我們需要學(xué)習(xí)，都很珍惜答疑的機(jī)會，也請藥監(jiān)老師能理解一下。
遇到不懂的制藥法規(guī)性問題，該怎么解決？
一，網(wǎng)上搜索，缺陷是能搜到的大多是過去的法規(guī)規(guī)定，新的未必能搜到答案；
二，微信群里、朋友圈、專業(yè)制藥方向論壇留言提問，缺陷是未必會有人愿意答，未必有人答得符合藥監(jiān)的看法；
三，去藥監(jiān)局官網(wǎng)留言咨詢，藥監(jiān)局老師的回復(fù)權(quán)威、嚴(yán)謹(jǐn)、有依據(jù)，能做為一個(gè)指導(dǎo)性意見實(shí)施。
第三種做法完全規(guī)避了前兩種的風(fēng)險(xiǎn)，畢竟遇到現(xiàn)場檢查提問時(shí)，我可以拿出藥監(jiān)局的答疑頁面來支撐自己的觀點(diǎn)。而且其他的藥企遇到類似問題也可以直接引用，類似于上學(xué)時(shí)老師口中的“同學(xué)們，某同學(xué)剛問了一個(gè)問題，我覺得很有共性，我給大家講解一下”。藥監(jiān)局官網(wǎng)留言答疑這樣的做法，曾經(jīng)是最優(yōu)解。
為什么說是“曾經(jīng)”？因?yàn)樗幈O(jiān)局面對網(wǎng)頁留言，已經(jīng)開始出現(xiàn)非文字化。網(wǎng)友咨詢省局中藥配方顆粒管理辦法，備案是指國家局備案還是省醫(yī)保局備案？回復(fù)“已電話回復(fù)您的咨詢。感謝您對我們工作的理解和支持”。
圖源安徽省藥監(jiān)
網(wǎng)友咨詢委托生產(chǎn)是否需要保留原生產(chǎn)線，回復(fù)“已電話回復(fù)您的咨詢。感謝您對我們工作的理解和支持”。
圖源安徽省藥監(jiān)
網(wǎng)友咨詢藥品生產(chǎn)許可證(B證)辦理的條件及流程是怎樣的，回復(fù)“已電話回復(fù)您的咨詢。感謝您對我們工作的理解和支持”。
圖源安徽省藥監(jiān)
網(wǎng)友咨詢是否有資格報(bào)名參加藥監(jiān)系統(tǒng)的考試，回復(fù)“已電話回復(fù)您的咨詢。感謝您對我們工作的理解和支持”。
圖源安徽省藥監(jiān)
倒不是說全部都“電話回復(fù)”，也有很多是以文字的形式來回復(fù)。比如網(wǎng)友咨詢中藥飲片炮制，藥監(jiān)老師還是很系統(tǒng)全面的做出了回復(fù)。
圖源安徽省藥監(jiān)
作為一個(gè)職場中年人，出于效率的考慮，其實(shí)多數(shù)溝通是“能文字，不通話”。別的不說，文字里，幾句話能描述清楚的事，到了通話里就要重復(fù)幾遍。文字描述時(shí)，對方可以迅速回顧找到關(guān)鍵點(diǎn)，不容易出現(xiàn)遺漏。通話時(shí)，最起碼的禮貌寒暄是少不了的，這其實(shí)對效率而言，是種減弱。
再者說，網(wǎng)上文字回復(fù)，書面語言會更加簡潔精準(zhǔn)，能避免語音通話時(shí)因發(fā)音不準(zhǔn)出現(xiàn)誤聽誤判。這對于雙方，都是一種促進(jìn)理解的優(yōu)化。
腹黑的想，只有一種可能最好是語音，甚至當(dāng)年回復(fù)。那就是有一方不希望留下痕跡，不希望作為后續(xù)的依據(jù)。我覺得藥監(jiān)老師用電話回復(fù)，考慮的肯定不是這個(gè)。而是基于另一個(gè)考慮點(diǎn)，咨詢的人描述不夠詳細(xì)，回復(fù)問題必須要全面掌握事件本身，所以才不得不用電話回復(fù)。這需要我們在咨詢時(shí)，務(wù)必描述的足夠全面，不要給藥監(jiān)老師添麻煩。
如果太多的咨詢用電話回復(fù)，那當(dāng)其他人遇到同樣問題時(shí)，也只能再次留言咨詢。這樣也就增加了一些無意義的工作量，對雙方都是精力的浪費(fèi)。
期待能多用文字留言回復(fù)，讓藥監(jiān)的答疑解惑發(fā)揮原有的公示加指導(dǎo)的作用，這對于雙方的效率和水平，都能帶來益處。
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