在日前的電商購物節(jié)上，便捷式的中、小型制藥裝備產(chǎn)品憑借其多樣的款式、低廉的價格、便捷的送貨服務(wù)，受到不少用戶的青睞。然而根據(jù)業(yè)內(nèi)反應(yīng)，網(wǎng)購的設(shè)備合格率低、穩(wěn)定性較低、安全隱患高等問題突出。
雖然，相比于線下渠道，電商購買更便宜，但小部分制造企業(yè)為了降低成本、獲得更高利潤就會犧牲產(chǎn)品質(zhì)量，導(dǎo)致劣質(zhì)產(chǎn)品涌向電商平臺。此外，一些電商平臺投放低質(zhì)產(chǎn)品，圖片描述與實物不符、退貨換貨渠道不暢等問題頻現(xiàn)。
與實地選購產(chǎn)品相比，網(wǎng)購的制藥裝備產(chǎn)品在結(jié)構(gòu)設(shè)計、穩(wěn)定性、環(huán)保指數(shù)等方面難以保證。業(yè)內(nèi)表示，網(wǎng)售的設(shè)備在材質(zhì)、尺寸、配套設(shè)施等方面，特別是在產(chǎn)品質(zhì)量上，往往有別于實體廠家的質(zhì)量。雖然網(wǎng)絡(luò)市場成為商品銷售的重要渠道，但銷售企業(yè)還需要對產(chǎn)品的質(zhì)量問題加強重視。
按照相關(guān)標準，制藥裝備應(yīng)滿足GMP規(guī)范要求以及相關(guān)標準，出廠前需要經(jīng)過驗證檢查，合格方能出廠。然而業(yè)內(nèi)針對不少網(wǎng)售產(chǎn)品的試驗結(jié)果顯示，部分產(chǎn)品未經(jīng)過驗證、質(zhì)量問題依然存在。
藥品屬于特殊商品，其質(zhì)量關(guān)系人體的健康安全。無論是線下打造銷售，還是網(wǎng)上出售，企業(yè)都應(yīng)該承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，對出廠產(chǎn)品的質(zhì)量和檢測工作認真把關(guān)，嚴控“以次充好”或刷單炒信等行為。
同時，電商平臺還應(yīng)完善舉報機制、暢通維權(quán)渠道，切實維護好消費者的合法權(quán)益。目前，多家電商平臺表示，對于不合格產(chǎn)品如若經(jīng)過檢測確認，會及時進行。但由于缺乏直接的對接聯(lián)動機制，平臺管控還存在一定的滯后性。
隨著制藥裝備行業(yè)的快速發(fā)展，以及電商送貨存在的局限性。當(dāng)前，很多制藥裝備企業(yè)都量身打造更具有保障的服務(wù)，包括售前、售中以及售后，甚至有很多方案解決商都可以為客戶提供從方案咨詢、醫(yī)藥工程設(shè)計、裝備選型生產(chǎn)、工藝認證檢測等全流程的服務(wù)，具備“保姆型”企業(yè)的特征，提供交鑰匙服務(wù)。
有企業(yè)在接受制藥站采訪時表示，“對于本地地區(qū)的客戶我們都會送貨上門并安裝，對于其他地區(qū)我們遍地都有代理商、渠道商，我們要求都要上 門 服務(wù)或以O(shè)TO形式進行運作。對于產(chǎn)品售后服務(wù)，一年內(nèi)包維修、三個月內(nèi)如有重大質(zhì)量問題包換，一年后適當(dāng)收取一些維修費以及配件的成本費，客戶對我們的反饋都特別好。”
得益于良好的服務(wù)質(zhì)量，該企業(yè)還會有一定比例的轉(zhuǎn)介紹客戶，該企業(yè)人員表示，“從數(shù)據(jù)分析來看，我們轉(zhuǎn)客戶介紹的比例也是很高的，正是因為服務(wù)做好了，客戶才愿意介紹我們的產(chǎn)品。”
筆者認為，一方面，電商運營的環(huán)境需要改善，相關(guān)的監(jiān)管應(yīng)更加嚴格，才能保證電商的環(huán)境，公平競爭的同時保障消費者權(quán)益。另一方面企業(yè)還需注重服務(wù)質(zhì)量的提升，給客戶提供更多的價值，同時出現(xiàn)質(zhì)量問題時可以有相應(yīng)的處理方法。
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