![[時(shí)評]藥企同行抱怨“根據藥品批號查不到有效期”，這回復里有幾個(gè)坑？](https://cimg.cphi.cn/img_Cphi_cn/news/2023_08/Mimg_2308171039398138.jpg)
一般來(lái)說(shuō)，我們看藥品有效期，從藥盒上看。但更多的時(shí)候，會(huì )出現藥盒子扔了，只保留了一板藥的情況。如果鋁塑板上有明確的有效期，那沒(méi)有問(wèn)題，但沒(méi)有呢？
近日，一位藥企同行就遇到了類(lèi)似事件，“是鋁塑包裝的膠囊，沒(méi)吃完，中盒就被我扔了。等過(guò)了一陣子的現在，我又需要吃這個(gè)藥，但是忘記有效期了，而這個(gè)鋁塑板上面只有批號，鋁箔上倒是有有效期36個(gè)月，但是批號不是正常的年月批號，是一串數字，然后我打客服問(wèn)了這個(gè)批號，該公司的回答是沒(méi)法根據批號查到生產(chǎn)日期，也就是無(wú)法確認有效期，這種情況，這個(gè)藥是不是劣藥？”
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其實(shí)在進(jìn)口藥或者試劑中，很多是字母與數字組合的批號，但這并不會(huì )導致無(wú)法通過(guò)批號溯源到有效期。而且在一些試劑盒中，比如本身包含酶、陽(yáng)性對照液、陰性對照液、洗液、酶標板等多個(gè)組分，這些組分的單獨批號可能是不同的，那么如何設定整盒的有效期？以最 先到期的為準。這種情況往往在盒上或者說(shuō)明書(shū)里有標注。如果去看對方的批生產(chǎn)記錄，其實(shí)能看到這個(gè)批次里所有組分的細分批號。也就是說(shuō)，即使多組分的情況下，依然能查到有效期。
如果藥企就是表示查不到有效期呢？從藥企經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，這些負責對外接口的崗位，本身就應該是由那些有一定經(jīng)驗和知識背景的人擔任。而不是看著(zhù)哪個(gè)小姑娘很機靈，特別會(huì )和人打交道，培訓一下就上崗了。
因為機靈這種特性，是無(wú)法與成套的體系做對抗的。更多的時(shí)候，機靈的外在表現形式是投機取巧，而在藥企這個(gè)領(lǐng)域，除非你是在人事部或者其他與專(zhuān)業(yè)毫無(wú)關(guān)聯(lián)的崗位，否則可操作空間并不大。像這個(gè)案例中，可能工作人員是真不懂，而且可能還認定“丟了外盒，導致查不到，是你自己的責任”。另外一個(gè)推測可能就比較麻煩，領(lǐng)導識人不清，對外接口的品行不端，也知道能查到有效期，但偷懶，就是不想去問(wèn)詢(xún)質(zhì)量或者生產(chǎn)部門(mén)。
這些年因為自購藥品的質(zhì)量問(wèn)題，我也和一些藥企打過(guò)很多次交道，實(shí)事求是的評論，有些藥企敵視任何外面消費者的抱怨或者說(shuō)咨詢(xún)。面對質(zhì)疑，先詢(xún)問(wèn)消費者的身份和職業(yè)，“你是藥企的嗎？是那個(gè)某某制藥的嗎？”仿佛外界就不應該有人知道打電話(huà)維權一樣。看人下菜碟，在這個(gè)崗位是很常見(jiàn)的。當然在商言商，理論上為公司減少損失是合情合理的。但不能突破底線(xiàn)，像這種知道批號卻說(shuō)沒(méi)法查有效期的，絕 對是不能有的。無(wú)論哪家藥監系統給你解釋?zhuān)己茈y說(shuō)得通，最起碼的一點(diǎn)，要保證通過(guò)批號可以溯源。
而且這也是《藥品說(shuō)明書(shū)和標簽管理規定》（2006年3月15日國家食品藥品監督管理局令第24號公布 自2006年6月1日起施行）明確要求的。
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第十六條和第十七條對于內標簽和有效期的說(shuō)法如下:
“第十六條 藥品的標簽是指藥品包裝上印有或者貼有的內容，分為內標簽和外標簽。藥品內標簽指直接接觸藥品的包裝的標簽，外標簽指內標簽以外的其他包裝的標簽。
第十七條 藥品的內標簽應當包含藥品通用名稱(chēng)、適應癥或者功能主治、規格、用法用量、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品批號、有效期、生產(chǎn)企業(yè)等內容。
包裝尺寸過(guò)小無(wú)法全部標明上述內容的，至少應當標注藥品通用名稱(chēng)、規格、產(chǎn)品批號、有效期等內容。”
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如果你的內容太多，沒(méi)法都標上，那至少也要能由企業(yè)人員查到所有的信息。其實(shí)對于客服這種推卸責任的說(shuō)法，如果消費者有意跟進(jìn)，我不用質(zhì)疑你是不是劣藥，直接根據你的“無(wú)法確定有效期”來(lái)舉報你“藥品無(wú)法溯源”就好了。管你是怎樣，反正你自己說(shuō)的查不到有效期。
真到那個(gè)階段，我猜企業(yè)方又有一個(gè)說(shuō)法，“客服培訓不到位，實(shí)習期，未經(jīng)許可私自回復”等一些打馬虎眼的理由。把一些事推給“培訓不到位”是不恰當的，如果本身人懶就是不負責，她總能有理由裝聾作啞。是不是藥企也要搞下類(lèi)似臥底調查的形式，由自己人去打電話(huà)問(wèn)問(wèn)客服，看看實(shí)際水平與態(tài)度。別讓一些不專(zhuān)業(yè)的客服，克掉了藥企自己。
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