經(jīng)常聽(tīng)制藥行業(yè)的質(zhì)量管理人員說(shuō)"質(zhì)量管理工作真的太難做了！很多時(shí)候工作推不動(dòng)！"。筆者聽(tīng)完，只能微微一笑。"工作推不動(dòng)！您以為自己是推土機呢？質(zhì)量管理工作推不動(dòng)，那是方法不對！"
首先，質(zhì)量管理工作要推得動(dòng)，需要質(zhì)量考核權。
質(zhì)量管理人員一定要有質(zhì)量考核權，即質(zhì)量獎懲權。一般制藥企業(yè)都只給質(zhì)量管理人員職責，而不給權限，那么質(zhì)量管理人員工作就很難開(kāi)展。優(yōu)秀的制藥企業(yè)，都會(huì )給質(zhì)量管理人員質(zhì)量考核權。
當年商鞅變法，都是從"立木為信"即獎勵開(kāi)始的。優(yōu)秀的制藥企業(yè)都會(huì )有獎懲制度，獎勵先進(jìn)，在組織中形成以?xún)?yōu)秀者為榜樣的文化；懲罰后進(jìn)，起到懲戒的作用，治病救人的作用。
不同制藥企業(yè)給質(zhì)量管理人員的質(zhì)量考核權，其獎懲比例或者難度不同。
第一、初級制藥企業(yè)給質(zhì)量管理人員的質(zhì)量考核權，罰大于獎。
曾經(jīng)看到某制藥企業(yè)，就是給質(zhì)量管理人員制定了罰款額度。每天或者每月需要罰多少額度的款。否則，就按照比例扣掉質(zhì)量管理人員一定的工資。在這樣的企業(yè)，大家都很壓抑，特別是質(zhì)量管理人員。
第二、中級制藥企業(yè)給質(zhì)量管理人員的質(zhì)量考核權，獎大于罰，但是差不多是獎6罰4。
曾經(jīng)看到某制藥企業(yè)，就是給質(zhì)量管理人員建立了獎懲制度。每個(gè)月，根據產(chǎn)品一次校驗合格率以及其他質(zhì)量指標，對生產(chǎn)部門(mén)所有人員以及現場(chǎng)QA人員進(jìn)行考核。目標達成了，就有獎勵；沒(méi)有達成，就進(jìn)行適當負激勵（扣掉獎級）。請注意，這里是扣掉額外的獎金部分，不是罰款。
第三、高級制藥企業(yè)給質(zhì)量管理人員的質(zhì)量考核權，獎大于罰，但是差不多是獎9罰1。
曾經(jīng)看到某制藥企業(yè)，同樣給質(zhì)量管理人員建立了獎懲制度。每個(gè)月，根據相關(guān)項目進(jìn)行獎勵。比如，公司推行5S項目，就設立了5S項目獎金。全員都有，由質(zhì)量管理部每月不定時(shí)組織相關(guān)管理團隊進(jìn)行檢查，5S工作開(kāi)展達到既定目標的每個(gè)人/每個(gè)崗位都能獲得獎金；有的崗位5S工作開(kāi)展未達到既定目標的，相應崗位當班人員當月不能獲得獎金。通常情況下，99%的崗位和個(gè)人都能獲得獎勵，變相成為全體員工的福利。
其次，質(zhì)量管理工作要推得動(dòng)，要會(huì )借力。
任何工作，都需要資源。質(zhì)量管理工作也需要資源。如果質(zhì)量管理工作推不動(dòng)，質(zhì)量管理人員要學(xué)會(huì )借力。
《赤壁之戰》中周瑜火燒赤壁計劃，萬(wàn)事俱備只欠東風(fēng)，工作開(kāi)展不下去。對于周瑜來(lái)說(shuō)，工作尚且需要借助"東風(fēng)"這個(gè)外力。
對于普通的質(zhì)量管理工作者來(lái)說(shuō)，要推動(dòng)工作需要借助外力。這個(gè)外力，有可能是企業(yè)的高層管理者；有可能是客戶(hù)；有可能是監管部門(mén)；也有可能是認證公司等。
最后，質(zhì)量管理工作要推得動(dòng)，還需要個(gè)人魅力。
質(zhì)量管理工作要推得動(dòng)，上面提到的都是外因。內因就是質(zhì)量管理人員的個(gè)人魅力。
某日本質(zhì)量大師推動(dòng)質(zhì)量管理工作，就是靠下班后和同事喝酒，打成一片，來(lái)推動(dòng)質(zhì)量工作開(kāi)展。
筆者在組織中推動(dòng)質(zhì)量管理工作，就是通過(guò)質(zhì)量管理項目推進(jìn)表。針對相關(guān)的質(zhì)量管理工作，和同事一起確定相關(guān)項目責任人以及完成日期，定期進(jìn)行回顧。按期完成的進(jìn)行獎勵，未完成的適當進(jìn)行懲戒。
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