我們需要學(xué)習，都很珍惜答疑的機會(huì )，也請藥監老師能理解一下。
遇到不懂的制藥法規性問(wèn)題，該怎么解決？
一，網(wǎng)上搜索，缺陷是能搜到的大多是過(guò)去的法規規定，新的未必能搜到答案；
二，微信群里、朋友圈、專(zhuān)業(yè)制藥方向論壇留言提問(wèn)，缺陷是未必會(huì )有人愿意答，未必有人答得符合藥監的看法；
三，去藥監局官網(wǎng)留言咨詢(xún)，藥監局老師的回復權威、嚴謹、有依據，能做為一個(gè)指導性意見(jiàn)實(shí)施。
第三種做法完全規避了前兩種的風(fēng)險，畢竟遇到現場(chǎng)檢查提問(wèn)時(shí)，我可以拿出藥監局的答疑頁(yè)面來(lái)支撐自己的觀(guān)點(diǎn)。而且其他的藥企遇到類(lèi)似問(wèn)題也可以直接引用，類(lèi)似于上學(xué)時(shí)老師口中的“同學(xué)們，某同學(xué)剛問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，我覺(jué)得很有共性，我給大家講解一下”。藥監局官網(wǎng)留言答疑這樣的做法，曾經(jīng)是最優(yōu)解。
為什么說(shuō)是“曾經(jīng)”？因為藥監局面對網(wǎng)頁(yè)留言，已經(jīng)開(kāi)始出現非文字化。網(wǎng)友咨詢(xún)省局中藥配方顆粒管理辦法，備案是指國家局備案還是省醫保局備案？回復“已電話(huà)回復您的咨詢(xún)。感謝您對我們工作的理解和支持”。
圖源安徽省藥監
網(wǎng)友咨詢(xún)委托生產(chǎn)是否需要保留原生產(chǎn)線(xiàn)，回復“已電話(huà)回復您的咨詢(xún)。感謝您對我們工作的理解和支持”。
圖源安徽省藥監
網(wǎng)友咨詢(xún)藥品生產(chǎn)許可證(B證)辦理的條件及流程是怎樣的，回復“已電話(huà)回復您的咨詢(xún)。感謝您對我們工作的理解和支持”。
圖源安徽省藥監
網(wǎng)友咨詢(xún)是否有資格報名參加藥監系統的考試，回復“已電話(huà)回復您的咨詢(xún)。感謝您對我們工作的理解和支持”。
圖源安徽省藥監
倒不是說(shuō)全部都“電話(huà)回復”，也有很多是以文字的形式來(lái)回復。比如網(wǎng)友咨詢(xún)中藥飲片炮制，藥監老師還是很系統全面的做出了回復。
圖源安徽省藥監
作為一個(gè)職場(chǎng)中年人，出于效率的考慮，其實(shí)多數溝通是“能文字，不通話(huà)”。別的不說(shuō)，文字里，幾句話(huà)能描述清楚的事，到了通話(huà)里就要重復幾遍。文字描述時(shí)，對方可以迅速回顧找到關(guān)鍵點(diǎn)，不容易出現遺漏。通話(huà)時(shí)，最起碼的禮貌寒暄是少不了的，這其實(shí)對效率而言，是種減弱。
再者說(shuō)，網(wǎng)上文字回復，書(shū)面語(yǔ)言會(huì )更加簡(jiǎn)潔精準，能避免語(yǔ)音通話(huà)時(shí)因發(fā)音不準出現誤聽(tīng)誤判。這對于雙方，都是一種促進(jìn)理解的優(yōu)化。
腹黑的想，只有一種可能最好是語(yǔ)音，甚至當年回復。那就是有一方不希望留下痕跡，不希望作為后續的依據。我覺(jué)得藥監老師用電話(huà)回復，考慮的肯定不是這個(gè)。而是基于另一個(gè)考慮點(diǎn)，咨詢(xún)的人描述不夠詳細，回復問(wèn)題必須要全面掌握事件本身，所以才不得不用電話(huà)回復。這需要我們在咨詢(xún)時(shí)，務(wù)必描述的足夠全面，不要給藥監老師添麻煩。
如果太多的咨詢(xún)用電話(huà)回復，那當其他人遇到同樣問(wèn)題時(shí)，也只能再次留言咨詢(xún)。這樣也就增加了一些無(wú)意義的工作量，對雙方都是精力的浪費。
期待能多用文字留言回復，讓藥監的答疑解惑發(fā)揮原有的公示加指導的作用，這對于雙方的效率和水平，都能帶來(lái)益處。
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肖女士
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