著(zhù)名的電子醫療表格解決方案提供商FormFast宣布，2020年3月起，公司將更名為Interlace Health。

       Interlace Health的前世今生

       1992年，FormFast在美國密蘇里州圣路易斯成立，經(jīng)過(guò)28年的運營(yíng)，FormFast逐漸發(fā)展成為一家被公認為醫療保健文檔工作流程和電子表格技術(shù)的行業(yè)領(lǐng)導者。

       現在，他們?yōu)獒t療保健機構提供了多種解決方案，可供醫療保健系統內外的臨床醫生和患者使用，包括電子病歷、工作流程、患者入院、收入周期管理、電子知情同意書(shū)、電子簽名、按需表格等。據統計，他們可以為醫院每年節省數百萬(wàn)美元。

       公司創(chuàng )始人、總裁兼首席執行官Rob Harding曾獲得阿默斯特學(xué)院社會(huì )學(xué)與人類(lèi)學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)士學(xué)位，以及愛(ài)歐納大學(xué)的MBA學(xué)位。除了在Interlace Health任職，他還曾經(jīng)在Standard Register擔任過(guò)銷(xiāo)售經(jīng)理。

       Rob Harding曾說(shuō)，之所以創(chuàng )立FormFast，是因為了解醫院紙質(zhì)文件的弊端。

       根據《美國醫學(xué)會(huì )雜志》（JAMA）的最新研究，由于行政管理的復雜性，醫療保健實(shí)體每年浪費超過(guò)2260億美元。紙面處理也已經(jīng)無(wú)法跟上臨床醫生的步伐。Rob Harding表示，他們的解決方案有很多種方式可以應對這一挑戰，并且有助于消除支出浪費。

       FormFast（后稱(chēng)：Interlace Health）的官網(wǎng)上這樣寫(xiě)道：“我們處于現代醫療保健的核心，是關(guān)系、環(huán)境和經(jīng)驗的交匯處。”

       通過(guò)在提供者、員工和患者之間實(shí)現無(wú)縫的數據捕獲和信息交換，Interlace Health解決了許多醫療保健的關(guān)鍵問(wèn)題與核心挑戰，改善了醫療保健工作流程，為客戶(hù)降低成本、增加利潤，提升了患者體驗，提高了運營(yíng)效率。

       Rob Harding曾表示，他的公司現在處理的最重要的問(wèn)題之一是加快患者付款。Interlace Health還開(kāi)發(fā)了將數據集成和報告自動(dòng)生成的功能。

       Interlace Health的電子表格不僅功能豐富，而且保持了醫護人員熟悉的紙質(zhì)表格外觀(guān)，轉向無(wú)紙化流程就變得更為容易，這樣可以擴展到任何部門(mén)的任何流程，從而使真正的企業(yè)工作流自動(dòng)化成為現實(shí)。

       Interlace Health擁有一支高效、敏捷、專(zhuān)業(yè)且現代化的團隊，團隊構成全面而豐富，囊括了技術(shù)、運營(yíng)、銷(xiāo)售、管理等多個(gè)方向，成員在80人以上。Interlace Health的目標客戶(hù)是醫院等醫療保健組織或機構，通過(guò)為客戶(hù)提供電子表格解決方案，他們每年獲得大約1000萬(wàn)美元收入。

       服務(wù)1100家醫院

       從依賴(lài)紙張的流程過(guò)渡到定制全數字系統，可以大幅削減硬成本、節省員工時(shí)間、加快收入周期，從根本上消除錯誤和合規性問(wèn)題，并改善患者體驗。

       Interlace Health的企業(yè)軟件平臺與電子病歷和其他核心系統集成，自動(dòng)生成所需要的文檔，捕獲數據并加速相關(guān)的工作流。在Interlace Health的幫助下，醫療保健組織實(shí)現了標準化和運營(yíng)效率的飛躍性提升。

       Rob Harding曾在接受采訪(fǎng)時(shí)談到，大多數醫院都沒(méi)有一個(gè)功能完善的人力資源系統。“所以像員工評估、預算數據的收集和批準、申請之類(lèi)的，我們已經(jīng)創(chuàng )建了50個(gè)涵蓋這些領(lǐng)域的工作流程。”

       Interlace Health的定制系統已經(jīng)在1100多家醫療機構中投入使用，并且擁有大量忠實(shí)客戶(hù)和圓滿(mǎn)成功的案例，比如艾伯塔省衛生服務(wù)、HCA、戰爭紀念醫院、Artesia總醫院等。

       曾經(jīng)，Riverside社區醫院依靠當地企業(yè)來(lái)打印表格，但緊接著(zhù)，他們發(fā)現更改、跟蹤和正確管理越來(lái)越多的表格非常繁瑣而麻煩。于是他們選擇與Interlace Health合作。Interlace Health滿(mǎn)足了Riverside社區醫院這個(gè)不斷發(fā)展的組織的需求，據統計，約有1500名Riverside的員工使用該系統。

       對于Interlace Health的服務(wù)，來(lái)自該醫院的Gayle Snow擁有極 佳 的觀(guān)感：“即便他們身處其他州，我也覺(jué)得他們仿佛就在大廳下面——他們始終可以隨時(shí)回答問(wèn)題。在醫院工作的四年中，我與Interlace Health的表格設計師和其他團隊建立了密切的關(guān)系。他們會(huì )抓住我可能錯過(guò)的東西，他們知道我的工作習慣和風(fēng)格。”

       知情同意書(shū)的電子化

       盡管知情同意被認為是醫院中最重要的臨床工作流程之一，但有一些醫療機構仍然沒(méi)有做到完全的自動(dòng)化。聯(lián)合委員會(huì )曾在500多家醫院中發(fā)現了與知情同意有關(guān)的合規性問(wèn)題。書(shū)面的知情同意流程是造成嚴重延誤、成本和審計失敗等問(wèn)題的根源。

       Interlace Health給出了這樣一組數據：14％的手術(shù)病例延誤是因為缺少書(shū)面知情同意書(shū)而導致的；67％的患者在手術(shù)當天缺少紙質(zhì)知情同意書(shū)；由于知情同意的延誤，一家擁有500個(gè)床位的醫院每年平均損失收入265,112美元。

       為了改善這種狀況，Interlace Health設計出了第一個(gè)電子知情同意書(shū)，這種電子知情同意書(shū)可以通過(guò)移動(dòng)平板電腦上的eForms進(jìn)行電子簽名。為此，Interlace Health開(kāi)發(fā)出了一款APP——FormFast Go，他們的設計同時(shí)從患者和臨床醫生的角度進(jìn)行了考慮，為數千家醫療機構切實(shí)解決了知情同意書(shū)的各種問(wèn)題。

       這種電子知情同意書(shū)擁有以下特點(diǎn)和優(yōu)勢：

       1. 能夠即時(shí)存檔，防止丟失文件，加快護理速度并提高合規性；

       2. 與電子病歷集成，提供無(wú)縫的用戶(hù)體驗；

       3. 可以進(jìn)行個(gè)性化定制；

       4. 動(dòng)態(tài)預填充，可以輕松完成表格填寫(xiě)；

       5. 擁有必填字段和驗證規則；

       6. 具有數字日期和時(shí)間戳；

       7. 可以插入指向教育內容的超鏈接；

       8. 基于Web的HTML5架構，易于部署。

       Interlace Health還與電子簽名軟件和硬件的領(lǐng) 先開(kāi)發(fā)商、制造商Topaz Systems合作，通過(guò)使用其更便捷、分辨率更高的LCD顯示器Topaz GemView，強強聯(lián)合，增強了醫院的電子簽名捕獲和自動(dòng)化能力。

       “我們致力于支持最新的簽名設備，以便為客戶(hù)提供最 佳解決方案，” Interlace Health營(yíng)銷(xiāo)總監Aaron Vaught說(shuō)，“我們對Topaz GemView平板電腦顯示器提供的新功能感到很興奮，因為它在簡(jiǎn)化簽名捕獲流程時(shí)為我們的客戶(hù)提供了更多的選擇。”

       FormFast Connect

       2016年11月，Interlace Health舉辦了一次產(chǎn)品發(fā)布活動(dòng)網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )，主要目的是展示其產(chǎn)品套件FormFast Connect的最新功能。

       FormFast Connect支持個(gè)性化的護理導航和文檔工作流程解決方案，能夠使整個(gè)護理過(guò)程中的患者和醫療保健提供者更有效地進(jìn)行協(xié)作。

       無(wú)論是用于入院前還是護理后的隨訪(fǎng)，FormFast Connect都能確保患者檢查并完成與所需要的表格和任務(wù)。患者可以在自己家中填寫(xiě)電子形式的文件和清單，以準備手術(shù)或進(jìn)行后續治療。如果文檔和任務(wù)沒(méi)有正確完成，自動(dòng)通知會(huì )提醒醫療保健提供者，以便他們可以查證并確保患者遵循護理指南。

       FormFast Connect為提供商提供了他們需要的實(shí)時(shí)結構化數據，不止是便于提供更好的護理服務(wù)，同時(shí)還能幫助指導患者進(jìn)行護理。

       FormFast Connect也可以用于護理前檢查清單、信息發(fā)布、入院登記、知情同意書(shū)、患者調查、轉診等文檔的自動(dòng)化任務(wù)。

       由于和多個(gè)電子病歷平臺集成，Interlace Health允許在設施之間無(wú)縫傳輸數據和文檔，不論它們使用的是什么臨床系統。使用便利的同時(shí)，這也讓護理界的聯(lián)系更加緊密了。

       Interlace Health的未來(lái)

       “FormFast”已經(jīng)不足以表現他們的工作范圍和技術(shù)能力，為了準確反映自己為客戶(hù)所做的事情，他們決定更名。

       “interlace”意為“交錯”，選擇這樣的名字，也反映了技術(shù)解決方案領(lǐng)域不斷擴大的任務(wù)以及各個(gè)領(lǐng)域不斷交叉的發(fā)展形勢。

       “我們認為，將公司更名為Interlace Health是一次絕 佳的機會(huì )，這能確保我們的品牌可以反映我們今天所取得的成就以及我們對未來(lái)的愿景。”Rob Harding表示：“我們已經(jīng)從按需形式擴展到了解決醫療服務(wù)系統中患者與提供商、提供商與醫務(wù)工作者、以及其他參與者之間的數據交叉的問(wèn)題。”

       Rob Harding曾表示，名稱(chēng)更改不會(huì )對當前的業(yè)務(wù)運營(yíng)或所有權產(chǎn)生任何影響。Interlace Health目前在全國1100家醫院和1500家診所中提供服務(wù)，Interlace Health會(huì )繼續將其解決方案與Allscripts，Cerner，Epic，MEDITECH，Nextgen等供應商的電子病歷解決方案集成，以確保為其軟件用戶(hù)帶來(lái)最 佳體驗。

       對國內的啟示

       在國內，“智慧醫院”的概念不斷被提起，并且已經(jīng)有初步的建設成果，近年來(lái)國家政策也在不斷助推電子病歷等系統的發(fā)展。要建設起“智慧醫院”，類(lèi)似Interlace Health這樣的公司必不可少。

“智慧臨床”產(chǎn)品企業(yè)名錄（不完全統計）

       在Interlace Health的網(wǎng)站上，他們談到了自己的優(yōu)勢和方法，這些都為國內同行們提供了經(jīng)驗啟示：

       第一，了解產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)和服務(wù)對象。因為與多樣化的醫療保健客戶(hù)及合作伙伴所保持的密切關(guān)系，Interlace Health對醫療保健的工作流程、醫護人員之間以及與患者之間的互動(dòng)方式有了深入的了解；

       第二，專(zhuān)業(yè)的團隊提供足夠的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。核心團隊建設是重中之重。在Interlace Health的團隊中，有幾位成員曾在醫療機構工作過(guò)。他們的經(jīng)驗提供了有關(guān)醫院如何創(chuàng )建、管理、存儲和檢索文件的真實(shí)信息。Interlace Health得以利用這種洞察力和經(jīng)驗來(lái)開(kāi)發(fā)更實(shí)用和有效的解決方案；

       第三，與客戶(hù)密切合作，對客戶(hù)深入了解，從客戶(hù)需求出發(fā)，注重服務(wù)質(zhì)量。要與客戶(hù)維持長(cháng)期穩定的友好關(guān)系。Interlace Health與客戶(hù)建立合作關(guān)系，了解客戶(hù)們的流程所存在的障礙或效率低下的地方，并開(kāi)發(fā)解決方案，這也令I(lǐng)nterlace Health獲得了更好的口碑，帶來(lái)了更多的持續利潤；

       第四，專(zhuān)注一個(gè)領(lǐng)域，在這一領(lǐng)域做到最好。Interlace Health完全專(zhuān)注于醫療保健，所以能夠為這一行業(yè)創(chuàng )造卓越、直觀(guān)和有效的解決方案，從而使客戶(hù)的成功與Interlace Health的成功緊密相關(guān)。

       除此之外，Interlace Health之所以能夠獲取產(chǎn)業(yè)領(lǐng)頭人的成就，還有幾點(diǎn)值得國內的創(chuàng )業(yè)者們注意。

       首先，要緊跟政策，選擇符合國情的項目。Interlace Health的發(fā)展就順應了美國的國情。其次，企業(yè)自身的環(huán)境也很重要。Interlace Health能夠維持近30年，成為行業(yè)領(lǐng)頭人，除了自身能力過(guò)硬之外，和他們積極的企業(yè)文化、優(yōu)秀的工作環(huán)境和良好的企業(yè)氛圍也是分不開(kāi)的。最后，在專(zhuān)注一個(gè)方向的同時(shí)，要不斷擴寬所走的道路，提升技術(shù)能力，提高自身質(zhì)量，不斷創(chuàng )新。

       Interlace Health不斷適應新要求、新變革，提升了自己的技術(shù)水平，包括此次更名，也是為了體現他們不斷更新、拓寬技術(shù)領(lǐng)域、不斷提升自我價(jià)值后的新面貌。同時(shí)，Interlace Health還積極參與甚至主辦技術(shù)研討會(huì )，主動(dòng)追求技術(shù)交流和探索。