2020年初始，忽然爆發(fā)的新冠疫情給在線(xiàn)問(wèn)診帶來(lái)暴增的流量。此前一直曲折前進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)醫院，在疫情的催化下，行業(yè)普及度和大眾認知度大幅提升。

       國家衛健委統計的數據顯示，委屬委管醫院互聯(lián)網(wǎng)診療接診量比去年同期增加了17倍。全國范圍內，多家醫院緊急上線(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)醫院。

       作為全科機器人醫生服務(wù)的提供者，在過(guò)去的2019年，左手醫生產(chǎn)品及解決方案上線(xiàn)了近100家醫院。而在疫情期間，短短三周時(shí)間內，左手醫生抗疫相關(guān)產(chǎn)品就快速上線(xiàn)140多家醫院。

       在醫院面臨互聯(lián)網(wǎng)流量暴增時(shí)，左手醫生利用其開(kāi)放平臺，通過(guò)智能自診、智能導診、智能預問(wèn)診、智能問(wèn)藥、智能問(wèn)答以及用藥管家、智能疾病管理等功能，助力醫院提高互聯(lián)網(wǎng)診療效率，緩解醫療資源不足的壓力。疫情期間，左手醫生研發(fā)推出了肺炎篩查、預問(wèn)診、新冠肺炎監測管理系統、新冠肺炎智能隨訪(fǎng)系統等疫情防控產(chǎn)品，基于A(yíng)I實(shí)現科技抗疫。

       國內疫情漸漸退散，社會(huì )正在慢慢恢復元氣。經(jīng)歷了巨大互聯(lián)網(wǎng)流量涌入的醫院，將加速完成數字化變革。左手醫生希望在醫院數字化改革中成為技術(shù)驅動(dòng)力，依托于A(yíng)I、大數據、語(yǔ)義學(xué)習、人機交互等技術(shù)，圍繞醫療生態(tài)體系，服務(wù)于醫療機構、患者的診療全流程，幫助醫院實(shí)現面向患者的“智慧服務(wù)”。

       從2C到2B2C，服務(wù)于醫療核心

       從2010年后開(kāi)始，移動(dòng)醫療概念開(kāi)始興起。2015年以來(lái)，云計算、大數據、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代數字化技術(shù)發(fā)展席卷全球，重塑了行業(yè)需求，為醫療衛生行業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)力。

       2015年，前百度 NLP知識挖掘方向負責人、知識圖譜專(zhuān)家張超創(chuàng )立了左手醫生。左手醫生團隊包括前百度的多位自然語(yǔ)言處理專(zhuān)家、數據挖掘科學(xué)家，北大醫學(xué)部的臨床、公共衛生、藥學(xué)等領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人才。經(jīng)過(guò)兩年的研發(fā)積累，利用自然語(yǔ)言處理、知識圖譜、信息抽取等技術(shù)，學(xué)習人民衛生出版社權威知識庫，基于近60家三甲醫院累計的千萬(wàn)人次脫敏數據、千萬(wàn)篇醫學(xué)問(wèn)答數據及醫學(xué)科普文章、每天數十萬(wàn)人次產(chǎn)品使用的反饋數據等，張超及其團隊開(kāi)發(fā)了具備“知識圖譜+推理邏輯”能力的機器人醫生——左手醫生。

       左手醫生最初定位是面向C端。但是在推廣中，張超發(fā)現直接面向C端，產(chǎn)品推廣遇到挑戰，因為滿(mǎn)足大眾的醫療需求無(wú)法繞開(kāi)醫院、藥店等B端行業(yè)客戶(hù)。“大眾獲取醫療服務(wù)和信息的主要入口依然是醫院。從情感上講，人們更加容易相信一位醫生，而不是一個(gè)機器人。直接面向C端，我們在獲客上遇到不小的挑戰。”

       是繼續堅持面向C端，還是轉型走其它道路？張超說(shuō)，團隊為此整整思考了半年。醫院是患者集中度最高的地方，而提供服務(wù)的核心離不開(kāi)醫生。在2018年下半年，張超團隊決定轉型走2B2C的道路。

       張超表示，“從直接2C轉為2B2C，這給我們帶來(lái)兩個(gè)改變，一個(gè)是獲客方式，通過(guò)賦能B端，我們的獲客方式從面對分散的C端市場(chǎng)，變成把機器人醫生交給醫院、移動(dòng)醫療公司、藥店等行業(yè)用戶(hù)使用，最后集中觸達C端用戶(hù)。”

       從診前管理到全程智慧患者服務(wù)

       從直接2C到2B2C，給左手醫生帶來(lái)的另一大改變就是產(chǎn)品。此前，左手醫生瞄準的是患者在診前的自診自測環(huán)節。面向B端轉舵之后，如何重新找到風(fēng)向，既不能放棄此前在患者端積累的優(yōu)勢，又能切入智慧醫院建設的核心需求？

       張超告訴動(dòng)脈網(wǎng)，在國家衛健委出臺的《關(guān)于印發(fā)醫院智慧服務(wù)分級評估標準體系（試行）的通知》中，指出智慧醫院建設主要包括三大領(lǐng)域——面向醫務(wù)人員的“智慧醫療”、面向患者的“智慧服務(wù)”、面向醫院管理的“智慧管理”。基于市場(chǎng)模式的轉型，左手醫生選擇的方向即是面向患者的“智慧服務(wù)”。

       在診前環(huán)節，左手醫生已經(jīng)積累了較為成熟的產(chǎn)品。左手醫生覆蓋了醫院35個(gè)科室共6000多種常見(jiàn)病，具備智能自診、智能導診、智能預問(wèn)診、智能問(wèn)藥和智能問(wèn)答五大功能，以及用藥管家、智能疾病管理兩大解決方案。分導診準確率達到95%以上，自動(dòng)生成的電子病歷二次改動(dòng)率低于10%。

       “我們把此前直接面向C端的自診自測產(chǎn)品升級為服務(wù)醫生的預問(wèn)診產(chǎn)品。醫院接入左手醫生開(kāi)放平臺后，機器人醫生可以通過(guò)系統的多輪對話(huà)，采集到患者的基本病情信息，自動(dòng)整理成電子病歷，推送給真實(shí)醫生，從而提高診療效率。”

       “在診前，左手醫生主要幫助醫院提升效率。但我們發(fā)現，智慧患者管理，如何鏈接診后這一目前與醫院脫節的場(chǎng)景，也很重要。”

       隨之而來(lái)的考驗則是，三甲醫院作為我國醫療體系中的中心，在供給端擁有大量的核心資源，在需求端也較為飽和。左手醫生考慮的是如何在醫院的弱需求中挖掘出與患者強關(guān)聯(lián)的場(chǎng)景。

       左手醫生的答案是以用藥管家和疾病管理切入診后市場(chǎng)。張超認為，腫瘤、自身免疫等疾病的新特藥，以及需要長(cháng)期服藥的慢病，對于用藥管理存在很大需求。由于大量復雜的藥物和醫生會(huì )更新處方，而慢病患者又以老年人居多，導致他們往往會(huì )服用重復的藥物或者沒(méi)有正確遵照醫囑服用藥物，這些都導致一些用藥安全隱患。左手醫生通過(guò)與醫院、藥店等建立合作，在處方單上印制二維碼，為患者線(xiàn)上提供便捷的用藥指導。

       對于三甲醫院醫生來(lái)說(shuō)，左手醫生則是用慢病管理方式收集患者用藥信息，賦能醫生科研，幫助醫生更好管理患者，提高醫院的滲透率。

       在專(zhuān)病管理的病種選擇上，左手醫生沒(méi)有選擇進(jìn)入糖尿病、高血壓、冠心病等已經(jīng)非常擁擠的賽道，而是選擇自免性疾病、腫瘤等患者獲益更為明顯的專(zhuān)科病種。以痛風(fēng)為例，一旦通風(fēng)發(fā)作，患者就會(huì )疼痛難忍，所以患者在專(zhuān)病管理方面的依從性會(huì )更高。

       轉型2B2C路線(xiàn)以來(lái)，左手醫生開(kāi)放平臺已和華中科技大學(xué)同濟醫學(xué)院附屬同濟醫院、武漢市中心醫院、重慶大坪醫院、山東大學(xué)齊魯兒童醫院、同煤集團總醫院、湖南省兒童醫院、深圳市龍崗中心醫院等超過(guò)100家三甲醫院達成合作。

       從關(guān)注效率到優(yōu)化資源分配，做真正的醫療大腦

       接下來(lái)，左手醫生還將覆蓋更多的醫院，但在提高醫院滲透率上，左手醫生的策略并不是簡(jiǎn)單地復制現有模式，而是要將產(chǎn)品深度契合于醫院需求。

       在張超看來(lái)，因為中國醫療體系的復雜性，產(chǎn)品想要落地到醫院，關(guān)鍵在于三點(diǎn)，首先是產(chǎn)品需要深度契合醫院訴求；第二是讓醫院感受到企業(yè)本身的優(yōu)勢；第三是體現企業(yè)自身的執行力。

       張超舉例，在此次新冠疫情中，左手醫生在1月21號上線(xiàn)了新冠肺炎智能篩查系統。此后這個(gè)系統陸續完善并在武漢同濟醫院、南京鼓樓醫院、武漢市中心醫院等全國100多家知名醫院上線(xiàn)。

       不同層級醫院對同樣產(chǎn)品，可能會(huì )有不同訴求。張超表示，“針對治愈出院患者的院后管理，我們與武漢同濟醫院展開(kāi)合作，開(kāi)發(fā)了新冠肺炎智能隨訪(fǎng)系統。作為一家全國知名三甲醫院，武漢同濟醫院的訴求在于在更長(cháng)時(shí)間范圍了解出院患者的生存情況和生存質(zhì)量，更希望能服務(wù)于臨床科研。之后，武漢科技大學(xué)醫院主動(dòng)找我們尋求合作。該醫院是一家具有區域影響力的二級醫院，他們主要訴求是促進(jìn)區域出院患者的康復管理。”

       從更長(cháng)遠的角度來(lái)看，處于疫情風(fēng)暴中心的醫療衛生產(chǎn)業(yè)，正在被疫情悄然重塑。對于智慧醫療來(lái)說(shuō)，疫情期間，大量的問(wèn)診需求集中到互聯(lián)網(wǎng)醫院，此前需要引導和培育的用戶(hù)行為，呈現爆發(fā)式增長(cháng)。國家醫保局、國家衛健委聯(lián)合發(fā)文明確將互聯(lián)網(wǎng)醫療納入醫保。

       張超認為，政策紅利首先惠及的是公立醫院自建互聯(lián)網(wǎng)醫院平臺，將加速醫院將線(xiàn)下業(yè)務(wù)延伸到線(xiàn)上。當在線(xiàn)上問(wèn)診時(shí)，醫生仍需要耗費大量時(shí)間了解患者基本信息。這樣的前置性、重復的工作完全可以交給機器人醫院去做。這也正是左手醫生的重要機遇所在。

       談及未來(lái)規劃，張超認為左手醫生的天花板不只是在助力醫生提高效率，接下來(lái)，左手醫生將幫助醫院從提高診前效率升級到優(yōu)化資源配置，將提高診后效率升級到改善患者康復質(zhì)量。