“做人，誠信，合作，善于學(xué)習；做事，認真，創(chuàng )新，追求卓越”中化的做人做事理念，一直深深影響著(zhù)班艷。

       “我最不希望失去的就是求知，我要努力跟上這個(gè)時(shí)代。”班艷認為，醫藥外貿人的使命，是做中國醫藥產(chǎn)業(yè)和世界的溝通者，告訴世界真實(shí)的中國醫藥產(chǎn)業(yè)。而只有緊跟時(shí)代，不斷豐富自己，才能更好地完成這一使命。

       優(yōu)秀外貿人的三項修煉

       班艷的職業(yè)生涯開(kāi)始于1996年，從沈陽(yáng)藥科大學(xué)制藥系畢業(yè)后，加入當時(shí)還未進(jìn)行所有制改革的中寧化集團，擔任外貿業(yè)務(wù)員。這是班艷的第一份工作，也是她20多年來(lái)唯一服務(wù)的公司。

       上世紀90年代是一個(gè)特殊的年代，改革開(kāi)放理念確立十幾年后，中國未來(lái)的發(fā)展方向逐漸由朦朧到清晰，由迷惑到明朗。彼時(shí)，中國外貿業(yè)務(wù)實(shí)施許可制，只有國有或國有控制的生產(chǎn)、流通企業(yè)才有資格申請獲得。多年后，隨著(zhù)中國加入WTO，進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)資格由許可制向登記制過(guò)渡，且不再有所有制限制。

       在那個(gè)時(shí)候從事外貿工作，能夠頻繁與外部世界密切接觸，是一份令人羨慕的工作。如今，班艷回憶起最初的職業(yè)選擇，仍然帶著(zhù)欣喜與感恩，她覺(jué)得自己的經(jīng)歷完美書(shū)寫(xiě)了一件人生幸事：選對行業(yè)和平臺，且彼此成就。

       專(zhuān)業(yè)化是班艷提起個(gè)人成長(cháng)時(shí)，經(jīng)常提及的關(guān)鍵詞。此前，外貿行業(yè)的從業(yè)者大部分來(lái)自英語(yǔ)和外貿相關(guān)專(zhuān)業(yè)，對行業(yè)背景知識的要求不明顯。但是隨著(zhù)行業(yè)的發(fā)展以及海外客戶(hù)需求的細化，需要外貿企業(yè)具備相當專(zhuān)業(yè)的溝通與服務(wù)能力。這種能力在醫藥產(chǎn)業(yè)的表現尤其如此， “客戶(hù)發(fā)來(lái)的詢(xún)價(jià)，不管是從醫藥化學(xué)方面，還是從法規監管方面，有專(zhuān)業(yè)的知識，無(wú)疑是有幫助的。”

       班艷對“專(zhuān)業(yè)化”理解有更多內涵，她用自己25年的從業(yè)經(jīng)歷，總結出成為專(zhuān)業(yè)且優(yōu)秀醫藥外貿人需要完成的三項修煉：語(yǔ)言，這是一切的基礎；專(zhuān)業(yè)知識快速更新，這是合作延續的必備條件；理性而客觀(guān)地溝通，這是獲得國際客戶(hù)理解支持的關(guān)鍵。

       語(yǔ)言關(guān)，是班艷成為醫藥外貿人后需要過(guò)的第一重障礙，相信也是所有醫藥外貿人最開(kāi)始要完成的修煉。英語(yǔ)四級，截至到目前仍然是中國大部分高校對畢業(yè)生的基本要求。班艷畢業(yè)時(shí)是英語(yǔ)六級，且專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)成績(jì)優(yōu)秀。即使如此，仍然在工作初期在語(yǔ)言上遇到相當大的挑戰。

       “剛剛開(kāi)始工作的時(shí)候，說(shuō)實(shí)話(huà)，聽(tīng)著(zhù)各國口音的英語(yǔ)挺懵的。辦公室電話(huà)一響，你不知道是從哪里打來(lái)的，有的完全聽(tīng)不出來(lái)說(shuō)的是英語(yǔ)。”但是班艷深刻理解，做外貿工作，語(yǔ)言是接下來(lái)一切工作的基礎，這一關(guān)必須過(guò)。沒(méi)有捷徑，克服困難的方法就是不斷地學(xué)，逼著(zhù)自己不斷地練習，“我不可能讓國外客戶(hù)改變他的口音，必須是我們適應他。”直到現在，班艷仍然在有意識地不斷完善自身的英語(yǔ)表達能力。而且通過(guò)多年的言聽(tīng)耳磨，她有了一項特別的能力，“聽(tīng)同事說(shuō)英語(yǔ)的口音變化，能猜出電話(huà)那頭的人來(lái)自哪個(gè)國家。”

       與語(yǔ)言能力相比，行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識的積累與獲取需要更長(cháng)的時(shí)間和更高的韌性，這與班艷對“外貿”這一工作的理解息息相關(guān)。班艷一直覺(jué)得“外貿”這個(gè)詞很容易讓人產(chǎn)生誤解，認為醫藥外貿的主要工作就是通過(guò)信息優(yōu)勢，完成“一買(mǎi)一賣(mài)”，獲取中間利潤差額。“在大宗商品貿易中，可能是這樣的，但是在醫藥外貿中，絕不止如此。”

       從班艷進(jìn)入到醫藥外貿行業(yè)開(kāi)始，她經(jīng)常會(huì )問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：外貿的價(jià)值是什么？我的價(jià)值如何體現？“英語(yǔ)好，就可以做國際貿易，絕對不是這樣的，你要有更加專(zhuān)業(yè)的價(jià)值。”

       最終班艷的答案是，做醫藥外貿，不僅僅是完成貿易環(huán)節的溝通與交付，而是要提供更多的增值服務(wù)，通過(guò)熟知本國及目標客戶(hù)國的醫藥相關(guān)法律法規、監管要求、市場(chǎng)結構等，協(xié)助客戶(hù)完成產(chǎn)品注冊、市場(chǎng)準入，乃至來(lái)自不同監管部門(mén)的審計。

       事實(shí)上，這樣的要求，正好契合了海外市場(chǎng)對中國醫藥產(chǎn)業(yè)的需求演變。“剛開(kāi)始的時(shí)候，國外客戶(hù)來(lái)國內尋找項目機會(huì )，往往尋找一些老的產(chǎn)品。隨著(zhù)對中國市場(chǎng)的了解和信賴(lài)，會(huì )把新的項目帶進(jìn)來(lái)。這時(shí)候專(zhuān)業(yè)化能力的價(jià)值就體現出來(lái)了。”

       為了實(shí)現這一目標，班艷持續不斷地豐富產(chǎn)業(yè)相關(guān)知識，也同樣要求團隊從專(zhuān)業(yè)化角度出發(fā)，不斷夯實(shí)團隊的服務(wù)能力。這是一個(gè)潤物細無(wú)聲的過(guò)程，但行之有效。目前，班艷所接觸的客戶(hù)中，與公司超過(guò)20年合作的有很多。

       在外界看來(lái)，做到這些已經(jīng)相當不錯。但是在班艷的理解里，仍然還不夠。她不止要求自己在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域做到足夠優(yōu)秀，在其他方面也需要能夠與客戶(hù)實(shí)現共鳴。“我覺(jué)得與客戶(hù)溝通，除了業(yè)務(wù)上能夠讓對方信賴(lài)外，還需要接觸了解各國的文化，甚至是政治、法律、財務(wù)等，感覺(jué)這份工作最迷人的地方，就是你一直覺(jué)得有太多的東西需要學(xué)習。”良好和充分的溝通可以減少合作中的人為障礙。溝通是雙向的，了解客戶(hù)的同時(shí)，也需要讓客戶(hù)充分了解真實(shí)的中國環(huán)境。例如，近年來(lái)日益趨嚴的中國環(huán)保標準給醫藥外貿發(fā)展帶來(lái)了相當大的壓力，也給一些海外客戶(hù)帶來(lái)了過(guò)度的擔憂(yōu)，環(huán)保督查后不達標企業(yè)面臨被限產(chǎn)、停產(chǎn)或關(guān)停的風(fēng)險，甚至讓部分客戶(hù)產(chǎn)生了“逃離中國”的念頭。班艷也感受到了客戶(hù)的顧慮，她覺(jué)得作為中國醫藥外貿人，需要積極且理性地向客戶(hù)傳遞全面客觀(guān)的信息。2019年，在美國的一次會(huì )上，她告訴大家：首先要看到，中國的產(chǎn)能足夠大，不用擔心產(chǎn)品供應問(wèn)題；其次從長(cháng)遠來(lái)看，環(huán)保要求趨嚴，是中國經(jīng)濟發(fā)展中的預期行為，全世界都是如此，而且監管要求的提升，會(huì )提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的可持續性，一些惡性競爭行為會(huì )減少，來(lái)自中國的供應會(huì )越加穩固可靠。

       此次疫情也是如此。2020年初，中國爆發(fā)新冠疫情，很多企業(yè)不能按期復工，海外客戶(hù)急切地想知道中國的實(shí)際情況，班艷帶領(lǐng)團隊隨時(shí)準備為客戶(hù)解疑答惑，消除顧慮，“疫情確實(shí)對醫藥產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了很多影響，這時(shí)候更需要我們外貿人去積極溝通，爭取國際客戶(hù)的理解和支持。”班艷坦言到。隨著(zhù)疫情的蔓延，班艷也帶領(lǐng)團隊，為海外抗擊疫情提供力所能及的貢獻。

       離心中最好，還差一步

       王國維在《人間詞話(huà)》中提到，古今成大事者，必經(jīng)過(guò)三種境界：“‘昨夜西風(fēng)凋碧樹(shù)。獨上高樓，望盡天涯路’，此第一境；‘衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴’，此第二境；‘眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處’，此第三境。”

       其實(shí)，現在班艷的狀態(tài)正是王國維所說(shuō)的第三重境界。近25年在醫藥產(chǎn)業(yè)和國際貿易中的親歷與思考，對行業(yè)發(fā)展規律的上下求索，領(lǐng)悟貫通之后她所沉淀下來(lái)的真知灼見(jiàn)，這些無(wú)疑是她身上最寶貴的財富，也是作為企業(yè)領(lǐng)導者去保證公司持續發(fā)展的根基。而思考從未停止，現在的班艷，依然在不斷問(wèn)自己，醫藥外貿的未來(lái)是什么樣子。“我們十年以后研發(fā)該怎么做？工廠(chǎng)是什么樣子的？貿易又該怎么做？”她坦言，自己對于這些問(wèn)題的思考還不夠成熟。

       但正如她自己所言“市場(chǎng)不斷在變，走老路到不了新地方”，在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，似乎所有一切都在不斷變化。但在所有的變化中，卻又有一點(diǎn)顛撲不破的，那就是在來(lái)來(lái)往往的生意中你所保持的內心的本質(zhì)。“不要沉溺于雕蟲(chóng)小技，蠅頭小利，要帶著(zhù)醫藥人的責任感，用長(cháng)遠的眼光看事情，公司才可能有持續的發(fā)展空間。”這是班艷在與客戶(hù)合作中的價(jià)值觀(guān)，也是她希望能夠以親身示范，帶領(lǐng)團隊所秉持的價(jià)值觀(guān)。“我非常欣賞中化的價(jià)值觀(guān)中關(guān)于做人和做事的闡述，并努力踐行。人講真話(huà)成本最低，做事實(shí)事求是的成本最低。而且在合作中，一定要實(shí)現共贏(yíng)，你只考慮一方利益是不合適的，一定要實(shí)現各方的利益最大化。”

       持續努力、持續勤奮，是班艷刻在骨子的品質(zhì)，也正是這樣的品質(zhì)成就了她的成長(cháng)。從寧波市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、寧波市優(yōu)秀青年、寧波市三八紅旗手到浙江省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、全國巾幗建國標兵、三八紅旗手等等，榮譽(yù)的背后，是勤勉，而班艷卻理解為幸運。

       “我的努力恰好被領(lǐng)導看到了，而且也獲得了應有的激勵。”在她成為領(lǐng)導后，她也希望將這種“幸運”帶給自己的團隊并且營(yíng)造出良好的激勵氛圍，“每一個(gè)人的努力付出都理應獲得尊重與認可，作為管理者我們應當賦予團隊成員足夠的成就感來(lái)激勵他們，這樣團隊才能不斷進(jìn)步。”

       管理需要真誠，管理需要勇氣，管理需要用心。

       也許這是女性管理者特有的溫情，盡管班艷不認為管理者的管理風(fēng)格應該被性別打上標簽，“我不愿意將女性和男性進(jìn)行優(yōu)勢比較，因為男性和女性本身就是不同的，尊重這種不同，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，做最好的自己。”

       這就是班艷，從業(yè)近25年，經(jīng)歷著(zhù)中國醫藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也見(jiàn)證著(zhù)中國醫藥產(chǎn)業(yè)國際化進(jìn)程中醫藥貿易業(yè)務(wù)的演變。用她的真誠、勤奮、努力，成為了一名合格的中國醫藥產(chǎn)業(yè)和世界的溝通者，一位優(yōu)秀的醫藥外貿人。