更多時(shí)候，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)“口碑”的重要性遠遠大于“品牌”。 -- 馬云
“真金不怕紅爐火，酒香不怕巷子深”，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大家或多或少都見(jiàn)證過(guò)優(yōu)質(zhì)口碑的驚艷力量。如今，每個(gè)人都可以看作是一家“小型媒體”，每個(gè)人都可以針對某企業(yè)或其產(chǎn)品恣意發(fā)表自己的看法，也都有可能成為企業(yè)的潛在“推手”或“殺手”。同樣如此， 醫療技術(shù)水平高不高，服務(wù)質(zhì)量好不好……這些實(shí)實(shí)在在的體驗都可能決定著(zhù)人們是否愿意再次消費并主動(dòng)推薦給親朋好友。可見(jiàn)，口碑在很大程度上把握著(zhù)醫療機構發(fā)展的命脈。
創(chuàng )建良好的口碑也就意味著(zhù)擁有較高的知名度和美譽(yù)度，這是醫療機構不可多得的無(wú)形資產(chǎn)，優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)、重視客戶(hù)的反饋是創(chuàng )造好口碑的關(guān)鍵因素，因此，強化醫療服務(wù)是決定客戶(hù)是否滿(mǎn)意的先決條件。醫療機構服務(wù)能力的全面提升不能一蹴而就，而是一項系統工程，涵蓋方方面面，不論是環(huán)境、設備、人力不足，還是診療流程不合理、管理流程不規范等都有可能成為阻礙服務(wù)能力提升的障礙，這就要求醫療機構在策略實(shí)施上既要注重長(cháng)遠發(fā)展，又要立足當前實(shí)際，充分借助醫療信息化規范流程、提升效率，建立優(yōu)質(zhì)口碑，提高品牌形象。
一套專(zhuān)業(yè)全面的醫院信息管理系統，可以實(shí)現精細的質(zhì)量管理建立口碑，提供高效的醫療服務(wù)吸引患者，創(chuàng )建靈活的運營(yíng)方式創(chuàng )造效益。從2005年起專(zhuān)注醫療信息化的康博嘉自主研發(fā)的KTHIS就是這樣一套扎實(shí)的系統，通過(guò)現代化技術(shù)，對醫療機構及其所屬各部門(mén)的人流、物流、財流進(jìn)行綜合管理，對在醫療活動(dòng)各階段產(chǎn)生的數據進(jìn)行采集、存儲、處理、提取、傳輸、匯總，加工形成各種信息，為醫療機構整體運行提供全面的自動(dòng)化管理及各種精細服務(wù)。
縮短患者無(wú)效就醫時(shí)間，提供會(huì )員、折扣個(gè)性化服務(wù)
醫療服務(wù)越周到、態(tài)度越好，患者就會(huì )越信任、越親近、越自發(fā)進(jìn)行口口相傳，想要為患者提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要從服務(wù)過(guò)程、程序、費用、態(tài)度等相關(guān)細節著(zhù)手，本著(zhù)“務(wù)實(shí)、靠譜、人文”的信念，提高醫療技術(shù)和醫德素質(zhì)，規范相關(guān)流程，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。KTHIS擁有自主可控、穩定靈活的技術(shù)架構，為醫療機構特別提供了“以患者為中心”的基于賬戶(hù)模式就診流程優(yōu)化方案，提供醫療工作流引擎，靈活定義各種醫療流程和步驟，對于民營(yíng)醫院來(lái)講，適合采用先診療后付費的就診流程，可以通過(guò)網(wǎng)站、電話(huà)、微信、App等多種渠道進(jìn)行分時(shí)段預約，采取實(shí)時(shí)信息通知、提前擺藥、條碼應用、互聯(lián)網(wǎng)支付等手段，使診療流程更順暢、更合理。這種方式可以更好的避免患者和不同的人重復說(shuō)同樣的話(huà)，還可以讓每個(gè)參與服務(wù)的人都知道患者要來(lái)做什么，縮短患者無(wú)效就醫時(shí)間，提供主動(dòng)服務(wù)，優(yōu)化就醫環(huán)境。
KTHIS可以幫助醫療機構建立專(zhuān)屬的會(huì )員管理體系，為患者提供高品質(zhì)、個(gè)性化、可信賴(lài)的服務(wù)體驗，通過(guò)不斷分析患者的就醫行為和關(guān)注點(diǎn)，加強與有需求和消費條件的患者之間的粘度。不論是院前、院中還是院后，醫療機構都可以充分利用各種信息化手段拉近與患者的距離，KTHIS提供的客戶(hù)關(guān)系管理不僅僅針對客服部門(mén)，而是貫穿整個(gè)就診康復全業(yè)務(wù)流程，讓客服、醫生、護士、醫技、藥師、管理者等都參與其中。
對于注重經(jīng)營(yíng)管理的民營(yíng)醫療機構，利用套餐打包銷(xiāo)售，是一個(gè)非常有效的經(jīng)營(yíng)手段。但由于套餐服務(wù)體系涉及套餐銷(xiāo)售、身份注冊、后付費流程、醫囑流程等各種業(yè)務(wù)流程的操作，因為患者或疾病的變化，在套餐業(yè)務(wù)實(shí)際運行中經(jīng)常涉及增減、退費及更復雜的套餐嵌套等應用場(chǎng)景，康博嘉基于十數年專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，將套餐管理成功融入到KTHIS產(chǎn)品中，同時(shí)配合能夠滿(mǎn)足各種復雜需求的折扣管理，詳細記錄折扣發(fā)生的原因、優(yōu)惠金額和分攤結果，為醫院精細化管理提供依據，成為醫療機構打造核心競爭力的“寶藏”功能，為患者提供更高性?xún)r(jià)比的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
實(shí)際操作人性化、簡(jiǎn)易化，提高醫護工作效率
醫生資源尤其是著(zhù)名醫生是醫療機構最寶貴的資源，以“電子病歷為核心”的醫生（護士）工作站系統是KTHIS為其打造高質(zhì)量醫療服務(wù)體系提供的有力工具，采用“所見(jiàn)即所得”的錄入模式，符合醫生操作習慣，可以快速建立全院、科室、專(zhuān)科等病歷模板，統一格式和書(shū)寫(xiě)要求，支持續打、重打、導出等多種輸出方式，完善的環(huán)節質(zhì)控、末端質(zhì)控、自動(dòng)質(zhì)控等方式可以協(xié)助醫生提高病歷質(zhì)量。比如，兒科入院記錄包括姓名、年齡等基本情況及現病史、既往史、出生史、喂養史、生長(cháng)發(fā)育史、預防接種史、家族史等，還可以記錄如體溫、脈搏、呼吸、血壓、體重等相關(guān)體格檢查信息和體位自主、發(fā)育良好、步態(tài)正常等相關(guān)基本情況。患者信息越完整詳細，對其了解越清晰，能夠更快更好的對癥下藥。除此之外，KTHIS還支持矢量圖繪制、三級醫師審核和修改痕跡等，通過(guò)電子病歷系統與LIS、PACS系統和手術(shù)**、ICU等專(zhuān)業(yè)系統完整的信息集成，完全實(shí)現院內信息共享。
在護士管理方面，系統操作界面人性化、簡(jiǎn)易化，支持各種不同類(lèi)型的護理工作表單，可以靈活定義打印所有單據，大大減輕工作量。而且可以跟蹤護理工作的每個(gè)步驟，提示病人的各種臨床治療和費用信息，即時(shí)消息的傳送能夠加強醫護溝通。除了可以完成各種護理質(zhì)量報表和工作量的統計，還可以進(jìn)行護士排班管理，檢驗著(zhù)裝、儀容等基本素質(zhì)，進(jìn)行護士站、診療室、換藥室各種物品排放情況等病區管理，危重病人臥位是否符合病情等病人管理等，通過(guò)KTHIS最終實(shí)現精細化醫療質(zhì)量管理。
為了能夠給患者提供全方位貼心服務(wù)，KTHIS還可以共享并提示需要注意的服務(wù)事項，通過(guò)記錄更新患者就診情況、會(huì )員身份等信息，做出如“白金卡贈送套餐即將過(guò)期，下次就診提醒客戶(hù)”、“預約時(shí)多次提及下肢不適”、“本次就診付款發(fā)票未取，下次看診提醒客戶(hù)”、“某寶媽介紹客戶(hù)辦理金卡，下次給寶媽一個(gè)代金券獎勵”等細節提示，讓患者感受到被尊重、被愛(ài)護，提升口碑，進(jìn)而提高患者忠誠度及復購率。
在如此激烈的醫療市場(chǎng)競爭中，拼的不是誰(shuí)的廣告投放多，誰(shuí)的曝光率高。長(cháng)遠來(lái)看，能夠站穩腳跟靠的都是實(shí)力，人們更看重的是醫療水平和醫療服務(wù)，如果擁有優(yōu)質(zhì)口碑，人們自然會(huì )主動(dòng)傳播，不僅能帶動(dòng)醫療機構的市場(chǎng)份額，還會(huì )為其長(cháng)期發(fā)展節省大量的宣傳費用。應用好醫療信息化能夠達到事半功倍的效果，康博嘉不忘初心，牢記使命，致力于幫助醫療機構提供高品質(zhì)、可信賴(lài)的醫療服務(wù)。
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