克利夫蘭去年營(yíng)收84億美元利潤增長(cháng)35%

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2018-03-05

近日，克利夫蘭醫學(xué)中心新任總裁兼首席執行官湯姆·米哈列維奇（Tom Mihaljevic）發(fā)表演講，回顧2017年取得的成就，并制定了2018年的愿景。這也是他自2018年1月1日上任來(lái)首次發(fā)表演講，對前任托比·科斯格羅夫（Toby Cosgrove）的工作表示了贊揚。

2017年，克利夫蘭醫學(xué)中心（Cleveland Clinic）營(yíng)收達84億美元，與2016年相比增長(cháng)5%。營(yíng)業(yè)利潤為3.28億美元，比上年同期大幅回升35%，營(yíng)業(yè)利潤率從2016年的3%上漲至2017年的3.9%。

米哈列維奇將此歸功于縮減開(kāi)支和規模擴張。并表示，2018年的目標是保持2017年的利潤率，鼓勵其全球5.7萬(wàn)名員工把重點(diǎn)放在“如何照顧患者、關(guān)心彼此、關(guān)注組織及關(guān)懷社區上”。

患者數量增長(cháng)7% 科研經(jīng)費達2.72億美元

“2017年的成績(jì)，說(shuō)明全體員工在托比·科斯格羅夫的帶領(lǐng)下出色地完成了工作，”米哈列維奇說(shuō)，“科斯格羅夫服務(wù)克利夫蘭醫學(xué)中心40多年，先后擔任心臟外科醫生、部門(mén)主任、首席執行官兼總裁職務(wù)，為克利夫蘭醫學(xué)中心帶來(lái)了無(wú)數變革，為我們未來(lái)的發(fā)展奠定了良好基礎。”

在科斯格羅夫的帶領(lǐng)下，克利夫蘭醫學(xué)中心取得了多方面的成長(cháng)，除了收益增長(cháng)，還包括：

患者數量：患者數量增長(cháng)7%，2017年達到760萬(wàn)人次，這部分得益于就診渠道的改善，包括新緊急和快速護理中心（27.6萬(wàn)人次）、虛擬就診（2.55萬(wàn)人次）、共享醫療預約（2.6萬(wàn)人次）及當日預約（135萬(wàn)人次）。

科研經(jīng)費：科研經(jīng)費上漲4.6%至2.72億美元，其中美國國立衛生研究院(National Institutes of Health, NIH) 提供的經(jīng)費增長(cháng)5.9%，達1.8億美元。

社區效益：2016年克利夫蘭醫學(xué)中心在社區福利上共投入8.09億美元，比2015年增長(cháng)17%，占到營(yíng)業(yè)支出總額的10%以上。

“為照顧患者，我們必須關(guān)心自己的社區。”米哈列維奇表示，“我們在歐幾里得大道已存在近100年，根基深厚。克利夫蘭就是我們的名字。”

克利夫蘭醫療中心承諾投入近4億美元社區福利，提供給急需患者，支持科研和教育、社區服務(wù)和社區教育項目。例如，將于2019年提供雙倍高中實(shí)習生機會(huì )的路易斯斯托克斯學(xué)者項目（Louis Stokes Scholars）；年度少數族裔男性健康會(huì )議；South Pointe醫院與俄亥俄大學(xué)骨科醫學(xué)院（Ohio University Heritage School of Osteopathic Medicine）的教育合作將幫助緩解俄亥俄部分區域嚴重缺少醫生的問(wèn)題。

2016年和2017年，克利夫蘭醫學(xué)中心連續兩年被《美國新聞與世界報道》（U.S. News & World Report）評為全美第二醫院，泌尿外科排名第一，連續23年保持全美心臟學(xué)和心臟外科排名第一的名譽(yù)。

2018年：成立醫療人員體驗辦公室

展望2018年，米哈列維奇宣布了一系列新舉措，包括著(zhù)重提升患者安全、減少醫療人員的職業(yè)倦怠：

患者安全：2017年克利夫蘭醫學(xué)中心已實(shí)現減少再入院、改善醫療協(xié)作和增強醫療人員手衛生意識的目標。“但我們仍需努力，”米哈列維奇表示，“我們已獲得患者體驗的榮譽(yù)，這與醫療服務(wù)質(zhì)量不可分割。但仍需努力。”

“我們將繼續加強安全文化建設，成為可靠性超高的組織。我們大膽設定了一些目標：實(shí)現零醫院感染和零嚴重安全事件，成為全球最安全的醫療中心。”安全將成為米哈列維奇擔任首席執行官的首要任務(wù)。

成立醫療人員體驗辦公室（Office of Caregiver Experience）：該辦公室將在未來(lái)幾個(gè)月內開(kāi)放，以解決醫生的職業(yè)倦怠問(wèn)題。最近一項內部調查顯示，克利夫蘭醫學(xué)中心三分之一醫師已達到職業(yè)倦怠標準，包括情緒耗竭、人格解體和個(gè)人成就感等方面。

“作為醫療人員，我們的確以患者為首。但若無(wú)法首先照顧好自己，這一切都是空談。”米哈列維奇說(shuō)，“作為首席執行官，我的工作就是照顧好醫療服務(wù)提供人員。為提供出色的服務(wù)，醫療人員可能承擔著(zhù)極大壓力和倦怠情緒。我們不能視而不見(jiàn)。”

每個(gè)克利夫蘭機構、醫院和分部都將設立該辦公室，與醫療人員共同尋找改善機會(huì )，如健康、職業(yè)倦怠和職業(yè)發(fā)展等。該辦公室將致力于使克利夫蘭醫學(xué)中心成為“每個(gè)人——無(wú)論種族、性別、性取向、國籍、社會(huì )經(jīng)濟地位或職位”的工作場(chǎng)所。

米哈列維奇的發(fā)展目標非常明確，“使克利夫蘭醫學(xué)中心成為全世界的醫療服務(wù)提供者及醫療行業(yè)雇主。這是我們想要做的，也是我們即將做到的。”

同時(shí)，米哈列維奇宣布克利夫蘭將新開(kāi)設醫療保健研究中心（Study of Healthcare Delivery），用于疾病治療臨床科學(xué)研究。

“我們團結一致，承諾以獨有方式提供出色的醫療服務(wù)。”米哈列維奇說(shuō)，“作為完整的醫療系統，所有克利夫蘭醫療中心必須時(shí)刻為每位患者提供統一安全的醫療服務(wù)。”

克利夫蘭其它規劃亮點(diǎn)：

• 克利夫蘭陶西格癌癥中心（Taussig Cancer Center）已于2017年3月竣工

• 與美國專(zhuān)科及復健門(mén)診醫院營(yíng)運商Select Medical合作，在比奇伍德（Beachwood）成立60床住院康復醫院

•與Select Medical合作搬遷阿克倫肖將軍埃德溫康復醫院（Akron General's Edwin Shaw Rehabilitation Hospital）并配置60床住院設施。

• 俄亥俄州凱霍加福爾斯Stow-Falls醫療門(mén)診中心開(kāi)業(yè)。

• IBM沃森健康(IBM Watson Health)今年即將開(kāi)放，其為IBM醫療設在克利夫蘭醫學(xué)中心的數據分析公司。

• 萊克伍德家庭健康中心（Family Health Center）將于2018年7月開(kāi)業(yè)。

• 克利夫蘭醫學(xué)中心阿克倫急救科（Akron General Emergency Department）及一級創(chuàng )傷中心（Level 1 Trauma Center）將于2018年夏季開(kāi)業(yè)。

• 克利夫蘭醫學(xué)中心兒童門(mén)診中心將于2018年秋季開(kāi)業(yè)。屆時(shí)兒科門(mén)診服務(wù)將從陶西格癌癥中心（Taussig Cancer Center）轉移至此。