對于文件管理，《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規范（2010）》，單獨列為一章（第八章文件管理）做出規定。并且，第八章，又細分為第一節原則、第二節質(zhì)量標準、第三節工藝規程、第四節批生產(chǎn)記錄、第五節批包裝記錄和第六節操作規程和記錄。可見(jiàn)《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規范（2010）》對文件管理的重視程度。不過(guò)，如何開(kāi)展文件管理工作，每個(gè)企業(yè)都會(huì )按照自己的方式進(jìn)行。今天，就簡(jiǎn)單講一個(gè)有關(guān)SOP如何管理的故事。
某天，某制藥公司的QA經(jīng)理去化驗室，看到一名QC正在工作崗位上，抓頭撓腮，就問(wèn)QC在干什么。QC回答道“實(shí)驗剛做完，但忘了計算公式，不會(huì )計算了，正在想呢”。QA經(jīng)理問(wèn)“不是剛給你們培訓完嗎，沒(méi)有記住？”。QC答道“培訓的內容太多了，沒(méi)記住”。再問(wèn)“即使沒(méi)記住，不是把SOP發(fā)給你們了嗎？可以拿出來(lái)看看，不就會(huì )了？”。“SOP都被我們經(jīng)理收走了”。
QA經(jīng)理回到辦公室，看到QC經(jīng)理，說(shuō)起這件事。QC經(jīng)理告訴QA經(jīng)理“領(lǐng)導（質(zhì)量負責人）讓我把化驗室各崗位的SOP都收起來(lái)，保存在我的文件柜。如果有外部審計，我再拿出來(lái)給審計人員看”。QA經(jīng)理說(shuō)了一句“SOP不就是給現場(chǎng)操作人員看的嗎？應該放在現場(chǎng)啊”。QC經(jīng)理“你看，領(lǐng)導讓我收起來(lái)，我能不收嗎？”。
QA經(jīng)理說(shuō)“我問(wèn)問(wèn)領(lǐng)導吧，這樣感覺(jué)不合適。一線(xiàn)員工一時(shí)忘記操作了，怎么辦呢？”。當QA經(jīng)理敲響質(zhì)量負責人兼管理者代表辦公室的門(mén)，QC經(jīng)理也跟著(zhù)進(jìn)來(lái)了。QA經(jīng)理簡(jiǎn)單說(shuō)了一下，自己在化驗室現場(chǎng)沒(méi)有看到SOP的事情。質(zhì)量負責人兼管理者代表說(shuō)“我讓XXX（QC經(jīng)理）收起來(lái)了，有什么問(wèn)題嗎？”。QA經(jīng)理答道“我覺(jué)得SOP是給現場(chǎng)操作人員看的，應該放在現場(chǎng)”。“SOP屬于技術(shù)文件，萬(wàn)一丟了怎么辦？” 質(zhì)量負責人兼管理者代表繼續問(wèn)道。QA經(jīng)理答道“我覺(jué)得SOP是不會(huì )有人要的，實(shí)在不行，每天下班前，讓各組長(cháng)檢查一遍就是了”。“你怎么就那么肯定呢？萬(wàn)一有人要離職，就順手拿走了呢？”，“離職不是要辦理離職手續，公司的一切都會(huì )歸還的”。“如果他在離職前，就帶出去復印呢，怎么辦？”。“如果怕他們復印，可以將文件塑封了再下發(fā)啊”。“你還是太年輕了。文件塑封就不能復印了嗎？如果他用手機拍照帶走了呢？”。“化驗員拍照帶走公司SOP，對于這一點(diǎn)，我真沒(méi)有想到，我還是覺(jué)得應該把SOP發(fā)到現場(chǎng)”。“好了，我已經(jīng)決定讓XXX（QC經(jīng)理）收起來(lái)了。至于化驗員不會(huì )操作，或者沒(méi)有記住SOP內容，你們兩個(gè)（QA經(jīng)理和QC經(jīng)理）要想辦法讓他們會(huì )操作，并記住相關(guān)的內容。比如加強培訓與人員管理，甚至于通過(guò)罰款來(lái)讓他們記住”。QA經(jīng)理和QC經(jīng)理聽(tīng)完質(zhì)量負責人的話(huà)，離開(kāi)了領(lǐng)導的辦公室。化驗室各崗位的SOP，繼續被鎖在QC經(jīng)理的文件柜里。
大家覺(jué)得化驗室SOP是應該留在操作現場(chǎng)，還是應該由QC經(jīng)理收回，鎖在文件柜內呢？
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