引子
今天在朋友圈看到一篇名為《質(zhì)量經(jīng)理對老板發(fā)飆VS老板對質(zhì)量經(jīng)理發(fā)飆》的文章。一看到標題，真沒(méi)有打開(kāi)看的欲望。現在天天喊“企業(yè)文化”，企業(yè)文化在哪里？企業(yè)文化就在領(lǐng)導的心里，表現在領(lǐng)導的行動(dòng)上。不管是質(zhì)量經(jīng)理對老板發(fā)飆還是老板對質(zhì)量經(jīng)理發(fā)飆，都不是好的企業(yè)文化。
故事一
某一天，某制藥企業(yè)質(zhì)量負責人氣呼呼進(jìn)了辦公室。這是因為公司精益生產(chǎn)負責人離開(kāi)了公司，公司讓其兼任部分精益生產(chǎn)的管理工作。那天，企業(yè)負責人帶著(zhù)其去車(chē)間檢查精益生產(chǎn)的看板，發(fā)現精益生產(chǎn)的某些看板標識沒(méi)有更新，就沖質(zhì)量負責人發(fā)飆。質(zhì)量負責人就回懟了企業(yè)負責人，精益生產(chǎn)看板標識更新，那是精益生產(chǎn)負責人的職責，她剛離開(kāi)，今天是你帶著(zhù)我第一次將她的工作交給我，就立馬向我發(fā)飆，我肯定不接受。這個(gè)故事只是想說(shuō)明，企業(yè)負責人對質(zhì)量負責人發(fā)飆，一點(diǎn)理由都沒(méi)有。實(shí)在要找個(gè)理由，就是自己的屁股大,職位高權力大。
故事二
某一天，某制藥企業(yè)質(zhì)量負責人氣呼呼進(jìn)了辦公室。這是因為企業(yè)負責人沖其發(fā)飆，客戶(hù)馬上到公司了，會(huì )議室還沒(méi)有準備客人的坐席牌。質(zhì)量負責人就回懟了企業(yè)負責人，我哪里知道今天來(lái)的客人是阿貓還是阿狗呢？這是因為銷(xiāo)售經(jīng)理和質(zhì)量負責人因為上一次客戶(hù)審計，鬧得不愉快。這次客戶(hù)審計，銷(xiāo)售經(jīng)理竟然都不聯(lián)系質(zhì)量負責人。客戶(hù)要到公司了，質(zhì)量負責人還不知道客戶(hù)公司都誰(shuí)來(lái)，來(lái)幾位。這個(gè)故事只是想說(shuō)明，企業(yè)最大的內耗就是管理層的內耗。管理層因為工作鬧得不愉快，而不再合作，真應該立馬辭退，但是……
故事三
某一天，某制藥企業(yè)質(zhì)量負責人收到銷(xiāo)售經(jīng)理轉發(fā)來(lái)的郵件，打開(kāi)一看其內容是客戶(hù)準備上市邀請各供應商派員參加其上市前的準備會(huì )議，讓各供應商將要去參加的人員信息按照既定方式提供給客戶(hù)，客戶(hù)好安排行程。質(zhì)量負責人就將這封郵件轉發(fā)給集團總經(jīng)理，并抄送給企業(yè)負責人和銷(xiāo)售經(jīng)理，詢(xún)問(wèn)公司派誰(shuí)去，并將需要參加的人員信息提供給對方。這個(gè)故事只是想說(shuō)明，很多企業(yè)的質(zhì)量負責人，猶如垃圾桶，啥垃圾都扔給質(zhì)量負責人。其實(shí)，每個(gè)人每天的時(shí)間都是24小時(shí)，質(zhì)量負責人每天要在垃圾堆里找有用的信息，這是很多質(zhì)量負責人感覺(jué)很累很煩的原因。
某一天
某一天，某制藥企業(yè)負責人在管理層會(huì )議上宣布：以后誰(shuí)的猴子誰(shuí)扛。聽(tīng)見(jiàn)這句話(huà)，質(zhì)量負責人很開(kāi)心，自己終于不用替其他部門(mén)扛猴子了。物料經(jīng)質(zhì)量控制實(shí)驗室檢驗不合格，企業(yè)負責人不找采購負責人解決問(wèn)題，而是給質(zhì)量負責人施加壓力，讓其放行使用；物料采購和生產(chǎn)使用不匹配，造成某些物料臨近保質(zhì)期，企業(yè)負責人不找采購負責人和生產(chǎn)負責人，而是給質(zhì)量負責人施加壓力，讓其拿出解決方案；物料儲存過(guò)程，因為防護不當，造成交叉污染或者其他有礙產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，企業(yè)負責人不找倉儲負責人，而是讓質(zhì)量負責人拿出解決方案；生產(chǎn)過(guò)程，因為生產(chǎn)計劃失誤，車(chē)間領(lǐng)取過(guò)多的物料暫存在車(chē)間，造成損壞，企業(yè)負責人不找生產(chǎn)負責人，而是讓質(zhì)量負責人拿出解決方案；生產(chǎn)過(guò)程，因為人員、設備、工藝等原因造成的不合格品或者出現偏差，企業(yè)負責人不找生產(chǎn)負責人或者設備管理負責人，而是讓質(zhì)量負責人拿出解決方案；成品儲存過(guò)程，因為防護不當，造成交叉污染或者其他有礙產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，企業(yè)負責人不找倉儲負責人，而是讓質(zhì)量負責人拿出解決方案……。如果因為上面的原因，企業(yè)負責人找質(zhì)量負責人時(shí)，質(zhì)量負責人應該回懟！《西游記》中孫悟空曾經(jīng)被銀角大王移來(lái)的須彌山，峨眉山，泰山壓的三尸神咋，七竅噴紅，何況普通人呢？
總結
曾經(jīng)看到過(guò)《要想處理好事情，先要整理好心情》和《先處理心情，再處理事情》的推文。職場(chǎng)中，很多時(shí)候不是因為工作本身，而是工作過(guò)程的心情，壓得職場(chǎng)人士喘不過(guò)氣來(lái)。如果高層管理者控制不住自己的脾氣，經(jīng)常向中層管理者發(fā)飆；中層管理者就會(huì )有樣學(xué)樣，向基層管理者發(fā)飆。這個(gè)企業(yè)的文化就是發(fā)飆文化。當年當廠(chǎng)長(cháng)時(shí)，另外一家企業(yè)的一位老者帶著(zhù)十多名員工一起來(lái)面試。我當時(shí)參加面試，那位長(cháng)者問(wèn)的第一個(gè)問(wèn)題就是“你們這里的管理人員罵人嗎？”我當時(shí)代表團隊回答道“我們不罵人”。也許是長(cháng)者看見(jiàn)戴著(zhù)眼鏡的我，就相信了。從那個(gè)時(shí)候，我一直在想：“另一家老板可能不會(huì )知道，就因為其企業(yè)管理者經(jīng)常罵人而留不住人”。發(fā)飆，絕不是好的企業(yè)文化，只會(huì )讓員工離心離德。
作者簡(jiǎn)介
老陳，質(zhì)量管理專(zhuān)家，從事食品與制藥行業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制相關(guān)工作近二十年，歷任QA主管、質(zhì)量部長(cháng)、質(zhì)量經(jīng)理和生產(chǎn)廠(chǎng)長(cháng)等職。在國內著(zhù)名的跨國明膠企業(yè)負責質(zhì)量和食品安全管理體系管理工作。
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