日本藥店的多元化模式借鑒

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作者：逄增志來(lái)源：21世紀藥店

2018-03-28

日本藥店的多元化實(shí)踐以及多元化發(fā)展所取得的突出成績(jì)一直為國內藥店同行所傾慕。有業(yè)內人士認為，在短時(shí)間內，日本藥店的多元化模式我們可能真的學(xué)不來(lái)，但筆者認為，有一些東西我們完全可以學(xué)得來(lái)、用得上，比如藥店發(fā)展理念、模式創(chuàng )新、定位理論、精細化管理、政策適應能力等等。

那些值得學(xué)習的地方

日本藥店在理念創(chuàng )新、模式創(chuàng )新、多元化發(fā)展等方面一直走在世界前列。這與日本現代零售業(yè)高度發(fā)達、同時(shí)富有創(chuàng )新**有關(guān)。家喻戶(hù)曉的7-11原是發(fā)起于美國的知名便利店，1991年被日本的零售商伊藤洋華堂引入日本后迅速完成了本土化改造，近三十年來(lái)矢志創(chuàng )新發(fā)展為首屈一指的便利店集團。可以說(shuō)，日本零售藥店的發(fā)展秉承了7-11集團的基因，結合藥品零售業(yè)特點(diǎn)與實(shí)際不斷改革創(chuàng )新，而日本藥妝店就是藥店創(chuàng )新模式的典型代表。

日本藥店在精細化管理、藥店定位、品類(lèi)管理等方面確有值得學(xué)習之處。正如文中所展示的，日本藥店門(mén)口大量陳列當下熱賣(mài)的食品與快消品，內部則是大幅宣傳的藥妝與日化用品，看起來(lái)就像“雜貨鋪”，但由于陳列得當，賣(mài)場(chǎng)設計與產(chǎn)品規劃統一，再輔以精細化管理，并沒(méi)有影響到顧客的消費。

從年輕人群的喜好與需求出發(fā)，優(yōu)先為具有便利性健康產(chǎn)品購物需求的年輕人群服好務(wù)——這樣的定位與及時(shí)配套的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，確保了其多元化服務(wù)是高效的，深受年輕消費者歡迎。

以快消品經(jīng)營(yíng)的方式銷(xiāo)售OTC藥品、藥妝產(chǎn)品、日化產(chǎn)品等核心品類(lèi)，既做到了顧客細分，又提高了周轉率，藥店利潤隨之提升。這從一個(gè)側面說(shuō)明日本藥店多元化模式已經(jīng)非常成熟，是國內藥店無(wú)法企及的。

關(guān)鍵是缺少“小強**”

日本藥店的多元化模式我們之所以學(xué)不來(lái)，關(guān)鍵在經(jīng)營(yíng)者的理念落后，在模式創(chuàng )新、經(jīng)營(yíng)出新等方面缺少迎難而上、攻堅克難的“小強**”。短視、畏難、唯利是圖、實(shí)用主義等是企業(yè)創(chuàng )新的大敵。國內藥店在多元化探索方面不可謂不早。

回想藥店多元化興起之初的前些年，業(yè)內也是新理念、新產(chǎn)品、新模式迭出，但后來(lái)受挫于政策、市場(chǎng)環(huán)境、顧客接受度等原因，慢慢地偃旗息鼓，沒(méi)了后勁。如今，多元化只在部分藥店勉力堅持，大多數藥店持觀(guān)望態(tài)度。藥店多元化忽冷忽熱，行業(yè)資本自然若即若離，再好的業(yè)態(tài)也結不出好果子。

藥店的競爭力在專(zhuān)業(yè)服務(wù)，但絕不能囿于專(zhuān)業(yè)服務(wù)；我國藥店的未來(lái)在多元化——這兩點(diǎn)必須特別強調。其實(shí)，多元化也是藥店專(zhuān)業(yè)服務(wù)的體現形式之一，我們所說(shuō)的藥店多元化也是專(zhuān)業(yè)服務(wù)與多元化的結合，絕非淪為簡(jiǎn)單經(jīng)營(yíng)生活日用品、快消品等“雜貨鋪式”初級多元化。

藥店多元化要想成功，經(jīng)營(yíng)者既要不忘初心、敢于創(chuàng )新、積極創(chuàng )新，還必須踏踏實(shí)實(shí)地做好市場(chǎng)培育、顧客教育等基礎性工作。不能有摘桃子、搭便車(chē)等想法。日本藥店的多元化模式能不能學(xué)，也取決于我們在經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、探索創(chuàng )新、努力實(shí)踐等方面能否做出根本改變。

當然，作為一種新模式培育的必須，行業(yè)政策的扶持與引導也是離不開(kāi)的。在多元化藥店監管方面，有關(guān)部門(mén)應解放思想、與時(shí)俱進(jìn)，借助互聯(lián)網(wǎng)+、大數據等現代科技，再輔之以“黑名單”、群眾與社會(huì )監督等手段，對藥店合規守法經(jīng)營(yíng)監管不難實(shí)現。是時(shí)候放開(kāi)對藥店多元化經(jīng)營(yíng)的束縛了。

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