總賠付金額達7.6億元
2024年1月15日，中宏保險發(fā)布了2023年的理賠服務(wù)年報（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"年報"），顯示2023年，公司個(gè)險、團險保單理賠總件數達到22.7萬(wàn)件，賠付總金額7.6億元。具體到個(gè)險方面，在過(guò)去的一年中，公司理賠服務(wù)增速提效的成果顯著(zhù)，不僅體現在理賠金額、件數和客戶(hù)數上的增長(cháng)，還體現在服務(wù)時(shí)效上的大幅提升。
年報顯示，2023年，中宏保險個(gè)險理賠金額達到6億元，同比增長(cháng)4.6%，日均賠付接近248萬(wàn)元。此外，理賠件數達到了63,939件，比2022年增長(cháng)了15.0%，理賠服務(wù)客戶(hù)數為41,347人，同比增長(cháng)13.3%，獲賠率則高達99.5%，同比提升0.9%。更為突出的是，理賠支付平均時(shí)效僅為0.3天，同比大幅提升了23.8%，其中，最快的一筆理賠支付僅用時(shí)10分鐘。支付時(shí)效顯著(zhù)提升的背后，是中宏保險不斷優(yōu)化流程和提升服務(wù)效率的成果。
重疾賠付金額占比超六成 惡性腫瘤仍是頭號重疾風(fēng)險
在理賠類(lèi)型方面，雖然醫療理賠在案件數量方面占比超九成，但重疾卻以3.7%的件數占比賠付了超過(guò)六成的金額。具體到重疾理賠的原因，惡性腫瘤多年來(lái)始終占據著(zhù)重疾賠付案件數量的首位，比例約在九成左右。
據《柳葉刀》雜志2016年發(fā)布的一項實(shí)證研究顯示，在中國，肺癌、胃癌等六種常見(jiàn)癌癥人均年治療費用約為6.8萬(wàn)元，但當年中國居民人均年可支配收入僅為2.4萬(wàn)元。動(dòng)輒數萬(wàn)元甚至數十萬(wàn)元的治療費用落在病患及其家庭上的負擔顯而易見(jiàn)，此時(shí)重疾險的及時(shí)性和重要性便真正凸顯出來(lái)。
隨著(zhù)醫療水平的不斷提高，重疾患者的5年生存率不斷提升，重大疾病保險能更好地支持客戶(hù)罹患重大疾病后的長(cháng)期治療和維持生活質(zhì)量的開(kāi)支。年報顯示，2023年，中宏保險重疾險的平均賠付金額近20萬(wàn)元，最大一筆重疾理賠金額更達到245萬(wàn)元，極大幫助受保人及其家庭減輕了醫療費用和經(jīng)濟壓力上的"后顧之憂(yōu)"。
身故理賠案件逐年增多 "家庭頂梁柱"人群需重視
年報還顯示，近年來(lái)，身故理賠案件數量呈現逐年增多的趨勢，且不同于醫療與重疾理賠均為女性案件數量多于男性，身故理賠則是男性案件顯著(zhù)多于女性，且多集中于41-60歲的中年人群。2023年的數據顯示，個(gè)險身故理賠總件數為762件，較2022年增長(cháng)了33.7%，賠付金額增長(cháng)了61.4%，平均賠付金額超過(guò)11萬(wàn)元。對于作為"家庭頂梁柱"的中年人群來(lái)說(shuō)，提前配置一份包含身故保障的保險產(chǎn)品包含著(zhù)對家庭的關(guān)愛(ài)和負責，也為家庭幸福的延續加上了一把"安全鎖"。
除了理賠數據的直觀(guān)展示，中宏保險對于理賠服務(wù)的客戶(hù)體驗同樣重視，公司每年均會(huì )開(kāi)展凈推薦值調研，以獲得全面深入的客戶(hù)洞察，并基于客戶(hù)反饋制定各項服務(wù)的改進(jìn)方案與舉措。最新的凈推薦值調研結果顯示，2023年中宏保險理賠服務(wù)的客戶(hù)凈推薦值為87分，較2022年提升了3分，且在意外門(mén)急診類(lèi)、住院醫療類(lèi)、醫療補償類(lèi)等多個(gè)領(lǐng)域，客戶(hù)凈推薦值均表現出色，反映出客戶(hù)對中宏保險理賠服務(wù)效率和質(zhì)量的高度肯定。
成立二十七年來(lái)，中宏保險包含個(gè)險和團險在內的理賠總件數已達到253萬(wàn)件，賠付總金額超過(guò)54億元。通過(guò)不斷提升服務(wù)水準，未來(lái)中宏保險也將繼續以重誠守信的"賠"伴，持續守護近300萬(wàn)客戶(hù)及其家庭的精彩生活！
消息來(lái)源：中宏保險
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