家庭醫生簽約考核過(guò)程中，一定要聽(tīng)取工作人員對服務(wù)工作的認識和感受，了解他們在實(shí)際工作中酸甜苦辣，如果工作人員自身成就感都不夠，老百姓怎么能滿(mǎn)意呢？
在一次考核中，看到某鄉鎮衛生院對家庭醫生簽約服務(wù)團隊的考核記錄，各團隊得分分別是99分、97.5分、94分……，的也有91分，滿(mǎn)分是100分，當時(shí)我就覺(jué)得這種考核流于形式，可以說(shuō)純粹是為了應付檢查。
我們的簽約服務(wù)真的有這么好嗎？我們的團隊真的都那么優(yōu)秀嗎？轄區居民對簽約服務(wù)的知曉率、滿(mǎn)意度真的那么高嗎？這樣的考核能起到促進(jìn)工作、推進(jìn)工作向前發(fā)展的目的嗎？
如果不能，那么我們應該如何考核呢？
考核的目的是為了了解項目開(kāi)展情況和實(shí)施效果；發(fā)現問(wèn)題，加強管理，改進(jìn)工作，總結經(jīng)驗，推動(dòng)服務(wù)任務(wù)落實(shí)，確保項目資金安全并發(fā)揮效益，保證群眾受益。
考核前
首先要制定考核方案，方案設計要結合實(shí)際工作，既包含制度建設、團隊建設及管理情況，更要查看近期正在開(kāi)展的工作進(jìn)展進(jìn)度，最為主要的是要調研群眾知曉率、滿(mǎn)意度、感受度和受益度。
一是要抓住項目重點(diǎn)，適當提高目前力推工作的考核分值，以促進(jìn)該項工作向前發(fā)展，發(fā)揮考核工作的導向作用；考核方案要科學(xué)、合理、實(shí)用、簡(jiǎn)便易行，可操作性好。
二是要成立考核團隊，明確成員職責，分解考核任務(wù)，并在考核前組織考核人員進(jìn)行集中培訓，統一考核方法和標準，以便“一把尺子量到底”，確保考核的公平、公正性。
考核中
由于考核時(shí)間短暫，不可能面面俱到，所以可以抽檢其中的幾個(gè)重要項目工作來(lái)考核；也不可能每一份服務(wù)記錄逐份查看，所以要現場(chǎng)抽樣、現場(chǎng)核查，核實(shí)工作量是否達到考核要求的數量，查看相關(guān)記錄是否完善，是否有缺項、漏項，在考核時(shí)要注意收集考核材料，所有問(wèn)題必須查實(shí)，要有證據支持，如復印件、圖像、文字說(shuō)明，收集相關(guān)材料紙質(zhì)版和電子版；現場(chǎng)考核后要與當地相關(guān)工作人員進(jìn)行溝通，扣分要注明原因，并對工作人員講清正確結果。
考核采取聽(tīng)匯報、與工作人員座談、查閱資料、問(wèn)卷調查、電話(huà)溝通、入戶(hù)核查等方式。在與工作人員座談時(shí)，聽(tīng)取他們對服務(wù)工作的認識和感受，了解他們在實(shí)際工作中酸甜苦辣，如果工作人員自身成就感都不夠，老百姓怎么能滿(mǎn)意呢？怎么能有獲得感呢？
在進(jìn)行群眾知曉率和滿(mǎn)意度時(shí)盡量入戶(hù)調查，與服務(wù)對象面對面交談取得的資料最真實(shí)，這也是聽(tīng)取服務(wù)對象需求的機會(huì )，以便在開(kāi)展供給側改革時(shí)參考。在考核過(guò)程中，要確保考核過(guò)程公開(kāi)、公平、公正，考核結果真實(shí)、客觀(guān)，考核分數經(jīng)得起檢驗。
考核后
考核結束后要及時(shí)匯總，及時(shí)公布、下發(fā)考核結果，反饋時(shí)既肯定成績(jì)，又要指出發(fā)現的問(wèn)題，對問(wèn)題整改落實(shí)要進(jìn)行追蹤，要保證考核的連續性，即本次督導考核要帶著(zhù)上一次的問(wèn)題去，如果仍然存在則加重處罰力度，以此督促問(wèn)題得以整改和落實(shí)。
考核結果要充分利用，與團隊成員績(jì)效工資掛鉤，與團隊成員年終評先獎優(yōu)工作掛鉤，以體現“多勞多得、優(yōu)績(jì)優(yōu)酬”。
考核同時(shí)也是調研、交流、修正、學(xué)習、發(fā)現亮點(diǎn)的過(guò)程，要及時(shí)加以整理、提升和推廣，以促進(jìn)簽約服務(wù)縣域內整體得以提高。
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