前言
2022年已經(jīng)過(guò)去十幾天，很多公司已經(jīng)開(kāi)始準備年會(huì )活動(dòng)了。公司在準備年會(huì )的同時(shí)也會(huì )開(kāi)展管理評審。管理評審是最高管理層根據組織的戰略方向開(kāi)展的活動(dòng)，其目的在于評審有關(guān)管理體系績(jì)效的信息，以確定管理體系是否適宜、充分、有效，并與戰略方針一致。管理評審一般分為管理評審輸入、管理評審輸出和結論三部分內容。
正文
首先，管理評審輸入，其內容一般包括六方面內容。這六方面內容包括：以前管理評審改進(jìn)措施完成情況；與管理體系相關(guān)的內外部因素的變化；有關(guān)管理體系績(jì)效和有效性的信息，包括其趨勢；資源的充分性；應對風(fēng)險和機遇所采取措施的有效性，以及改進(jìn)的機會(huì )。管理評審的輸入是組織評審管理體系的適宜性、充分性、有效性的依據，充分的輸入信息，是實(shí)施有效的管理評審的基礎。因此，每次管理評審時(shí)，一定要策劃好管理評審輸入信息，盡可能的越充分、越詳盡越好。
第一、以前管理評審改進(jìn)措施完成情況，就是本次管理評審之前的所有管理評審所輸出的改進(jìn)措施的完成情況。每次管理評審時(shí)，都會(huì )輸出改進(jìn)項目，以及這項改進(jìn)項目的改進(jìn)措施。有的改進(jìn)措施會(huì )按照計劃及時(shí)完成，有的改進(jìn)措施不能按照計劃及時(shí)完成。不管是及時(shí)完成了，還是未及時(shí)及時(shí)完成，后面的管理評審時(shí)，都要將以前的管理評審所確定的改進(jìn)項目及其改進(jìn)措施進(jìn)行評審，直至項目和采取完成，并且關(guān)閉。否則，每次管理評審時(shí)，都要進(jìn)行評審，并且要將其作為新的管理評審輸出，持續進(jìn)行下去。
第二、與管理體系相關(guān)的內外部因素的變化，就是評審自上次管理評審以來(lái)，與管理體系相關(guān)的內外部因素的變化。每次管理評審時(shí)，都要輸入與管理體系相關(guān)的內外部因素的變化，只是這些因素的變化，不但需要考慮自上次管理評審以來(lái)內外部因素的變化（回顧歷史），還要考慮本次管理評審之后可預見(jiàn)的內外部因素的變化（預測將來(lái)）。比如，鑒于新冠疫情的影響，進(jìn)口冷鏈產(chǎn)品還將受到一定影響等。
第三、有關(guān)管理體系績(jì)效和有效性的信息，包括其趨勢，就是評審自上次管理評審以來(lái)，管理體系的績(jì)效和有效性，以及其趨勢。每次管理評審時(shí)，都要輸入與管理體系的績(jì)效和有效性，而且還需要輸入這些績(jì)效和有效性的趨勢。不過(guò)，每個(gè)管理體系的績(jì)效和有效性信息可能有所不同。比如，質(zhì)量管理體系的績(jì)效和有效性需要輸入七方面內容，即顧客滿(mǎn)意和有關(guān)相關(guān)方的反饋、質(zhì)量目標的實(shí)現程度、過(guò)程績(jì)效以及產(chǎn)品和服務(wù)的合格情況、不合格及糾正措施、監視和測量結果、審核結果、外部供方的績(jì)效。
第四、資源的充分性，就是評審自上次管理評審以來(lái)，與管理體系有關(guān)的資源的充分性。每次管理評審時(shí)，都要輸入與管理體系有關(guān)的資源。管理體系的資源，一般包括人員、基礎設施、過(guò)程運行環(huán)境、監視和測量資源、組織的知識等。我個(gè)人覺(jué)得很多組織最重要的資源有兩方面，就是人脈和資金。
第五、應對風(fēng)險和機遇所采取措施的有效性，就是評審自上次管理評審以來(lái)，應對風(fēng)險和機遇所采取措施的有效性。每次管理評審時(shí)，都要輸入與管理體系有關(guān)的應對風(fēng)險和機遇所采取措施的有效性。不但需要考慮自上次管理評審以來(lái)所識別的風(fēng)險和機遇，還需要應對風(fēng)險和機遇所采取措施的有效性。如果所有的措施都有效，就可繼續實(shí)施這些措施；如果經(jīng)評審，發(fā)現某些措施未達到預期結果，則需要改進(jìn)。
第六、改進(jìn)的機會(huì )，就是評審自上次管理評審以來(lái)，改進(jìn)的機會(huì )。每次管理評審時(shí)，都要輸入與管理體系有關(guān)的改進(jìn)的機會(huì )。改進(jìn)的機會(huì )包括改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)；糾正、預防或減少不利影響；以及改進(jìn)管理體系的績(jì)效和有效性。
其次，管理評審輸出，其內容一般包括三方面內容。這三方面內容包括：改進(jìn)的機會(huì )；質(zhì)量管理體系所需的變更和資源需求。
首先，改進(jìn)的機會(huì )。經(jīng)過(guò)管理評審，最高管理者會(huì )根據管理評審輸入，針對管理體系及其過(guò)程的運行狀況和發(fā)展變化需求，可能會(huì )提出改進(jìn)組織現有的管理體系及其過(guò)程的有效性的決定和措施。例如，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；技術(shù)、設備或過(guò)程的改進(jìn)；老產(chǎn)品的更新?lián)Q代；產(chǎn)品某一特性的改進(jìn)；產(chǎn)能的擴大或者縮減等等。
其次，管理體系所需的變更。經(jīng)過(guò)管理評審，最高管理者會(huì )根據管理評審輸入，確定管理體系需要的變更。例如，對方針和目標做出調整；對組織架構、職責、權限、管理體系文件的更改；認證范圍的擴大或者縮小等等。
再次，資源需求。經(jīng)過(guò)管理評審，最高管理者根據管理評審輸入，針對當前的資源狀況進(jìn)行評審，并充分考慮內外部環(huán)境、條件和要求的變化而對資源產(chǎn)生新的需求，可能做出調整、補充和改進(jìn)資源需求方面的決定和措施，為管理體系持續的適宜性、充分性和有效性提供資源保證。例如，對人力資源補充或者縮減做出要求；購置新的設備或擴建新的設施；對過(guò)程環(huán)境的改造等。
最后，結論。就是最高管理者根據管理評審輸入的信息，結合組織的現狀，確定其管理體系是否適宜、充分、有效，并與戰略方針一致。如果是，則繼續保持；如果不是，則需要采取措施進(jìn)行改進(jìn)。
總結
管理評審就是組織的最高管理者支持，最高管理層參加的確定其管理體系是否適宜、充分、有效，并與戰略方針一致的活動(dòng)。如果管理評審做得好，就會(huì )輸出一系列項目和措施。這些項目和措施將成為接下來(lái)工作的重點(diǎn)。
首先，如果經(jīng)評審，公司需要開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，那么這些新產(chǎn)品就是技術(shù)部門(mén)接下來(lái)的工作核心與重點(diǎn)。而且，管理評審還會(huì )對新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的優(yōu)先順序做出要求，就成為技術(shù)部門(mén)將來(lái)工作計劃的基礎。
其次，如果經(jīng)評審，公司管理體系需要改進(jìn)，那么管理體系負責部門(mén)就要策劃管理體系的變更。這就需要考慮變更的目的及其潛在的后果；管理體系的完整性；資源的可獲得性以及職責和權限的分配或者再分配。
最后，如果經(jīng)評審，公司需要擴充人力資源，那么需要招聘的人員就是人力資源部門(mén)接下來(lái)工作的重點(diǎn)內容之一，且必須按照既定時(shí)間招聘到位。同理，如果經(jīng)評審，需要其他的資源，相關(guān)部門(mén)都必須按照既定時(shí)間提供到位。
總之，如果管理評審做得好，各職能部門(mén)和業(yè)務(wù)歸口都會(huì )結合評審輸出制定或者更新其工作計劃，形成切實(shí)可行的工作計劃，并付諸實(shí)施。
作者簡(jiǎn)介：老陳，質(zhì)量管理專(zhuān)家，從事食品與制藥行業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制相關(guān)工作近二十年，歷任QA主管、質(zhì)量部長(cháng)、質(zhì)量經(jīng)理和生產(chǎn)廠(chǎng)長(cháng)等職。在國內著(zhù)名的跨國明膠企業(yè)負責質(zhì)量和食品安全管理體系管理工作。
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