有些事，沒(méi)法操作
公司的體外診斷試劑集采中標(biāo)了，幾十個(gè)產(chǎn)品，在多家醫(yī)院都有配額。最近腿疼，考慮到腿腳在車(chē)間不方便工作，于是幫忙對(duì)接一下醫(yī)院。準(zhǔn)確講，就是給醫(yī)院打電話，告知自己的哪些項(xiàng)目在醫(yī)院里，看下怎么簽訂合同供貨。才知道這個(gè)集采，對(duì)小企業(yè)而言，有些程序或者政策，是很難實(shí)施的。于是我做了模板，已經(jīng)想到了可能會(huì)需要先找醫(yī)院總機(jī)電話，然后再聯(lián)系采購(gòu)部，所以都針對(duì)性的做了話術(shù)，避免浪費(fèi)彼此時(shí)間。但總體下來(lái)，還是很崩潰，實(shí)施起來(lái)很頭大。
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一、盡管有配額，但醫(yī)院表示沒(méi)有需求。
這是一家大醫(yī)院，運(yùn)氣不錯(cuò)，通過(guò)總機(jī)聯(lián)系到了耗材采購(gòu)部門(mén)，對(duì)方也很客氣，表示檢驗(yàn)科沒(méi)有提需求。理論上，應(yīng)該是醫(yī)院有需求，才會(huì)分配到量。沒(méi)有需求的說(shuō)法，簡(jiǎn)單的從流程上講不通，但作為一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)，很難去做推動(dòng)。
二、“你找下配送商吧。”
這家醫(yī)院采購(gòu)部明確表示，這個(gè)集采三方協(xié)議要找配送商一起做。是的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)企業(yè)和配送企業(yè)三方協(xié)議，來(lái)保障這個(gè)程序上的合法性。我們?cè)卺t(yī)院所在地沒(méi)有配送商，問(wèn)了醫(yī)院的配送商聯(lián)系方式，我電話打過(guò)去，剛介紹完自己是哪家企業(yè)，“集采中標(biāo)”這個(gè)詞剛說(shuō)完，對(duì)方就掛了電話。懷疑是自己表達(dá)不清楚，加對(duì)方微信，沒(méi)通過(guò)。又發(fā)短信把事情說(shuō)清楚，詢(xún)問(wèn)簽訂三方協(xié)議的事，對(duì)方直接回了句，“不用”。
和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了下，領(lǐng)導(dǎo)表示對(duì)方可能有自己代理的產(chǎn)品，如果用了我們的，那他們代理的產(chǎn)品就賣(mài)不掉。我問(wèn)那不應(yīng)該優(yōu)先有集采的嗎？領(lǐng)導(dǎo)苦笑下，“有些事，我們知道什么程序是最優(yōu)解，但對(duì)其中一方最優(yōu)解未必是最有利的。”
三、聯(lián)系不到醫(yī)院采購(gòu)人員，甚至聯(lián)系不到醫(yī)院總機(jī)。
集采中標(biāo)配額的醫(yī)院很多是鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院，天南海北都有，有些醫(yī)院有總機(jī)，還能聯(lián)系到耗材采購(gòu)部分，但有些只有急診120的電話。打過(guò)去電話，我這二級(jí)甲等的普通話，在介紹完自己，然后詢(xún)問(wèn)采購(gòu)部電話時(shí)，對(duì)方一句“你說(shuō)的啥啊，聽(tīng)不懂。掛了，這是幺兒零！”大概當(dāng)成電話促銷(xiāo)的廣告了。
有的甚至搜不到總機(jī)電話，甚至沒(méi)有一個(gè)對(duì)外的電話。可以理解，畢竟各級(jí)各地醫(yī)院的規(guī)模不同，確實(shí)無(wú)法都做到那樣規(guī)范。但作為一個(gè)需要對(duì)外的單位，找不到電話，確實(shí)有些匪夷所思，當(dāng)然也可能是我的搜索能力不夠。
四、“你來(lái)一趟吧”
聯(lián)系到了醫(yī)院總機(jī)，詢(xún)問(wèn)耗材采購(gòu)部門(mén)電話，總機(jī)表示“你覺(jué)得我會(huì)給你電話嗎？你要是有他們的手機(jī)號(hào)，可以直接自己聯(lián)系。沒(méi)有的話，直接來(lái)一趟吧，電話里哪說(shuō)的清楚啊？”
我確實(shí)理解這種不愿意透露電話的做法，我曾經(jīng)替領(lǐng)導(dǎo)參加過(guò)會(huì)議，因?yàn)樾枰?yàn)證碼報(bào)名，所以留了自己的手機(jī)號(hào)?；貋?lái)后，原輔料銷(xiāo)售、危廢品處理、第三方計(jì)量公司、認(rèn)證公司、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、推銷(xiāo)消防器材等等電話來(lái)的太多了。
也有朋友說(shuō)，這些事還是要去現(xiàn)場(chǎng)面談比較好，但這又牽涉到另一個(gè)問(wèn)題，也就是下面的這條。
五、配額太小了，太分散了。
我之前沒(méi)接觸過(guò)這個(gè)對(duì)外的工作，本以為中標(biāo)配額，怎么著也得一個(gè)醫(yī)院分個(gè)十幾盒的樣子。但現(xiàn)實(shí)是，有的醫(yī)院?jiǎn)蝹€(gè)品種可能只有十幾毫升的分配量。也就是說(shuō)，大概率是以人份數(shù)作為劃分的，根本沒(méi)有考慮到最小銷(xiāo)售包裝規(guī)格是多少。像生化檢測(cè)試劑，往往是雙試劑的，也就是R1和R2，需要配套使用，十幾毫升連最小包裝規(guī)格都不到。試問(wèn)你怎么去銷(xiāo)售？怎么去生產(chǎn)發(fā)貨？有些醫(yī)院分的配額，可能只有一盒，不要說(shuō)利潤(rùn)不夠去面談的。銷(xiāo)售總貨價(jià)都不夠單程硬座車(chē)票，面談？根本不現(xiàn)實(shí)。
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不清楚像酶聯(lián)免疫這種96孔板類(lèi)型的產(chǎn)品，會(huì)不會(huì)也是以人份數(shù)作為劃分依據(jù)，如果是的話，也會(huì)很麻煩。畢竟理論上一個(gè)孔就是一個(gè)人份數(shù)，但實(shí)際操作起來(lái)，必須要有陽(yáng)性對(duì)照孔、陰性對(duì)照孔等等用來(lái)檢測(cè)體系反應(yīng)是否正常。而且配套的有酶、有稀釋液、有清洗液等多個(gè)組分，理論上比生化試劑更為需要整體的配套性。
也就是說(shuō)，有些集采中標(biāo)后其實(shí)很難去正常銷(xiāo)售供貨的，難度可能來(lái)自于供應(yīng)商、醫(yī)療機(jī)構(gòu)，也可能來(lái)自于太過(guò)于分散，無(wú)法形成實(shí)際訂單。也有的醫(yī)院會(huì)主動(dòng)打電話過(guò)來(lái)，問(wèn)為什么不簽訂協(xié)議供貨，以至于需要公司出具證明性材料向上級(jí)做出解釋。根據(jù)同行經(jīng)驗(yàn)介紹，也會(huì)有渾水摸魚(yú)的，比如配送商打電話要求快點(diǎn)確認(rèn)配送資質(zhì)，然后顯示了配送。但根本沒(méi)有從協(xié)議生產(chǎn)商這里供貨，至于用什么方式取代了中標(biāo)產(chǎn)品，我們無(wú)從得知。
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此外我們說(shuō)下前面的那個(gè)對(duì)接不到聯(lián)系人的問(wèn)題，不能因?yàn)榭赡軙?huì)遭遇無(wú)限的電話推銷(xiāo)，就直接沒(méi)有對(duì)接聯(lián)系方式。否則企業(yè)花費(fèi)在這找聯(lián)系方式上面的精力太多，而且沒(méi)有任何效果，只能讓企業(yè)派出人員上門(mén)對(duì)接，非常不現(xiàn)實(shí)。最終能否正常配送，往往還是依賴(lài)企業(yè)在中標(biāo)地區(qū)有無(wú)已經(jīng)合作的配送商，否則看著總份額不小，卻成了水中月。
當(dāng)然這些瑕疵不會(huì)掩蓋集采對(duì)行業(yè)催動(dòng)的正向作用，集采依然是能促進(jìn)行業(yè)更加健康發(fā)展的方式，在這個(gè)過(guò)程中，我們也期待能不斷完善，讓程序更加通暢。
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