對于助聽(tīng)器行業(yè)，大眾對于該行業(yè)認知最為熟悉的品牌莫過(guò)于西門(mén)子，其實(shí)早在2015年，西門(mén)子聽(tīng)力集團就更名為西萬(wàn)拓集團。目前西萬(wàn)拓集團為市場(chǎng)提供包括西嘉（Signia）、奧德聲（Audio Service）、力斯頓（Rexton）和A&M四個(gè)品牌在內的助聽(tīng)器產(chǎn)品。其中西嘉助聽(tīng)器自從上市以來(lái)，已連續四年推出多款行業(yè)“第一”的創(chuàng )新助聽(tīng)器產(chǎn)品。
產(chǎn)品的持續發(fā)力引領(lǐng)著(zhù)公司的進(jìn)一步發(fā)展，2018年西萬(wàn)拓集團與丹麥唯聽(tīng)公司達成了合并協(xié)議，雙方組成了新的跨國聽(tīng)力集團WS Audiology，如今，WS Audiology集團新任中國區總裁Bernd Wagner在上月正式走馬上任。
值得注意的是，Bernd Wagner亦曾經(jīng)擔任印度西萬(wàn)拓總經(jīng)理，在印度任職期間，Bernd Wagner先生成功帶領(lǐng)印度西萬(wàn)拓成為當地市場(chǎng)的領(lǐng)先者。
如今他履新中國市場(chǎng)，是否也能像之前在印度一樣，促進(jìn)WS Audiology集團在中國市場(chǎng)的崛起？印度的任職經(jīng)歷是否能夠成為其優(yōu)勢所在？而WS Audiology集團在中國市場(chǎng)面臨的機遇和挑戰又在哪里？帶著(zhù)這些問(wèn)題，新浪醫藥記者專(zhuān)訪(fǎng)了剛剛來(lái)華不久的WS Audiology集團新任中國區總裁Bernd Wagner先生。
中國市場(chǎng)復雜程度遠超印度
Bernd Wagner先生表示，2011年初到印度任職，當時(shí)的印度情況跟中國情況類(lèi)似。印度的線(xiàn)下店鋪只有1200家，需要服務(wù)13億人口的需求。當時(shí)我們的團隊首先做的就是開(kāi)更多的助聽(tīng)器店鋪，同時(shí)開(kāi)設一家電子商務(wù)公司，這家公司主要是與臉書(shū)和谷歌等其他西方線(xiàn)上媒體合作，開(kāi)拓更多的客戶(hù)需求。
這種方式幫助我們通過(guò)在線(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)客戶(hù)流量，同時(shí)，為線(xiàn)下店鋪帶去新的顧客。所以他希望把印度的經(jīng)驗嘗試放到中國市場(chǎng)，然而中國市場(chǎng)的復雜程度遠超過(guò)印度。
Bernd Wagner告訴新浪醫藥，，對于WS Audiology集團而言，機會(huì )點(diǎn)就是把線(xiàn)下的零售基礎建設搭建起來(lái)，再做好專(zhuān)業(yè)的線(xiàn)上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，最終實(shí)現把專(zhuān)業(yè)助聽(tīng)服務(wù)帶給有需求的顧客。
中國市場(chǎng)充滿(mǎn)機遇
中國正成為世界老齡人口增長(cháng)最快的國家之一，中國的老年性聽(tīng)力損失的發(fā)病率較高，這是開(kāi)發(fā)中國助聽(tīng)器市場(chǎng)的一個(gè)重要基礎。隨著(zhù)社會(huì )對老年人生理健康關(guān)注度的提高，助聽(tīng)器有著(zhù)廣闊的消費市場(chǎng)。
2014年我國助聽(tīng)器行業(yè)產(chǎn)量約1404.1萬(wàn)個(gè)，2015年約1617.3萬(wàn)個(gè)，2016年約1750.5萬(wàn)個(gè)。整體增長(cháng)明顯，保持較快的增長(cháng)速度，發(fā)展態(tài)勢較好。2017年我國助聽(tīng)器行業(yè)產(chǎn)量約1908萬(wàn)個(gè)，預計2022年約2936萬(wàn)個(gè)。
事實(shí)上，我國助聽(tīng)器行業(yè)的發(fā)展，起步晚，發(fā)展速度快，尤其是在驗配點(diǎn)和銷(xiāo)售數量的增長(cháng)速度方面，均遙遙領(lǐng)先于世界平均發(fā)展水平，所以，包括WS Audiology集團在內的世界主要跨國公司紛紛將制造基地扎根中國，或合作、或獨資建廠(chǎng)，在很大程度上促進(jìn)了我國助聽(tīng)器行業(yè)的快速發(fā)展。
Bernd Wagner先生認為，對于中國市場(chǎng)來(lái)說(shuō)很多個(gè)層面上都在成長(cháng)，不斷增加的老齡人口，不斷增加的中產(chǎn)人口，不斷優(yōu)化的基礎設施，以及人們對于助聽(tīng)器的意識也在不斷提升，為國際品牌的發(fā)展提供了充足的空間。
“目前WS Audiology集團在行業(yè)中處于領(lǐng)導的位置，預計在未來(lái)五年中我們也會(huì )穩固這樣一個(gè)優(yōu)勢位置，通過(guò)我們所有的品牌，成為行業(yè)中毫無(wú)疑問(wèn)的領(lǐng)先者。”Bernd Wagner先生說(shuō)。
另外值得一提的是，最近幾年中國的線(xiàn)上市場(chǎng)越來(lái)越廣闊，任何一家有志于在華開(kāi)疆拓土的跨國企業(yè)都不能忽視中國已經(jīng)逐步成熟的線(xiàn)上市場(chǎng)，WS Audiology集團亦深諳此道。
目前WS Audiology集團在中國銷(xiāo)售采用的模式是B2B，通過(guò)零售經(jīng)銷(xiāo)商惠及用戶(hù)，而不是面對面直接接觸到最終用戶(hù)。Bernd Wagner先生表示，在中國市場(chǎng)的情況會(huì )發(fā)生非常大的變化，由于在社交媒體、微信、天貓、京東等平臺在中國的發(fā)展，我們可以通過(guò)這些平臺直接與客戶(hù)做溝通。這些平臺上的溝通是非常有效的，一直以來(lái)我們努力做的事就是找到更多的潛在患者，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與最終客戶(hù)直接聯(lián)系到一起，從而為他們提供前所未有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
多品牌覆蓋 滿(mǎn)足不同消費需求
Bernd Wagner先生表示，預計在未來(lái)，對于預算有限的消費者來(lái)說(shuō)，行業(yè)競爭一定會(huì )變得非常激烈，因為很多中國的助聽(tīng)器制造商會(huì )推出替代的產(chǎn)品，而WS Audiology則是通過(guò)不斷精減線(xiàn)下成本，提高自動(dòng)化驗配服務(wù)比例，為這部分顧客提供在線(xiàn)驗配服務(wù)及質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的系列產(chǎn)品。
然而對于比較高端的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，Bernd Wagner先生認為WS Audiology跟本土品牌的競爭比較少，因為這個(gè)領(lǐng)域的進(jìn)入門(mén)檻比較高。
就高端的助聽(tīng)設備而言，需要非常高水平的科技支持提供研發(fā)，而整個(gè)助聽(tīng)器行業(yè)市場(chǎng)并沒(méi)有像手機行業(yè)這么大，這就意味著(zhù)需要投資更多在技術(shù)研發(fā)上。在這種情況之下，WS Audiology集團的優(yōu)勢就能有所體現，在西萬(wàn)拓集團與丹麥唯聽(tīng)公司合并之后，整個(gè)集團在全球研發(fā)中心有超過(guò)1000名的專(zhuān)家負責產(chǎn)品研發(fā)，這些專(zhuān)家擁有數十年的研發(fā)經(jīng)驗，在行業(yè)中是很難取代的。
舉例而言，由于時(shí)代發(fā)展，現在要把助聽(tīng)器的尺寸變得越來(lái)越小，而WS Audiology集團也在不斷投資致力于縮小芯片大小，而使用的芯片也不是普通軟件中所使用的，是專(zhuān)門(mén)為助聽(tīng)器定制的特殊芯片。另外一個(gè)挑戰來(lái)自電池方面的，像蘋(píng)果AirPods充滿(mǎn)一次電池可以使用4小時(shí)，但助聽(tīng)器充一次電需要使用一整天。
“基本上從早上醒來(lái)到晚上睡覺(jué)前，助聽(tīng)器都需要是有電的狀態(tài)，因為用戶(hù)不可能把它取下來(lái)充電。這可以說(shuō)明我們產(chǎn)品中包含的技術(shù)含量，比其他主流大眾的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是高出非常多的。”Bernd Wagner先生對自己的產(chǎn)品頗有自信。
事實(shí)上，在產(chǎn)品方面，目前WS Audiology集團有兩個(gè)高端的品牌西嘉跟唯聽(tīng)，這兩個(gè)品牌都專(zhuān)注在開(kāi)發(fā)高端產(chǎn)品，在行業(yè)中有非常明確的定位，像西嘉一直以來(lái)專(zhuān)注于提供助聽(tīng)器行業(yè)內最前沿的高端科技。
“就制造方面，我們認為自己的產(chǎn)品已達到目前行業(yè)的最佳品質(zhì)，未來(lái)我們需要更多的合作伙伴把產(chǎn)品帶給顧客，提升產(chǎn)品的可及性，而且我們產(chǎn)品已在中國制造達25年，我們在蘇州的制造中心不僅僅生產(chǎn)銷(xiāo)售到中國的產(chǎn)品，也出口到達美國、澳大利亞、南非等不同市場(chǎng)，就這方面來(lái)說(shuō)，我們可以被視為中國本土的制造商。”Bernd Wagner先生告訴記者。隨著(zhù)人們的健康意識逐漸抬頭，眾多品牌共同推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，相信中國助聽(tīng)器行業(yè)會(huì )在不久的將來(lái)迎來(lái)春天!
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