經(jīng)常聽制藥行業(yè)的質(zhì)量管理人員說(shuō)"質(zhì)量管理工作真的太難做了！很多時(shí)候工作推不動(dòng)！"。筆者聽完，只能微微一笑。"工作推不動(dòng)！您以為自己是推土機(jī)呢？質(zhì)量管理工作推不動(dòng)，那是方法不對(duì)！"
首先，質(zhì)量管理工作要推得動(dòng)，需要質(zhì)量考核權(quán)。
質(zhì)量管理人員一定要有質(zhì)量考核權(quán)，即質(zhì)量獎(jiǎng)懲權(quán)。一般制藥企業(yè)都只給質(zhì)量管理人員職責(zé)，而不給權(quán)限，那么質(zhì)量管理人員工作就很難開展。優(yōu)秀的制藥企業(yè)，都會(huì)給質(zhì)量管理人員質(zhì)量考核權(quán)。
當(dāng)年商鞅變法，都是從"立木為信"即獎(jiǎng)勵(lì)開始的。優(yōu)秀的制藥企業(yè)都會(huì)有獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，在組織中形成以優(yōu)秀者為榜樣的文化；懲罰后進(jìn)，起到懲戒的作用，治病救人的作用。
不同制藥企業(yè)給質(zhì)量管理人員的質(zhì)量考核權(quán)，其獎(jiǎng)懲比例或者難度不同。
第一、初級(jí)制藥企業(yè)給質(zhì)量管理人員的質(zhì)量考核權(quán)，罰大于獎(jiǎng)。
曾經(jīng)看到某制藥企業(yè)，就是給質(zhì)量管理人員制定了罰款額度。每天或者每月需要罰多少額度的款。否則，就按照比例扣掉質(zhì)量管理人員一定的工資。在這樣的企業(yè)，大家都很壓抑，特別是質(zhì)量管理人員。
第二、中級(jí)制藥企業(yè)給質(zhì)量管理人員的質(zhì)量考核權(quán)，獎(jiǎng)大于罰，但是差不多是獎(jiǎng)6罰4。
曾經(jīng)看到某制藥企業(yè)，就是給質(zhì)量管理人員建立了獎(jiǎng)懲制度。每個(gè)月，根據(jù)產(chǎn)品一次校驗(yàn)合格率以及其他質(zhì)量指標(biāo)，對(duì)生產(chǎn)部門所有人員以及現(xiàn)場(chǎng)QA人員進(jìn)行考核。目標(biāo)達(dá)成了，就有獎(jiǎng)勵(lì)；沒(méi)有達(dá)成，就進(jìn)行適當(dāng)負(fù)激勵(lì)（扣掉獎(jiǎng)級(jí)）。請(qǐng)注意，這里是扣掉額外的獎(jiǎng)金部分，不是罰款。
第三、高級(jí)制藥企業(yè)給質(zhì)量管理人員的質(zhì)量考核權(quán)，獎(jiǎng)大于罰，但是差不多是獎(jiǎng)9罰1。
曾經(jīng)看到某制藥企業(yè)，同樣給質(zhì)量管理人員建立了獎(jiǎng)懲制度。每個(gè)月，根據(jù)相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。比如，公司推行5S項(xiàng)目，就設(shè)立了5S項(xiàng)目獎(jiǎng)金。全員都有，由質(zhì)量管理部每月不定時(shí)組織相關(guān)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行檢查，5S工作開展達(dá)到既定目標(biāo)的每個(gè)人/每個(gè)崗位都能獲得獎(jiǎng)金；有的崗位5S工作開展未達(dá)到既定目標(biāo)的，相應(yīng)崗位當(dāng)班人員當(dāng)月不能獲得獎(jiǎng)金。通常情況下，99%的崗位和個(gè)人都能獲得獎(jiǎng)勵(lì)，變相成為全體員工的福利。
其次，質(zhì)量管理工作要推得動(dòng)，要會(huì)借力。
任何工作，都需要資源。質(zhì)量管理工作也需要資源。如果質(zhì)量管理工作推不動(dòng)，質(zhì)量管理人員要學(xué)會(huì)借力。
《赤壁之戰(zhàn)》中周瑜火燒赤壁計(jì)劃，萬(wàn)事俱備只欠東風(fēng)，工作開展不下去。對(duì)于周瑜來(lái)說(shuō)，工作尚且需要借助"東風(fēng)"這個(gè)外力。
對(duì)于普通的質(zhì)量管理工作者來(lái)說(shuō)，要推動(dòng)工作需要借助外力。這個(gè)外力，有可能是企業(yè)的高層管理者；有可能是客戶；有可能是監(jiān)管部門；也有可能是認(rèn)證公司等。
最后，質(zhì)量管理工作要推得動(dòng)，還需要個(gè)人魅力。
質(zhì)量管理工作要推得動(dòng)，上面提到的都是外因。內(nèi)因就是質(zhì)量管理人員的個(gè)人魅力。
某日本質(zhì)量大師推動(dòng)質(zhì)量管理工作，就是靠下班后和同事喝酒，打成一片，來(lái)推動(dòng)質(zhì)量工作開展。
筆者在組織中推動(dòng)質(zhì)量管理工作，就是通過(guò)質(zhì)量管理項(xiàng)目推進(jìn)表。針對(duì)相關(guān)的質(zhì)量管理工作，和同事一起確定相關(guān)項(xiàng)目責(zé)任人以及完成日期，定期進(jìn)行回顧。按期完成的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，未完成的適當(dāng)進(jìn)行懲戒。
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