康博嘉：KTHCRM實現(xiàn)銷售自動化管理

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來源：美通社

2020-03-18

隨著越來越多專業(yè)醫(yī)者、優(yōu)秀管理者、資深投資人的加入，非公醫(yī)療發(fā)展逐漸走向正規(guī)化。如何才能在紅海中脫穎而出，康博嘉認為，作為一個醫(yī)療機構，初心都是想幫助患者解決疑難雜癥、滿足健康需求。

隨著越來越多專業(yè)醫(yī)者、優(yōu)秀管理者、資深投資人的加入，非公醫(yī)療發(fā)展逐漸走向正規(guī)化。如何才能在紅海中脫穎而出，康博嘉認為，作為一個醫(yī)療機構，初心都是想幫助患者解決疑難雜癥、滿足健康需求。做好醫(yī)療服務產品，是基石。其次，“三步曲”可以幫助醫(yī)療機構達到品牌管理最高境界：獲客關鍵是信任，足夠靠譜才能吸引客戶；留客關鍵是滿意，技術先進、服務優(yōu)質、環(huán)境舒適、價格合理，客戶才會留下來；推薦關鍵是感動，客戶感受到真誠關懷，才會愿意放心介紹給親朋好友。所有偉大都需要真誠和時間證明，醫(yī)療更是如此。

為助力實現(xiàn)醫(yī)療“三步曲”，康博嘉自主研發(fā)專注于醫(yī)療領域的醫(yī)院客戶關系管理系統(tǒng)KTHCRM ，可以完成院前-院中-院后客戶服務閉環(huán)，幫助醫(yī)療機構建立以客戶為中心的運營服務體系，完成以營收增長為目標的營銷閉環(huán)。

院前：讓客戶信任

KTHCRM支持以日、周、月時間維度向用戶展示預約資源及客戶預約信息，可以設置預約規(guī)則進行排班。客戶可以通過官網、微信等進行預約、咨詢，到訪感受環(huán)境服務是否符合心意?？头N售在與客戶溝通時，可以根據主觀判斷基于事實發(fā)現(xiàn)客戶特點，以標簽形式快速標記，更好的識別和定位客戶，更多了解客戶現(xiàn)階段及潛在需求，更容易投其所好、對癥下藥。比如，銷售根據客戶畫像了解到李女士還有一周到預產期、經濟實力較好、生活要求精致等，成功推薦月子套餐的幾率就會比較大。因為，懂得是彼此信任的基礎。

同時，客戶可以通過大眾點評、新氧、天貓等第三方互聯(lián)網平臺購買醫(yī)療產品，通過提供驗證碼、二維碼等形式快速核驗進行診療。醫(yī)療機構可以通過KTHCRM創(chuàng)建客戶關系組，為客戶建立人際關系連接彼此。除此之外，還可以實現(xiàn)客戶數據脫敏，保護客戶敏感信息。業(yè)務的專業(yè)性、流程的規(guī)范性同樣能獲取客戶的認同與信任。

院中：讓客戶滿意

KTHCRM可以幫助醫(yī)療機構實現(xiàn)高級服務。如果新客戶預約期間上傳照片等準確資料，到院就診時，接待人員可以通過識別照片，提前獲知客戶身份信息，即便第一次見面也能快速做出判斷，準確稱呼如“張先生/女士您好……”讓客戶感受到尊重與重視。同時可以了解追蹤客戶到院情況，及時采取或調整應對策略。

通常情況下，在就診期間，服務是否周到對于客戶滿意度的評估至關重要。比如，王女士坐月子期間，醫(yī)護人員積極陪聊，了解到有睡眠不好、餐食不合口味等問題，經過反饋，盡快為王女士升級床房、改餐等，久而久之服務自然會得到認可。除此之外，還可以通過KTHCRM

添加客戶標簽、記錄投訴、需求提醒，通過創(chuàng)建任務、發(fā)送至后勤等相關部門報修管理等，及時有效處理意外事件。

院后：讓客戶感動

客戶能否心甘情愿復購、主動向身邊人推薦，同樣取決于醫(yī)療機構關懷回訪到不到位。KTHCRM可以實現(xiàn)服務任務自動化，根據實際進展判斷客戶出院幾天、目前處于哪個階段等，及時創(chuàng)建客戶回訪任務，發(fā)送回訪提醒，客服或銷售可根據創(chuàng)建的自定義表單有針對性的噓寒問暖，利于二次推薦，如購買其他醫(yī)療產品可提供減免優(yōu)惠券等。

尤其對于慢病患者來講，花費很大，為了延續(xù)其生命周期，醫(yī)療機構可以借助系統(tǒng)提供活動規(guī)劃，如某時間段可實現(xiàn)積分儲值、抵扣現(xiàn)金、兌換套餐等多種優(yōu)惠形式，幫助慢病患者緩解消費壓力。當然，真誠服務讓客戶感動到自愿種草，也需要一些激勵措施加以輔助，比如建立老客戶推薦新客戶返利規(guī)則，激勵留存客戶的自傳播。

銷售自動化，構建決策大腦

醫(yī)療機構除了可以借助KTHCRM提供高質醫(yī)療服務，解決營銷困難，還可以實現(xiàn)銷售自動化管理。銷售客服完沒完成工作、什么時間完成的、成單量是多少、客戶滿意度怎么樣等，都能一覽無余。通過對每一個客戶、每一個銷售人員、每一個商機的全線追蹤，經過科學、量化的管理分配，實現(xiàn)團隊高效協(xié)同工作。

同時，KTHCRM可以做到以產品維度統(tǒng)計咨詢熱度、銷售轉化率、營收結果等數據，直觀體現(xiàn)產品市場反應；以服務維度統(tǒng)計滿意度反饋評價，高效反饋服務體驗等級；以營銷維度統(tǒng)計渠道獲客、成單率、營收等數據的綜合對比，對渠道價值進行智能評級……多維度智能數據統(tǒng)計，可以實時敏捷的反應機構“健康”狀態(tài)，幫助決策。

生寶寶、坐月子、醫(yī)美保健……跨年齡、跨階段、跨產品線……KTHCRM能夠幫助醫(yī)療機構陪伴客戶的不同時段，為客戶提供高品質、可信賴的醫(yī)療服務。結合營銷端、銷售端、服務端實際業(yè)務場景，提供系統(tǒng)化、標準化、數字化的智能解決方案，實現(xiàn)集團化管理，KTHCRM幫助醫(yī)療機構開啟智能商業(yè)，責無旁貸。

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