數字健康管理工具層出不窮，可到底有多少消費者買(mǎi)單？對試圖通過(guò)技術(shù)服務(wù)改變大眾健康和醫療體驗的企業(yè)家和商業(yè)領(lǐng)袖來(lái)說(shuō)，更需要深刻理解消費者的偏好。近日，風(fēng)險投資基金Rock Health發(fā)布了第3次數字醫療產(chǎn)品消費模式數據（2017年），收集了約4000人的消費偏好，其中揭示的8大趨勢或許可為業(yè)界提供參考。
在討論數據之前，需要首先明確，創(chuàng )新者要想順利地進(jìn)軍數字化醫療市場(chǎng)，須納入至少一項消費者選擇數字化醫療的五大價(jià)值驅動(dòng)因素。
消費者選擇數字化醫療的五大價(jià)值驅動(dòng)因素
授權患者：患者越來(lái)越傾向于選擇自我指導和數字化服務(wù)來(lái)管理自身健康
信息民主化：患者和醫療提供者均擁有充足的信息，以保證醫療服務(wù)順利運轉
尊重醫療信息所有權：患者可訪(fǎng)問(wèn)其醫療記錄和自我監測信息，并與信任的機構或他人共享
改善醫療可及性：患者無(wú)論何時(shí)何地均可獲得醫療服務(wù)
降低醫療費用：通過(guò)引入市場(chǎng)價(jià)格競爭，患者可選擇負擔得起的醫療服務(wù)
1. 數字醫療產(chǎn)品的使用率逐年上升，但仍持試探態(tài)度
從2015-2017年的數據可以看出，越來(lái)越多的消費者通過(guò)使用諸如遠程醫療、可穿戴設備和醫療服務(wù)線(xiàn)上評價(jià)等數字化產(chǎn)品，更主動(dòng)地參與到醫療服務(wù)中。采用至少一種數字化健康服務(wù)的受訪(fǎng)者比例從2015的80%上升到2017的87%。
與整體增長(cháng)趨勢不同的是，并不是所有人群都熱衷與數字健康產(chǎn)品，而各類(lèi)數字產(chǎn)品的接受程度也并不相同。數據顯示，一些人群更喜歡傳統的醫療服務(wù)渠道；患者的人口統計學(xué)特征影響為提升醫療服務(wù)而自掏腰包的意愿；以及慢病患者（通常最有可能從數字化健康服務(wù)中受益）在嘗試接受數字化醫療服務(wù)時(shí)會(huì )嚴格挑選。因此，雖然數字化醫療服務(wù)會(huì )顯著(zhù)改善人們的健康狀況甚至改變其整個(gè)人生，但消費者仍抱著(zhù)“試試看”的態(tài)度，處于在生活中測試（和使用）這些數字化醫療服務(wù)的過(guò)渡中。
2. 總體上對數字化醫療產(chǎn)品感到滿(mǎn)意，仍需進(jìn)一步提高用戶(hù)粘性
不管是可穿戴設備、數字化健康監測軟件（app）還是遠程醫療，大多達到了受訪(fǎng)者對產(chǎn)品或服務(wù)的預期。例如，即使受訪(fǎng)者更喜歡親自看醫生，那些使用過(guò)實(shí)時(shí)遠程醫療視頻的人還是感到很滿(mǎn)意，尤其是當他們需要自費醫療時(shí)。69%的自費醫療受訪(fǎng)者表示他們感到“非常滿(mǎn)意”，而非自費醫療受訪(fǎng)者“非常滿(mǎn)意”的比例只有30%。
受訪(fǎng)者表示，通過(guò)數字化app和可佩戴裝置跟蹤各種健康指標（例如體重、體育鍛煉、睡眠、服藥依從性），有助于改善健康指標。但創(chuàng )新者仍需進(jìn)一步確保受訪(fǎng)者的可持續參與，幫助消費者達到有意義的健康效果。
3. 憂(yōu)心自身健康者更有可能監測健康指標，但極少數人利用數字化app
有健康問(wèn)題者更會(huì )積極地監測自身健康指標，但是數字化醫療服務(wù)并不總是能達到這些高需求人群的要求。例如，服用藥物和高血壓者中，僅少數人使用數字化醫療服務(wù)幫助監測相關(guān)健康指標。在監測血壓的受訪(fǎng)者中，僅11%使用數字化app。然而，自認為肥胖的人和監測飲食或體育鍛煉的人則相反。這類(lèi)人群采用數字化監測系統的頻率高于所有受訪(fǎng)者的平均水平。
4. 超1/4表示不再繼續使用可佩戴裝置，亟需探尋可持續價(jià)值
在24%擁有可穿戴設備或智能手表的受訪(fǎng)者中，超過(guò)1/4（260人）表示不會(huì )再繼續使用可穿戴設備。
有趣的是，停止使用可穿戴設備的兩大原因是矛盾的：將近30%的受訪(fǎng)者在達到預期健康指標后停使用可穿戴設備，而20%因不能有效幫助其實(shí)現健康指標而停用。
實(shí)現一個(gè)健康指標對用戶(hù)健康是有益的，但對投資者不一定能帶來(lái)收益。公司必須弄清楚如何創(chuàng )造可穿戴設備的長(cháng)期價(jià)值，以確保用戶(hù)實(shí)現健康指標后仍愿意持續使用。此外，整理出影響可用性的障礙至關(guān)重要。美國退休人員協(xié)會(huì )的一項研究發(fā)現，雖然數字化跟蹤器增加了老年用戶(hù)采取更健康的生活方式的動(dòng)機，但許多用戶(hù)因為擔心數據不準確、學(xué)習上存在挑戰、裝置故障和不適，在6周研究結束前就停止使用。
5. 過(guò)半受訪(fǎng)者上網(wǎng)搜索醫院評論，27%~40%基于網(wǎng)上評論進(jìn)行決策
2017年的報告顯示，58%的受訪(fǎng)者會(huì )搜索關(guān)于某個(gè)醫療提供者的在線(xiàn)評論（2015年為50%），受訪(fǎng)者主要增加了對藥房和醫院的在線(xiàn)搜索。
27%~40%的受訪(fǎng)者表示會(huì )基于對醫療提供者的在線(xiàn)評論進(jìn)行決策。雖然這項調查沒(méi)有探究什么信息最終促使消費者采取行動(dòng)（或不采取行動(dòng)），但是許多受訪(fǎng)者不采取行動(dòng)的一個(gè)可能原因是，即使有更多的在線(xiàn)信息，消費者的選擇也可能受到其他因素（例如保險、地理）的限制。
6. 受訪(fǎng)者與機構或他人共享健康數據的意愿與其數據安全性高度相關(guān)
盡管大多數受訪(fǎng)者愿意與他們的醫生共享健康數據，但與其他利益相關(guān)者共享的意愿卻低得多：58%愿意與醫療保險公司共享，52%愿意與藥房共享。雖然與多個(gè)機構或他人共享數據是不可避免的（因為與醫生共享信息幾乎等于會(huì )與保險公司或藥房共享數據），但受訪(fǎng)者的信任程度在不同機構或他人間有所差異受訪(fǎng)者與某個(gè)機構或他人共享健康數據的意愿與受訪(fǎng)者對其數據安全的信心高度相關(guān)。值得注意的是，受訪(fǎng)者對科技公司數據安全的信心從2016年的31%下降到2017年的24%（如果媒體繼續報道重大數據泄露事件，受訪(fǎng)者的信心可能會(huì )進(jìn)一步下降）
7. 事先當面診治+遠程醫療，可提高滿(mǎn)意度
無(wú)論采取何種途徑（視頻、電話(huà)等），與未事先當面診治組相比，事先當面診治后再開(kāi)展遠程醫療，可顯著(zhù)提高受訪(fǎng)者滿(mǎn)意度（92%對53%）。
首先，遠程醫療有助于提供連續護理和良好的患者體驗。其次，上述數據支持采用遠程醫療建立一個(gè)與患者穩健、長(cháng)期的關(guān)系。第三，當公司想建自己的醫療提供者網(wǎng)絡(luò )，用以服務(wù)新的患者群體(而不是為醫療提供者提供遠程醫療服務(wù)，用以服務(wù)現有患者)，公司可能希望考慮建立關(guān)系資本，以便提供更好的就醫體驗。
8. 老年慢性病患者改善健康機會(huì )，但他們是最不可能使用數字化健康產(chǎn)品的人群
小結
與其他消費群體相比，年輕、高收入成年人對數字化健康服務(wù)的使用率顯著(zhù)提高。雖然中老年人采用數字化健康技術(shù)服務(wù)的比例位居第二，但憂(yōu)心自身健康者使用數字化監測產(chǎn)品和可穿戴設備的可能性要高20%。顯然，老年慢病患者對醫療服務(wù)的需求：86%的老年人在過(guò)去一年中至少看過(guò)兩次醫生，97%的老年人正在服用至少一種處方藥。然而，他們最不可能利用數字化醫療服務(wù)：實(shí)時(shí)遠程醫療視頻、數字化健康指標監測和可穿戴設備使用率極低。
合作咨詢(xún)
肖女士
021-33392297
Kelly.Xiao@imsinoexpo.com
2006-2025 上海博華國際展覽有限公司版權所有（保留一切權利）
滬ICP備05034851號-57
