近年來(lái)，我國的藥店數量日益增加，其中零售藥店門(mén)店數量從2017年的45.4萬(wàn)家上升至48.9萬(wàn)家，同比增長(cháng)7.7%，因此行業(yè)競爭也在加劇。為了生存，藥店的經(jīng)營(yíng)管理者都采取了各種措施，但隨之而來(lái)的是出現了很多法律問(wèn)題。
筆者調研發(fā)現，這些法律問(wèn)題以及法律風(fēng)險，在整個(gè)藥品經(jīng)營(yíng)行業(yè)較為普遍，值得關(guān)注和思考。
現狀：各種糾紛案件頻發(fā)
統計2015年到2018年中國裁判文書(shū)網(wǎng)上藥店為當事人的相關(guān)案例發(fā)現，專(zhuān)利糾紛占4%，合同糾紛占12%，侵權責任糾紛占2.5%，商標侵權糾紛占43.5%，醫療損害責任糾紛占13%，租賃合同糾紛占3.5%，生命權、健康權、身體權糾紛占12%，生產(chǎn)、銷(xiāo)售假藥占1.5%，勞動(dòng)爭議占4.5%，不正當競爭占0.5%，產(chǎn)品責任糾紛占3%。
從這些數據可以看出，商標侵權案件出現的頻率，所占的比重；其次是醫療損害責任糾紛案件；再就是合同糾紛案件和侵害公民生命權、身體權、健康權案件；此外，藥店生產(chǎn)、銷(xiāo)售假藥的情況同樣需要重點(diǎn)關(guān)注。
原因：法律意識有待加強
那么，導致這些糾紛的原因是什么呢？
首先看商標侵權糾紛。分析發(fā)現，發(fā)生商標侵權糾紛的主要原因有兩個(gè)方面：一是藥店在初步經(jīng)營(yíng)時(shí)，為開(kāi)拓新市場(chǎng)，冒用他人商標進(jìn)行銷(xiāo)售，進(jìn)而引發(fā)商標糾紛；二是藥店為減少成本，銷(xiāo)售了侵犯注冊商標專(zhuān)用權的商品，且沒(méi)有合法來(lái)源，從而引起商標糾紛。而認定侵犯商標專(zhuān)用權，主要從侵權者的主觀(guān)過(guò)錯、合理注意義務(wù)等方面進(jìn)行認定，并參考其主要經(jīng)營(yíng)范圍、對供貨方經(jīng)營(yíng)資格的審查、進(jìn)貨價(jià)格及對假冒商品的辨識能力等因素。
其次看醫療損害賠償糾紛。醫療損害賠償的發(fā)生主要是藥店有出售假藥或者違規、不正當推薦患者用藥的情況。如患者在藥店購買(mǎi)藥品后，出現了侵害或者損害人身權益的結果，可追究藥店的違約責任（買(mǎi)賣(mài)合同）或是侵權責任。
再者看生產(chǎn)、銷(xiāo)售假藥糾紛。該類(lèi)糾紛主要是由于藥店過(guò)于追求自身利益而忽略藥品安全造成的。實(shí)踐中，大部分情況都是藥店通過(guò)網(wǎng)絡(luò )或者其他途徑購進(jìn)低成本、低質(zhì)量的藥品，再在藥店內進(jìn)行銷(xiāo)售，不僅侵犯了顧客的消費權益，須承擔違約責任；還會(huì )給患者帶來(lái)附加傷害。如人身?yè)p害，屬于侵犯公民的生命健康權。
公民生命權、健康權、人身權糾紛一般與生產(chǎn)、銷(xiāo)售假藥等行為有著(zhù)密切的聯(lián)系。歸根結底還是由于利益的驅動(dòng)和社會(huì )責任的缺失，進(jìn)而導致藥店違反《藥品管理法》，出售假冒偽劣藥品，最終侵犯公民的人身權益。
勞動(dòng)爭議糾紛主要是藥店自身內部問(wèn)題所致。
建議：合法合規經(jīng)營(yíng)管理
藥店的經(jīng)營(yíng)管理中之所以會(huì )出現這些問(wèn)題，究其原因，還是對法律風(fēng)險認識不到位造成的。
一是要避免商標侵權糾紛。結合上文分析，可以從兩個(gè)方面著(zhù)手。首先，監管部門(mén)對藥店冒用他人商標銷(xiāo)售的行為，要依法嚴懲，以達到威懾防治的效果。其次，藥店要健全相關(guān)制度。有序記錄并標記正規渠道來(lái)源的藥品，杜絕來(lái)源不明的侵犯注冊商標專(zhuān)用權的商品；加強員工的學(xué)法、懂法、守法意識，自覺(jué)遵守《藥品管理法》及相關(guān)法律法規和內部規章規程。
二是要避免醫療損害賠償糾紛。首先，銷(xiāo)售人員要熟知各種藥品的功能、禁忌等重要信息，不能為了私利向顧客推薦不合適的藥品。此外，銷(xiāo)售人員在向顧客推薦藥物時(shí)，要清楚地告知功能、禁忌、不良反應、效期等需要說(shuō)明的問(wèn)題。最重要的是，藥店要銷(xiāo)售合格藥品。
三是要杜絕生產(chǎn)、銷(xiāo)售假藥糾紛。藥店不能因為追求利益而購進(jìn)低成本、低質(zhì)量的藥品，要保證從正規渠道購進(jìn)藥品；要對藥品是否合法合規等內容進(jìn)行嚴格審查，不能為了節省人力、物力、財力和時(shí)間而省去任一環(huán)節。
四是要避免侵犯公民生命權、健康權、人身權糾紛。該類(lèi)糾紛一般與其他糾紛有因果關(guān)系，為了防止這類(lèi)糾紛的發(fā)生，藥店需要與防止其他糾紛結合起來(lái)。如確保盡到提醒的責任，對銷(xiāo)售的藥品負責，對患者的健康負責，工作人員要有責任心等。
五是要避免勞動(dòng)爭議糾紛。這是不太常見(jiàn)的一種糾紛類(lèi)型，為避免這類(lèi)問(wèn)題，藥店要與勞動(dòng)者簽訂合法合規的勞務(wù)合同，明確雙方之間的權利、義務(wù)關(guān)系和責任承擔方面的約定；要制定明確的規章制度，要求工作人員嚴格遵守等。
同時(shí)，對于藥店的整個(gè)法律風(fēng)險防控工作，還有以下幾點(diǎn)需要注意。一是要合法合規。法律風(fēng)險多數是由違法、違規、違約引發(fā)的，所以要避免不當措施引發(fā)新的風(fēng)險。二是要預防為主。潛在的法律風(fēng)險可能導致嚴重后果和無(wú)法挽回的損失，必須從源頭上進(jìn)行預防。三是要全面覆蓋。防控措施應當貫穿藥店經(jīng)營(yíng)管理的所有環(huán)節、所有領(lǐng)域、所有員工。四是要動(dòng)態(tài)調整。要根據藥店經(jīng)營(yíng)的具體情況，及時(shí)調整工作方案，實(shí)現動(dòng)態(tài)管理。五是要綜合治理。不同風(fēng)險之間存在重疊與轉化，而法律風(fēng)險與其他風(fēng)險關(guān)系最密切，防控法律風(fēng)險必須與藥店的經(jīng)營(yíng)管理相結合，多管齊下，標本兼治。
點(diǎn)擊下圖，觀(guān)眾預登記成功送20元話(huà)費
合作咨詢(xún)
肖女士
021-33392297
Kelly.Xiao@imsinoexpo.com
2006-2025 上海博華國際展覽有限公司版權所有（保留一切權利）
滬ICP備05034851號-57
