藥尚網(wǎng)：讓售藥機走通社區一公里

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來(lái)源：新浪醫藥新聞

2019-03-11

“藥房在本質(zhì)上，主要是為社區提供服務(wù)的，是解決社區最后一公里的問(wèn)題。但隨著(zhù)房?jì)r(jià)和人力成本的提高，藥房利潤越來(lái)越低，很難滿(mǎn)足社區內24小時(shí)的購藥需求。”

藥尚網(wǎng)創(chuàng )始人鞠金友自己的藥店也面臨這些問(wèn)題，接下來(lái)藥店應該怎么辦？未來(lái)藥店又會(huì )是什么樣子？鞠金友問(wèn)自己。2014年末，在結束了和老友徐紅萍的小聚，送徐離開(kāi)的時(shí)候，鞠看到了樓下的飲品自動(dòng)售賣(mài)機，于是便萌生了要在社區做藥品售賣(mài)機的想法，隨即拉住徐，又討論了起來(lái)...

原以為接下來(lái)的故事是雙方著(zhù)手一起完成這件事，但當時(shí)的風(fēng)口熱點(diǎn)太多，鞠金友不知如何抉擇。據動(dòng)脈網(wǎng)文章《30多家平臺死亡過(guò)半，醫藥O2O已成資本游戲，未來(lái)向何處去？》顯示，醫藥O2O平臺2013年興起，2015年爆發(fā)。也就是在爆發(fā)這一年的8月，鞠金友“入局”醫藥O2O平臺。

試錯的四個(gè)月

2018動(dòng)脈網(wǎng)未來(lái)醫療100強的現場(chǎng)，中電健康產(chǎn)業(yè)基金合伙人王曉岑分享了這些年醫健領(lǐng)域的熱點(diǎn)：

2014年的醫生社交、醫藥電商；2015年的百糖大戰、醫生集團、醫療大數據；2016年的基因測序、醫療人工智能；2017年...

資本的助力，將醫健領(lǐng)域的熱點(diǎn)推向風(fēng)口浪尖。熱點(diǎn)的背后是更多投資者的入局。而喧囂過(guò)后，企業(yè)或轉型或被淘汰....

藥尚網(wǎng)也曾經(jīng)趕上過(guò)這樣的風(fēng)口或泡沫。只是不到四個(gè)月，就不得不停止了O2O售藥的業(yè)務(wù)。鞠金友告訴動(dòng)脈網(wǎng)，在嘗試O2O的過(guò)程中，藥尚網(wǎng)對該業(yè)務(wù)進(jìn)行了測算。首先，改業(yè)務(wù)以純線(xiàn)上為主，獲客成本高，據悉，藥尚網(wǎng)曾為此不到1個(gè)月內投入推廣費用高達100萬(wàn)；其次，運營(yíng)成本高，購藥屬于低頻行為，而配送方面卻要投入更多的人力資本。

而真正讓鞠金友下決心放棄該業(yè)務(wù)，則是看到了叮當快藥在蘇州市場(chǎng)的消失：2015年初，叮當快藥開(kāi)始做蘇州市場(chǎng)，但在10月份的業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)始萎縮....

團隊進(jìn)行了前景分析，認為雖然在自營(yíng)藥店進(jìn)行O2O售藥服務(wù)成本相對較低，但如果沒(méi)有政府的補助，企業(yè)依然很難盈利。于是，團隊一致決定，停止O2O售藥業(yè)務(wù)，回歸最初的夢(mèng)想。

“還好，我們的試錯期只經(jīng)歷了四個(gè)月...”

下沉社區，用一年時(shí)間證明自己

雖然醫藥O2O平臺失敗，但其間藥品配送的服務(wù)，使得鞠金友驗證了之前想法：社區中是有買(mǎi)藥需求的。此外，鞠還根據積累的數據，初步測算了售藥的時(shí)間、地點(diǎn)和人群。

確定了想法，藥尚網(wǎng)便開(kāi)始摸索業(yè)務(wù)，發(fā)現首先要解決兩大問(wèn)題：一是技術(shù)問(wèn)題，鞠金友的解決方案是，將售藥機軟硬件的研發(fā)全部交由技術(shù)總監Johnny負責；二是下沉社區還需要政策的支持，對于這一問(wèn)題，鞠金友便自己開(kāi)始跑業(yè)務(wù)，多方聯(lián)系。

在與政府的溝通過(guò)程中，鞠金友發(fā)現其最關(guān)心的是兩件事情：首先是安全性，如何保證硬件和軟件的安全性；其次是如何運營(yíng)管理。

針對這兩個(gè)問(wèn)題，藥尚網(wǎng)給出了自己的解決方案。

在硬件的安全性方面。首先，藥尚網(wǎng)對售藥機內外進(jìn)行了24小時(shí)的動(dòng)態(tài)監控，對外監控保證用戶(hù)的安全取藥、對內監控保證藥品出入貨的正確性；其次，藥尚網(wǎng)通過(guò)傳感器、制冷機等保證機器溫濕度，將溫度控制在8到20度，濕度控制在25％到75％；最后，藥尚網(wǎng)將外殼設計和廣告屏結合，即解決了藥品避光的要求，又有效增加了營(yíng)業(yè)外收入。

在軟件的安全性方面。藥尚網(wǎng)保證了藥品分類(lèi)、效期管理、溫濕度的遠程控制以及ERP的對接等。

在管理方面。一方面，藥尚網(wǎng)具有24小時(shí)輪流值班的藥事團隊，隨時(shí)解答用戶(hù)的咨詢(xún)；另一方面，藥尚網(wǎng)也擁有一支24小時(shí)服務(wù)的運維團隊，一旦設備出現問(wèn)題，可以及時(shí)處理。

經(jīng)過(guò)一年在藥房的實(shí)踐。終于2017年5月，蘇州市政府下發(fā)紅頭文件，明確了支持自動(dòng)售藥機可入駐社區。并于當年獲得專(zhuān)注醫療領(lǐng)域的知名美元機構認可，完成近千萬(wàn)Pre-A輪融資。

2B+2C，打通社區最后一公里

政策明確后，接下來(lái)就是將夢(mèng)想落地實(shí)施。在具體探索下沉社區的道路上，藥尚網(wǎng)漸漸的形成了自己的“一套”。

藥尚網(wǎng)首先在整個(gè)城市做了一個(gè)區域規劃，以一公里為輻射半徑開(kāi)始布局投放。在進(jìn)一步對小區選擇的過(guò)程中，藥尚網(wǎng)擁有一套篩選標準：

第一，小區人群數量要在1000戶(hù)以上；

第二，小區人群多以中青年為主；

第三，優(yōu)選中高檔小區。

自動(dòng)售藥機的布局，不僅僅限于城市內部。鞠金友告訴動(dòng)脈網(wǎng)，蘇州的昆山雖然是一個(gè)縣級市，但作為全國百強縣排行榜首，外來(lái)人口非常多且工廠(chǎng)較多，售藥機的效果就非常好。

而布局的密度，藥尚網(wǎng)會(huì )根據每個(gè)片區不同的特點(diǎn)，在此進(jìn)行選擇，比如偏外向型的工業(yè)園區，布局密度相對高；而偏農業(yè)的地區，布局密度就相對少。

值得一提的是，藥尚網(wǎng)將專(zhuān)家定位為運營(yíng)服務(wù)商，其一端服務(wù)C端買(mǎi)藥用戶(hù)，幫助用戶(hù)24小時(shí)近距離買(mǎi)藥；另一端服務(wù)于藥房等買(mǎi)藥用戶(hù)，幫助藥房在非工作時(shí)間銷(xiāo)售藥品。

在打通產(chǎn)業(yè)閉環(huán)方面，鞠金友表示自己曾在售藥領(lǐng)域十幾年，人脈較廣，方便下一步區域的拓展。而隨著(zhù)售藥機的快速布局，可獲得大量的用戶(hù)數據，將數據進(jìn)一步反饋藥廠(chǎng)，可進(jìn)一步提升藥店的區分度。

據悉，目前藥尚網(wǎng)在蘇州市已布局200多臺售藥機。而隨著(zhù)各個(gè)省市政策的開(kāi)放，鞠金友表示藥尚網(wǎng)還會(huì )堅持相對穩妥的發(fā)展態(tài)勢，重點(diǎn)布局長(cháng)三角地區。

據悉，藥尚網(wǎng)正在進(jìn)行A輪融資，動(dòng)脈網(wǎng)將持續關(guān)注。

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