這一次又是GE，推出國內醫療器械行業(yè)首家原廠(chǎng)備件線(xiàn)上商城，并正式對第三方維修服務(wù)商開(kāi)放。第三方維修服務(wù)商都可以向GE訂購備件了。
上線(xiàn)原裝備件商城，正式對第三方服務(wù)商開(kāi)放
多份研究報告顯示，隨著(zhù)醫療設備市場(chǎng)的增長(cháng)，附帶的醫療器械售后維修市場(chǎng)的份額也在同步增長(cháng)，目前，中國醫療器械維修市場(chǎng)規模將近達到千億元。加上公立醫院降低耗材收入占比的政策驅動(dòng)下，多位行業(yè)分析人士指出，醫療器械售后維修市場(chǎng)將成為該行業(yè)的下一個(gè)風(fēng)口。
根據相關(guān)統計數據，2009年我國醫學(xué)裝備市場(chǎng)規模約1442億元，到2014年底，該規模已達到 4200 億元，年均增長(cháng)率超過(guò)兩位數。預計到2020年，國內醫療設備市場(chǎng)規模將突破8000億元，而其對應的售后服務(wù)市場(chǎng)空間難以估量。
有調查報道稱(chēng)，售出一臺醫療設備所賺取利潤的90%來(lái)自于后續的維修服務(wù)上。正是這些利潤，催生出醫療設備維修服務(wù)市場(chǎng)。
現階段，我國醫院醫療設備售后維修服務(wù)市場(chǎng)上主要有三類(lèi)玩家，一是公立醫院的設備科，二是設備原廠(chǎng)家，三是第三方的醫療設備售后維修機構。這其中，以原廠(chǎng)家維修占據市場(chǎng)蛋糕的大頭，達到70%之多，另外兩類(lèi)玩家則只占據市場(chǎng)的30%。
這其中，醫院的技術(shù)保障力量不足導致醫院自己維修明顯跟不上，而第三方維修機構也因為設備維修時(shí)備件要求以及響應時(shí)長(cháng)等因素，難以擴大更多客戶(hù)。雖然近三年來(lái)第三方維修服務(wù)商在增多，但其力量有限，仍然爭取到更多的市場(chǎng)份額。
而以GE、西門(mén)子、飛利浦等為代表的跨國大型醫療設備生產(chǎn)企業(yè)看到新的商機，即掌握著(zhù)設備核心技術(shù)和原廠(chǎng)零備件的主動(dòng)權，加上其醫療設備在公立醫院的裝機量，一度使得他們成為設備原廠(chǎng)家類(lèi)玩家的中的主要參與者。
此次GE醫療上線(xiàn)的智選商城正式對第三方維修服務(wù)商開(kāi)放，明顯有助于第三方維修商的發(fā)展。對GE醫療而言，當市場(chǎng)裝機量已足夠多，完善售后服務(wù)以及搭建更多的合作伙伴關(guān)系，有助于其找到新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
公立醫院的迫切需求
商業(yè)上，從來(lái)都是先有需求后有市場(chǎng)，且市場(chǎng)會(huì )催發(fā)出更多的需求。作為醫療器械維修服務(wù)的需求方，公立醫院的設備維修保養需求可以說(shuō)是迫切的。
首先，醫療設備已成為現代化醫院開(kāi)展醫療、科研、教研工作的最基本要素，臨床醫學(xué)的發(fā)展在很大程度上取決于醫療儀器、設備的發(fā)展，甚至起到?jīng)Q定性的作用。醫院醫療設備的管理已日益成為現代醫院管理的一個(gè)重要領(lǐng)域。我國醫學(xué)裝備發(fā)展的空間非常大，售后服務(wù)市場(chǎng)同樣廣闊。如何管理好醫療設備，充分發(fā)揮其應有的作用，是擺在每一位醫院管理者面前越來(lái)越緊迫的任務(wù)。
然而，現實(shí)情況是，很多醫院的技術(shù)保障力嚴重不足，醫院普遍存在的現象是，只有大約占醫院總裝備數20%的價(jià)值高昂的大型設備處于原廠(chǎng)維保和精心養護狀態(tài)，另外80%的中小型設備則處于“散養”狀態(tài)，管理難度大，管理不到位。而動(dòng)輒上千萬(wàn)的設備采購金額，任由其自然耗損自然是不行的。
更是有調研數據顯示，醫療設備長(cháng)時(shí)間得不到保養，就會(huì )增加患者的手術(shù)風(fēng)險，會(huì )導致17%的醫療事故發(fā)生，特別是在中小型醫院。
以上多種因素交織，使得醫院不得不對醫療設備維修養護重視起來(lái)。
實(shí)際上，2015年10月21日原國家食品藥品監督管理總局印發(fā)《醫療器械使用質(zhì)量監督管理辦法》，被認為是監管方對醫院醫療設備的采購、使用、維護與轉讓的監督管理，明確醫療器械使用單位應承擔的法律責任。其中第十七條明確指出：醫療器械使用單位可以按照合同的約定要求醫療器械生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)提供醫療器械維護維修服務(wù)，也可以委托有條件和能力的維修服務(wù)機構進(jìn)行醫療器械維護維修，或者自行對在用醫療器械進(jìn)行維護維修。這被看作是打破了設備維修市場(chǎng)的壟斷，明確第三方維修機構的合法地位，讓市場(chǎng)有更急充分的競爭。
此次上線(xiàn)的GE醫療智選商城對第三方維修服務(wù)商開(kāi)放，正可以看作是讓市場(chǎng)競爭更加充分的做法。競爭的同時(shí)，增強GE醫療與第三方服務(wù)商的聯(lián)系。
第三方服務(wù)商最在意：時(shí)間和經(jīng)濟成本
一個(gè)既成事實(shí)是，隨著(zhù)信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)為消費者帶來(lái)了極大便利，而GE醫療作為數字醫療的先行者，在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設上不斷嘗新。此次上線(xiàn)的GE智選商城備件涵蓋放射產(chǎn)品、超聲、生命支持等上百個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)，超過(guò)兩萬(wàn)個(gè)GE配套的正品部件。
作為擁有15億庫存量、50多個(gè)的配送中心、48.9萬(wàn)種特殊型號備件的原廠(chǎng)制造商，GE醫智選商城希望通過(guò)原廠(chǎng)的四大優(yōu)勢來(lái)解決上述一些實(shí)際問(wèn)題。
對第三方設備維修機構而言，兩個(gè)最值得關(guān)注的點(diǎn)是時(shí)間成本和經(jīng)濟成本。GE智選商城在購買(mǎi)流程中不再設置紙質(zhì)合同，從前下單后五天的漫長(cháng)等待現已縮短至現在的五分鐘，購買(mǎi)效率大大提高。另外經(jīng)濟成本上，備件都是原廠(chǎng)直銷(xiāo)價(jià)格，沒(méi)有中間商加價(jià)。
顯然易見(jiàn)的是，商城的原廠(chǎng)正品GE備件能完美適配GE設備，不僅減少了因備件質(zhì)量問(wèn)題導致地設備維修時(shí)間過(guò)長(cháng)，更避免了非正品備件給客戶(hù)醫院帶來(lái)的安全隱患。
為了能夠讓設備零備件快速到達合作伙伴的手中，GE醫療將采取全球范圍內24h發(fā)貨機制，除對國內醫療倉庫的充分利用外，全球供應鏈的高效運轉還可利用全球供應鏈從新加坡和日本等多個(gè)國家調貨，以此應對中國醫療市場(chǎng)對備件日益增加的需求。
除此之外，所有GE智選商城所提供的零部件都還含有兩個(gè)月的質(zhì)保服務(wù)，助力維修服務(wù)商的發(fā)展。
更重要的是，GE原廠(chǎng)工程師體系覆蓋全國各地，800+工程師團隊在108個(gè)城市時(shí)刻待命，力求以最快速度響應需求。
除設備的管理和維護外，智選商城還提供設備知識與產(chǎn)品維修課程。可在線(xiàn)上學(xué)習教學(xué)視頻和直播。GE醫療還將在培訓后頒發(fā)相應的資格證書(shū)，以證明該學(xué)習者對于設備操作相關(guān)技術(shù)的熟練掌握。
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