10月29日，京東健康在2020京東健康合作伙伴大會(huì )上，京東健康市場(chǎng)及營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)總經(jīng)理范卉宣布京東健康將聯(lián)合合作伙伴在11.11期間推出“京東健康11.11家庭關(guān)愛(ài)計劃”。今年京東健康雙十一中，京東健康將結合結合京東家醫、京東家庭小藥箱，以及家用器械、家庭保健養生、全家體檢和**等產(chǎn)品和服務(wù)，為廣大用戶(hù)送上“家庭關(guān)愛(ài)大禮包”。
后者將圍繞“家庭藥箱、家庭保健、家庭體檢、家庭營(yíng)養、家庭養生、全科醫生”6大標簽，為每個(gè)標簽選取不同單品，同時(shí)設置優(yōu)惠券，組成券包，從而真正實(shí)現1元省1111元的大幅優(yōu)惠。
《疫情影響下的用戶(hù)消費指數趨勢報告》顯示，疫情暴發(fā)后，所有品類(lèi)網(wǎng)購商品的預算都被不同程度壓縮，而只有醫藥保健品脫穎而出。范卉在當天的分享環(huán)節中表示，此次“京東健康11.11家庭關(guān)愛(ài)計劃”的推出，目的也是在于回應用戶(hù)線(xiàn)上健康管理的需求，并且將京東健康的觸達范圍由個(gè)人擴展到家庭。
作為社會(huì )的基本細胞，家庭是健康消費的重要場(chǎng)景。京東健康在拓展家庭這一新場(chǎng)景的同時(shí)，也幫助合作伙伴拓展合作新的機會(huì )。
這并非京東健康首次將消費場(chǎng)景至于家庭中，今年8月18日，京東健康發(fā)布了其家庭醫生服務(wù)產(chǎn)品“京東家醫”，按照京東集團副總裁、京東健康CEO辛利軍當時(shí)的目標，未來(lái)5年，京東健康的家庭醫生將服務(wù)5000萬(wàn)個(gè)家庭。
這也意味著(zhù)在家庭場(chǎng)景中，京東健康已經(jīng)不滿(mǎn)足于僅為用戶(hù)提供健康服務(wù)、個(gè)性化健康管理等，而是試圖通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下更加緊密的家庭醫療健康服務(wù)，撬動(dòng)產(chǎn)業(yè)和家庭醫療消費的全方位進(jìn)化。
舉例來(lái)看，在京東健康11.11“家庭關(guān)愛(ài)計劃”推出的“家庭關(guān)愛(ài)大禮包”中，老年用戶(hù)有糖尿病史或者心血管疾病，子女忙于工作，可以通過(guò)京東健康購買(mǎi)血壓儀進(jìn)行日常家庭保健，而子女在手機端就可以隨時(shí)查看結果，真正實(shí)現家庭這場(chǎng)景內從健康服務(wù)到健康消費的閉環(huán)。
隨著(zhù)收入的增加，中國居民對醫療服務(wù)的需求也在升級。消費者的互聯(lián)網(wǎng)醫療需求正從買(mǎi)到放心平價(jià)藥品與醫療器械，升級到可以享受覆蓋生命全過(guò)程的健康管理服務(wù)。家庭場(chǎng)景中存在著(zhù)高頻、多樣化健康需求。
艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的《2020年中國家庭醫療健康服務(wù)消費白皮書(shū)》顯示，國人在家庭健康產(chǎn)品服務(wù)上的花費已與就醫費用相當，而慢病管理是家庭健康服務(wù)的主要應用方向。有超過(guò)87%的受訪(fǎng)者期待擁有包括在線(xiàn)問(wèn)診、指標監測、預約掛號、主動(dòng)隨訪(fǎng)等服務(wù)在內的家庭醫生產(chǎn)品。
公眾正在加速“解鎖”更加多元化及精細化的家庭基本治療及日常保健場(chǎng)景，以免去定點(diǎn)定時(shí)跑醫院或者社區就診的繁瑣。而在家庭這一場(chǎng)景中，慢性病的長(cháng)線(xiàn)管理、家庭用藥禁忌、兒童突發(fā)急癥如何處理等，隨著(zhù)更加細化的場(chǎng)景也逐步被發(fā)掘。
家庭醫療健康不同于以往的互聯(lián)網(wǎng)醫療，它需要覆蓋日常咨詢(xún)、專(zhuān)科問(wèn)診、疑難重癥、健康管理等全場(chǎng)景，而家庭全鏈條的健康服務(wù)對于健康消費而言能夠產(chǎn)生巨大的導流作用。但同時(shí)也對平臺的運營(yíng)管理、供應鏈管理等提出巨大挑戰，但作為目前少有的涵蓋家庭全鏈條服務(wù)的平臺方，京東健康在這一片藍海中的優(yōu)勢盡顯。
從宏觀(guān)角度來(lái)看，家庭醫療健康服務(wù)可通過(guò)補充現有基層醫療體制的不足，同時(shí)通過(guò)降低社會(huì )醫療健康成本，增加社會(huì )凈效益的方式來(lái)提高居民福祉。目前國家的政策也不斷偏向家庭醫療健康服務(wù)的建立，助力中國家庭醫療健康服務(wù)的發(fā)展。
數據顯示，如果能夠對血脂異常和高血壓進(jìn)行有效的家庭管控，在2016-2030年間可以減少1000萬(wàn)-2000萬(wàn)例急性心肌梗死、800萬(wàn)-3000萬(wàn)例腦卒中和300萬(wàn)-1000萬(wàn)例心血管病死亡，總共可為社會(huì )節省醫療費用9320億美元。另外據公開(kāi)資料顯示，將家庭醫療健康服務(wù)應用至伴有至少一項危險因素的患者，社會(huì )凈獲益58%；應用至55歲以上患者，社會(huì )凈獲益75%；應用至65歲以上患者，社會(huì )凈獲益高達89%。
在當天的合作伙伴大會(huì )上，除了送上“家庭關(guān)愛(ài)大禮包”外，辛利軍也宣布了京東健康品牌升級。升級后的京東健康品牌LOGO，將原本品牌logo中代表“醫療”的紅十字元素，改為傳統中草藥“天南星”的元素，辛利軍介紹這意味著(zhù)京東健康的品牌定位由診中環(huán)節的醫療服務(wù)轉向更廣闊場(chǎng)景和范疇的健康管理，未來(lái)的京東健康也將致力于同各合作伙伴一道守護國人健康，“成為國民首席健康管家”。
京東健康將其業(yè)務(wù)板塊進(jìn)一步擴展延伸的野心，從其數據中也可一窺一二。數據顯示，截至6月30日，京東健康收入88億元，已經(jīng)是中國最大的在線(xiàn)醫療健康平臺和最大的在線(xiàn)零售藥房，年度活躍用戶(hù)數量達到7250萬(wàn)，超過(guò)6.5萬(wàn)名醫生入駐京東互聯(lián)網(wǎng)醫院。
“我們互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)診跟去年同期比增長(cháng)了6倍。第一排名的是心血管科，之后是腦科、呼吸科等，全世界沒(méi)有哪一家醫院每天的問(wèn)診量達到這個(gè)數量。”辛利軍在當天的分享環(huán)節中介紹道，目前京東互聯(lián)網(wǎng)醫院已經(jīng)成立了包括糖尿病中心、心臟中心、呼吸中心等在內的16個(gè)專(zhuān)科中心。
健康消費供應鏈方面，目前京東健康通過(guò)與醫藥、醫療器械、保健滋補等健康產(chǎn)品企業(yè)和品牌商家合作，建立了行業(yè)的供應鏈體系。截至6月30日，京東健康已有包括11個(gè)藥品倉庫和超過(guò)230個(gè)其他倉庫。目前京東健康平臺上擁有超過(guò)9000家第三方商家，京東健康第三方藥品批發(fā)交易平臺“藥京采”目前下游采購商家超過(guò)17萬(wàn)。
而這些都成為了京東健康強大供應鏈的一環(huán)，規模效應另一方面為京東健康帶來(lái)了強大的采購和議價(jià)能力，京東健康借此能夠為消費者提供品類(lèi)更加豐富、價(jià)格更加實(shí)惠的健康產(chǎn)品。京東健康的平臺流量也能夠幫助合作伙伴降低市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費用和投入，提供了更廣泛的用戶(hù)觸達。
在此前接受采訪(fǎng)時(shí)，辛利軍曾描繪出京東健康未來(lái)基于家庭這一場(chǎng)景的藍圖，“無(wú)論是跑步，還是想增肌買(mǎi)蛋 白 粉，都能在京東健康實(shí)現，我們是中國最大的供應鏈平臺，這是我們的核心優(yōu)勢。”
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