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。熟悉《GB/T 19001-2016/ISO 9001：2015質(zhì)量管理體系 要求》等QMS系列標準。期間通過(guò)了執業(yè)藥師考試、聘任了中級工程師。
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