2003年SARS疫情之后，我國醫院包括HIS、LIS、PACS、集成平臺和遠程會(huì )診等前端業(yè)務(wù)都得到充足的發(fā)展，并在這次新冠疫情中發(fā)揮了重要作用，同時(shí)我們也看到物資短缺、調撥混亂，暴露了醫院后端支撐系統存在許多信息孤島，還有很大的提升空間。

       國內醫院HRP建設剛起步，很多醫院沒(méi)有認識到HRP建設的重要性，醫院的運營(yíng)管理系統的涉足者不多，康博嘉信息科技（北京）股份有限公司（下文簡(jiǎn)稱(chēng)：康博嘉）便是其中的一位“拓荒者”。

       康博嘉為國內外私立高端連鎖醫療機構服務(wù)，致力于提供整體信息化解決方案。康博嘉旗下KTHRP（醫院綜合運營(yíng)管理系統）滿(mǎn)足了私立醫院（集團）“人、財、物”一體化的需求，現以每年100%的增長(cháng)速度，服務(wù)于越來(lái)越多的高端醫療機構，協(xié)助為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)。

       KTHRP是如何解決醫療機構痛點(diǎn)，為醫療機構賦能？面對醫療信息化的新方向，康博嘉又會(huì )做出哪些對應策略？為此，動(dòng)脈網(wǎng)采訪(fǎng)了康博嘉創(chuàng )始人兼CEO祖凱，解析KTHRP在醫療機構中的應用。

       用信息系統解決非公醫療機構經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)

       2019年公布的數據顯示民營(yíng)醫院已經(jīng)占據全國醫療機構的半壁江山，但診療人次僅占總診療人數的15%。外部和內部因素造就了當下這樣的情況，外部因素包含了公立醫院、行業(yè)政策等，然而非公立醫療機構干預外部因素的能力有限，想要更好的發(fā)展還是需要從自身角度出發(fā)，尋求解決內因的方法。

       制約非公醫療發(fā)展的經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)有哪些呢？康博嘉CEO祖凱從四個(gè)方面進(jìn)行了剖析。

       非公醫療經(jīng)營(yíng)存在四大痛點(diǎn)

       1、第一是“少”，病人少。相對于公立醫院幾十年甚至上百年的歷史，社會(huì )資本辦醫還是新生事物，加上參與者良莠不齊，還需要更多時(shí)間和行業(yè)自律逐步贏(yíng)得更多的市場(chǎng)認可。

       2、第二是“小”，規模相對比較小，目前社會(huì )資本辦醫的醫院體量基本在100-200張床左右，超過(guò)1000張床的醫院屈指可數。規模小就導致靜態(tài)成本高，邊際效應差，同時(shí)市場(chǎng)議價(jià)能力也弱。

       3、第三是“散”，社會(huì )資本辦醫很多都是同一個(gè)集團分布在不同城市，但是即使是同一品牌，但是在人力、物力、資本、成本等都是散在各個(gè)醫院獨立運作，沒(méi)有發(fā)揮集團優(yōu)勢。

       4、第四是“雜”，集團內信息系統建設五花八門(mén)，千奇百怪，基本上不僅集團內各地醫院的系統本身就存在各種信息孤島，更不要說(shuō)集團內建立統一的數據標準，數據中心。數據共享和數據賦能就更加遙不可及了。而這又是作為集團化與公立體系差異化競爭的基礎，現實(shí)與理想之間的差異，也是社會(huì )資本辦醫的一大痛點(diǎn)。

       HRP系統或是解決醫療機構內部規范化運營(yíng)的有效手段

       KTHRP是康博嘉基于多年醫院運營(yíng)管理經(jīng)驗開(kāi)發(fā)而成的新一代管理系統解決方案，通過(guò)引入智能化解決理念，在支撐醫院多院區日常服務(wù)醫療運營(yíng)管理的同時(shí)，獲取完整精細的管理數據，并基于大數據分析提升績(jì)效與成本的管理水平。

       哥倫比亞中國醫療集團、嘉會(huì )醫療集團、萊佛士醫療集團都已經(jīng)是康博嘉HRP的客戶(hù)。

       其中，哥倫比亞醫療集團是康博嘉眾多合作伙伴中的一個(gè)典型。該集團是美國哥倫比亞醫療集團和新加坡淡馬錫共同投資10億美元的大型醫療集團。其典型之處在于具有多種復雜的業(yè)態(tài)，旗下機構涵蓋了綜合性醫院、專(zhuān)科診所、養老院和投資公司，且每個(gè)業(yè)態(tài)中都包括了新建、收購和成熟三種不同發(fā)展階段的機構。

       這種情況下集團化管理成為哥倫比亞醫療集團運營(yíng)發(fā)展的重點(diǎn)難點(diǎn)，康博嘉為哥倫比亞醫療集團提供了“集團+醫院”的整體解決方案，集中部署包括三家醫院、多家養老機構和診所 “財務(wù)管理+供應鏈管理+人事管理”一體化的KTHRP平臺，由集團統一管控。

       此外康博嘉還為哥倫比亞醫療集團建立了運營(yíng)數據中心（KTODR），依托完整全面的運營(yíng)數據，為醫院管理層、部門(mén)中層提供可視化的數據指標，輔助決策。值得一提的是，HRP的數據來(lái)源是醫院的HIS系統，在數據集成上是一個(gè)難點(diǎn)，而康博嘉15年醫療信息化實(shí)踐經(jīng)驗，擁有一套完備且經(jīng)歷過(guò)眾多優(yōu)質(zhì)客戶(hù)考驗的HIS系統，對診療臨床業(yè)務(wù)流程深刻理解，這是康博嘉與國內和國際其他醫院HRP廠(chǎng)家最大的不同之處。

       潛力無(wú)限，HRP為醫療機構賦能

       HRP原是一套從企業(yè)ERP系統延伸至醫院的管理工具，康博嘉是如何將其應用在醫院，又為何能獲得眾多高端私立醫療機構的青睞呢？

       祖凱認為，康博嘉HRP有三個(gè)核心優(yōu)勢，包括經(jīng)過(guò)驗證的過(guò)硬產(chǎn)品、15年的行業(yè)經(jīng)驗沉淀、以及從客戶(hù)角度出發(fā)的服務(wù)態(tài)度。

       首先是過(guò)硬的產(chǎn)品。KTHRP從醫療業(yè)務(wù)、內部團隊發(fā)展、運營(yíng)成本、數據優(yōu)化管理和集團化管控五個(gè)方面，與大型醫院共建完整的人財物管理體系，除了擁有基礎的個(gè)人門(mén)戶(hù)、人事、薪酬、會(huì )計、應付、應收、費用、 耗材、物資、藥品、固定資產(chǎn)等功能模塊；KTHRP也有提升管理水平的管理模塊：如績(jì)效、預算、項目經(jīng)費、合同、SRM、BI等。

       HRP是實(shí)現“人、財、物”的精細化管理。對于“人”，KTHRP擁有友好的人事流程管理和靈活的薪酬績(jì)效；對于“財”，KTHRP可將醫院收支管理線(xiàn)的所有流程進(jìn)行數據鏈式關(guān)聯(lián)，全程可回溯上下游單據信息；對于“物”，KTHRP基于醫院內部多種物資（高值、低值、非醫用）的不同管理模式，分別提供基礎的采購、入庫與出庫管理，批次管理、條碼管理、效期管理、收費項目與價(jià)格管理、補貨管理。

       “讓整個(gè)管理流程呈現閉環(huán)狀態(tài)”。祖凱介紹，“這一系統可以幫助醫院了解每一分錢(qián)的來(lái)源與用途。一筆款項甚至可以在系統中追溯到發(fā)票、采購入庫、采購合同、采購申請及預算階段。”

       其次，15年的行業(yè)經(jīng)驗沉淀。康博嘉起源于新加坡，發(fā)展于中國，現今已占據了我國高端私立醫療信息化頭部市場(chǎng)70%的份額。與中國醫療行業(yè)共同成長(cháng)的15年里，康博嘉已為200余家知名醫療機構和近千家優(yōu)質(zhì)診所提供高品質(zhì)醫療信息化服務(wù)，年服務(wù)患者超過(guò)200萬(wàn)。HRP是醫院后端支撐系統，如果沒(méi)有對前端業(yè)務(wù)系統的深刻理解和經(jīng)驗積累，是很難做到“業(yè)務(wù)財務(wù)一體化”的，這是國內做HRP廠(chǎng)家很少具備的優(yōu)勢。

       去年的醫改政策中重點(diǎn)提到了醫共體+城市醫療集團，計劃實(shí)現“人、財、物”的一體化管理。這在非公醫療機構中早就已經(jīng)開(kāi)始，康博嘉服務(wù)的非公醫療機構，都是連鎖經(jīng)營(yíng)，集團化管理的經(jīng)驗經(jīng)過(guò)深度積累和沉淀，能夠非常有效地幫助到公立醫院。

       第三，注重口碑，強調服務(wù)態(tài)度。“客戶(hù)是我們的衣食父母”這個(gè)價(jià)值觀(guān)深入康博嘉每一個(gè)人的血液里。服務(wù)能力+服務(wù)態(tài)度是康博嘉一貫秉持的兩大法寶。多年的堅持也換回了豐碩的回報，康博嘉70%的客戶(hù)是通過(guò)客戶(hù)口耳相傳的方式主動(dòng)尋求合作的，100%的客戶(hù)都完成了尾款支付并進(jìn)入收費維護階段，這在同行業(yè)可謂是首屈一指。

       醫療信息化的發(fā)展方向：SaaS化、云化

       醫療信息化建設存在的問(wèn)題，首當其沖便是缺乏一個(gè)公認的標準。這就導致了醫療機構內部以及各醫療機構之間沒(méi)有統一的標準和接口，不僅造成單體醫療機構管理困難甚至會(huì )導致整個(gè)醫療行業(yè)的發(fā)展受到制約。祖凱認為，標準化、輕量化，即SaaS化、云化，才是醫療機構信息化管理系統的方向。

       因此，康博嘉除了自主孵化的“云診所SaaS服務(wù)平臺”外，2020年將全面推進(jìn)現有產(chǎn)品的上云進(jìn)程，在2019年基于云平臺SaaS模式開(kāi)發(fā)了KTSRM（康博嘉供應商關(guān)系管理系統）。這一系統是一個(gè)互聯(lián)互通采購業(yè)務(wù)平臺，致力于幫助醫療機構改善合作伙伴關(guān)系，提升供應鏈效率，現已為近2000家醫療行業(yè)供應商和醫療機構服務(wù)。

       受到疫情的影響，眾多行業(yè)受挫，中國醫療資源分布不均勻的短板在此次疫情中被一覽無(wú)余，但在線(xiàn)診療、遠程會(huì )診等云化的業(yè)務(wù)在疫情中得到了實(shí)質(zhì)性地推進(jìn)。祖凱預判，在未來(lái)幾年，我國醫療市場(chǎng)將繼2003年SARS疫情后，再次進(jìn)入行業(yè)快速發(fā)展階段。國家將在加大醫療行業(yè)投入的同時(shí)，加大社會(huì )資本辦醫的政策支持力度。雙管齊下，整體提高醫療服務(wù)能力，醫療信息化建設有望被國家納入醫療投入的一個(gè)重要領(lǐng)域。