為維護防疫藥品、口罩、抗原檢測試劑等防疫用品和糧食、蔬菜、肉蛋奶、速凍食品等生活物資網(wǎng)絡(luò )交易秩序，助力優(yōu)化落實(shí)新冠肺炎疫情防控措施，防范和制止網(wǎng)絡(luò )交易不當行為，市場(chǎng)監管總局發(fā)布關(guān)于規范涉疫物資網(wǎng)絡(luò )交易秩序的工作提示，要求互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)嚴格按照市場(chǎng)監督管理法律法規要求，嚴格落實(shí)“八個(gè)責任”，確保依法合規經(jīng)營(yíng)。
一要嚴格落實(shí)平臺內經(jīng)營(yíng)者管理責任。要認真履行對平臺內經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)、商品和服務(wù)信息發(fā)布的審核義務(wù)，強化對平臺內經(jīng)營(yíng)者及其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的審查監控，及時(shí)優(yōu)化系統及規則，適當提高對銷(xiāo)售防疫用品、基本生活物資經(jīng)營(yíng)者的抽查比例，確保相關(guān)信息真實(shí)有效。加強合規管理，嚴防平臺內經(jīng)營(yíng)者實(shí)施虛假宣傳、欺詐等行為，堅決杜絕平臺內經(jīng)營(yíng)者發(fā)“疫情財”情況出現，及時(shí)依法對違反法律法規的平臺內經(jīng)營(yíng)者采取必要措施。
二要嚴格落實(shí)涉疫物資保障供應責任。要積極響應網(wǎng)絡(luò )零售需求變化，做好規劃和預案，對涉疫物資日常采購、供應情況加大監測力度，適當增加庫存儲備，加強備貨補貨、倉儲調度、物流配送，保障防疫用品、基本生活物資的供應，確保供應不斷不亂。不得任意取消訂單、隨意更換商品，保障配送不停不慢，助力產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈穩定暢通。
三要嚴格落實(shí)涉疫物資價(jià)格穩定責任。要遵循公平、合法、誠實(shí)信用的定價(jià)原則，為消費者提供價(jià)格合理的商品和服務(wù)，并嚴格按規定明碼標價(jià)，準確清晰標示商品的品名、數量、價(jià)格和計價(jià)單位等信息。嚴禁哄抬物價(jià)，囤積居奇，捏造、散布漲價(jià)信息，造成商品和服務(wù)價(jià)格過(guò)高過(guò)快上漲。主動(dòng)管控異常定價(jià)行為，保障防疫用品、基本生活物資價(jià)格穩定。
四要嚴格落實(shí)食品安全和產(chǎn)品質(zhì)量責任。要嚴控防疫用品、基本生活物資質(zhì)量關(guān)，不得銷(xiāo)售危害人身、財產(chǎn)安全的商品，不得銷(xiāo)售假冒偽劣商品和侵權商品。嚴格按照有關(guān)要求對銷(xiāo)售的商品進(jìn)行消殺、檢測、存儲、運輸，并采取措施保障物流運送期間商品，特別是生鮮食品的安全和質(zhì)量。
五要嚴格落實(shí)消費者權益保障責任。要全面、真實(shí)、準確、及時(shí)地披露商品信息，保障消費者的知情權和選擇權，不得對商品的來(lái)源、功能、質(zhì)量、銷(xiāo)售狀況等進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，不得發(fā)布虛假廣告。確因臨時(shí)短缺、物流配送困難等原因造成不能按約定交付的，應當及時(shí)告知消費者，并提供退款、換貨、補差價(jià)等選擇，切實(shí)保障消費者權益。
六要嚴格落實(shí)化解網(wǎng)絡(luò )消費糾紛責任。要健全完善高效、便捷的投訴受理、處理和反饋機制，暢通消費者投訴舉報通道，及時(shí)受理、高效處理投訴舉報，妥善處理消費糾紛，積極協(xié)助消費者維護合法權益。督促平臺內經(jīng)營(yíng)者遵守網(wǎng)絡(luò )購物七日無(wú)理由退貨、網(wǎng)絡(luò )購物“三包”等規定，確保消費者吃得安心、買(mǎi)得放心、用得舒心。
七要嚴格落實(shí)配送騎手管理和保障責任。加強對平臺內騎手的管理、培訓和引導，完善平臺規則，規范外賣(mài)配送服務(wù)。加強騎手出行管理和安全保障，及時(shí)按照各地進(jìn)一步優(yōu)化落實(shí)新冠肺炎疫情防控的具體措施進(jìn)行調整，提供口罩、消毒水等必要防疫物資，為核酸或抗原檢測、就醫等基本需求提供必要支持。
八要嚴格落實(shí)政企協(xié)同共治責任。要積極配合監管部門(mén)依法查處相關(guān)違法違規行為，形成平臺自治與政府監管的良性互動(dòng)。發(fā)現的違法違規問(wèn)題，及時(shí)向所在地縣級以上市場(chǎng)監管部門(mén)報告。
市場(chǎng)監管部門(mén)將通過(guò)投訴舉報、網(wǎng)絡(luò )監測、輿情反映等，及時(shí)發(fā)現違法線(xiàn)索。綜合運用政策指導、提醒告誡、行政處罰等手段，防范和制止網(wǎng)絡(luò )交易違法違規行為，切實(shí)維護網(wǎng)絡(luò )交易秩序。
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