對于藥店同仁來(lái)說(shuō)，我們按藥店商圈類(lèi)型劃分有很多種，典型的商圈有社區店、商業(yè)區店和醫院區店三種，這三種店都有明顯的商圈特征，其顧客群體也具有明顯特征，其特征這里不再贅述，現在還原下大家當前經(jīng)營(yíng)管理這三類(lèi)商圈藥店的現實(shí)情況：
情況一：一樣的商品結構
大家抽時(shí)間可以看看這類(lèi)商圈的藥店，進(jìn)去后這三類(lèi)店有什么不一樣？無(wú)論內看外看，其商品都是一樣的，社區店有什么，商業(yè)區店和醫院區店也有什么，似乎是一個(gè)模子里刻出來(lái)的，而這些都和我們的經(jīng)營(yíng)意識、經(jīng)營(yíng)思路及經(jīng)營(yíng)定位有抹不開(kāi)的關(guān)系，也正因為這個(gè)使我們的經(jīng)營(yíng)陷入了始終平飛階段。
情況二：一樣的經(jīng)營(yíng)環(huán)境
這里的經(jīng)營(yíng)環(huán)境更多體現在經(jīng)營(yíng)氛圍上，走進(jìn)門(mén)店，商品陳列無(wú)論從定型陳列還是從藝術(shù)陳列，其套路都是一樣的，都體現的是吸引顧客眼球和熱鬧這兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，至于說(shuō)吸引哪類(lèi)顧客的眼球，是否是因應性商圈門(mén)店的顧客，是否因應性顧客互動(dòng)后的熱鬧就另當別論了。
情況三：一樣的人員配置
在多數連鎖藥店人眼里，開(kāi)店配置人員的標準和首要條件就是依據門(mén)店的面積來(lái)配置，其它的因素就考慮的少之又少。這到不是說(shuō)不應該把門(mén)店的面積作為配置和門(mén)店定編的依據，作為人力資源更應該站在專(zhuān)業(yè)、人性和心理學(xué)角度來(lái)多維度考慮不同商圈門(mén)店、不同階段人力資源配置問(wèn)題，而現實(shí)是配置人員的思路都是一樣的，標準也是一樣的。
情況四：一樣的會(huì )員管理
在會(huì )員管理方面，這三類(lèi)商圈在會(huì )員開(kāi)發(fā)，會(huì )員管理方面其套路和思路也是一樣的，一樣的會(huì )員開(kāi)發(fā)，填填表格，辦辦會(huì )員。一樣的會(huì )員管理，做做促銷(xiāo)，搞搞積分，把所有商圈半徑里的人都當成自己的顧客，把所有進(jìn)店的顧客都當成是核心顧客。
那么，到底該如何經(jīng)營(yíng)社區店、商業(yè)區店和醫院店這三類(lèi)商圈藥店呢？
首先從經(jīng)營(yíng)定位體現出差異化。也就是說(shuō)不能用經(jīng)營(yíng)商業(yè)區店的套路來(lái)經(jīng)營(yíng)社區店，也不能用經(jīng)營(yíng)醫院店的套路來(lái)經(jīng)營(yíng)商業(yè)區店。換句話(huà)，不能什么顧客的錢(qián)都掙，要有所為，有所不為，這三類(lèi)商圈門(mén)店別什么品類(lèi)都經(jīng)營(yíng)，要分別有所側重，社區店經(jīng)營(yíng)側重于員工的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)軟硬環(huán)境，商業(yè)區店側重于經(jīng)營(yíng)環(huán)境，而醫院區店則側重于品類(lèi)結構，尤其是臨床商品，以及能和醫院特色科室和醫生的用藥習慣相結合的品類(lèi)結構。
其次商品結構差異化。說(shuō)到商品結構先說(shuō)品類(lèi)結構，由于社區店核心顧客以固定客流為主，因而社區店品類(lèi)結構要側重于常見(jiàn)病及慢性病相關(guān)品類(lèi)，例如：感冒類(lèi)用藥，消炎類(lèi)用藥等常見(jiàn)病品類(lèi)，心腦類(lèi)、糖尿病類(lèi)等慢性病品類(lèi)； 而商業(yè)區店以流動(dòng)客流為主，以消費主要以方便性消費和應急性消費為主，商業(yè)區店品類(lèi)結構要側重常見(jiàn)病品類(lèi)，保健品，藥妝等品類(lèi)，而且OTC類(lèi)藥要進(jìn)行重點(diǎn)匹配；而醫院區店品類(lèi)結構要結合醫院特色科室進(jìn)行配置，處方藥要進(jìn)行重點(diǎn)匹配，另外還有醫療器械品類(lèi)。
再次經(jīng)營(yíng)環(huán)境差異化。社區店要營(yíng)造一個(gè)溫馨服務(wù)，專(zhuān)業(yè)度高的軟硬件環(huán)境，具體要體現在銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，服務(wù)設備設施，配套會(huì )員服務(wù)等。而專(zhuān)業(yè)度要體現在員工的專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)素養和專(zhuān)業(yè)服務(wù)上，這個(gè)專(zhuān)業(yè)要體現在對商品的了解和熟悉上，對病理病癥的了解和熟悉上，對顧客心理學(xué)的了解和熟悉上，對顧客用藥習慣和用藥特點(diǎn)的了解和熟悉；商業(yè)區店則需要營(yíng)造一個(gè)干凈整潔，溫馨舒適的消費環(huán)境；醫院區店要營(yíng)造一個(gè)品類(lèi)齊全及溫馨的服務(wù)環(huán)境。
然后人員配置差異化。在進(jìn)行人員配置時(shí)要考慮門(mén)店的商圈，社區店要盡量配置一些年齡稍大，專(zhuān)業(yè)度較高的店員；商業(yè)區店要配置一些稍年輕，專(zhuān)業(yè)度一般的店員；而醫院區店則要配置一些年齡稍大，專(zhuān)業(yè)度也可以一般的店員。
最后會(huì )員管理差異化。這三類(lèi)商圈核心顧客年齡段應該有所差異，社區店要服務(wù)的會(huì )員年齡段應該在50歲以上年齡段為主，其設計的會(huì )員政策要考慮其長(cháng)期性，競爭性；商業(yè)區店要服務(wù)的會(huì )員年齡段一般以30歲以上年齡段為主，其設計的會(huì )員政策不一定要考慮其長(cháng)期性，但一定要考慮時(shí)效性，實(shí)時(shí)性；醫院區店年齡段一般以40歲以上年齡段為主，其會(huì )員政策一樣無(wú)需更多考慮其長(cháng)期性，尤其是一些靠近中大性三甲醫院附近的門(mén)店，要考慮一些短期行為。
以上經(jīng)營(yíng)管理上的差異化相對而言，在實(shí)際操作時(shí)還有很多細節需要考慮和精心設計，也并不是說(shuō)社區店能經(jīng)營(yíng)的商業(yè)區店不需要經(jīng)營(yíng)，商業(yè)區店有的服務(wù)設備設施醫院區店不需要配置，任何商圈門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理都要有所側重，這樣才不至于眉毛胡子一把抓，經(jīng)營(yíng)上有了側重其經(jīng)營(yíng)結果也才更具效果，這也體現出了門(mén)店差異化，門(mén)店的特色，否則的話(huà)，談門(mén)店經(jīng)營(yíng)特色也只能說(shuō)說(shuō)而已，或者只能在消費氛圍上做出一些差異化，這樣的話(huà)就有點(diǎn)像掩耳盜鈴，自欺欺人的感覺(jué)。
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